Obtener ayuda y soporte en la aplicación móvil

Si necesitas ayuda mientras usas la aplicación móvil de impact.com, puedes enviar un ticket de soporte detallando tu punto de fricción o consulta.

Crear un ticket de soporte

1. En la esquina superior izquierda, selecciona tu ícono de perfil.

2. En tu Cuenta pantalla, selecciona Ayuda y Soporte.

3. En la Ayuda y Soporte pantalla, selecciona Registrar un ticket de soporte.

4. En la Historial de tickets pantalla, selecciona Crear un nuevo ticket, luego completa los siguientes detalles:

   • Asunto: Resume tu problema en 140 caracteres.

   • Tipo de problema: Indica una categoría para tu consulta. Si no estás seguro de qué categoría elegir, selecciona Soporte, UI y Consulta general.

   • Correos en CC (Opcional): Agrega una dirección de correo electrónico que recibirá una notificación por correo al enviar el ticket. Selecciona [Agregar] Agregar otro correo para añadir múltiples direcciones de correo.

   • Descripción: Añade más información sobre el problema que estás experimentando con el mayor detalle posible.

   • Acceso al ticket: [Activar] para hacer este ticket accesible a todos los usuarios de la cuenta.

5. Selecciona Crear.

   • Cuando hayas creado el ticket, mantén un ojo en el estado para hacer seguimiento del progreso.

Ver y gestionar tu ticket

Puedes ver los detalles del ticket, dejar un comentario o responder a un comentario.

1. En la Historial de tickets en la pantalla, selecciona el ticket que quieres ver.

2. Ver los detalles del ticket:

   • Número de ticket: El identificador único del ticket, p. ej., #123456.

   • Creado por: La persona que creó el ticket.

   • Creado: La fecha en la que se creó el ticket.

   • Tipo de problema: La categoría del problema.

   • Estado del ticket: El estado actual del ticket. Los estados incluyen:

     • Abierto: Un ticket enviado por ti o un miembro de tu cuenta que está esperando una respuesta de impact.com.

     • pantalla Pendiente: impact.com ha revisado tu ticket y está trabajando en una solución.

     • En espera de tu respuesta: impact.com ha respondido a tu ticket y necesita tu respuesta para continuar.

     • Resuelto: El ticket ha sido resuelto y ya no está activo.

     • Cerrado: El ticket ha sido cerrado y ya no está activo.

3. Para agregar un comentario, selecciona el recuadro del ticket, Escribir una respuesta en la parte inferior de la pantalla, escribe tu comentario y luego selecciona Enviar.

Formas adicionales de obtener soporte

En la Ayuda y Soporte en la pantalla, también puedes obtener soporte de las siguientes maneras:

• Visita el Centro de ayuda (Actualmente estás viendo el Centro de ayuda).

• Consulta Cursos certificados de Partnerships Experience Academy.

• Enviar un correo electrónico.