Gerenciar Seu Registro de Edições da Newsletter

Além de gerenciar seus boletins informativos, você pode visualizar um registro de problemas relacionados aos seus boletins que não foram enviados para os contatos. Essas informações podem ajudá-lo a avaliar por que boletins em um status de falha-no-envio não chegaram aos seus contatos e como corrigir esses erros.

1. Na barra de navegação à esquerda, selecione [Engage] → Parceiros → Automação → Newsletters.

2. Passe o cursor sobre o boletim para o qual deseja ver o registro de problemas. Em seguida, selecione [Mais] → Registro de Problemas.

   

Atenção: Você não pode editar o boletim depois que ele foi enviado. Será necessário recriar o boletim e reenviá-lo para corrigir erros ocorridos na tentativa anterior de envio.

Soluções para problemas com boletins

Abaixo está uma lista de possíveis soluções para os problemas que você pode estar enfrentando se seu boletim não foi enviado com sucesso aos contatos.

Problema	Solução
O contato não tem um endereço de e-mail	Adicione um endereço de e-mail ou endereços em sua lista de contatos onde aplicável. Passe o cursor sobre o contato cujos dados você deseja editar e selecione [Mais] para editar as informações do contato.
O contato cancelou a inscrição da lista de mala direta	N/D
O parceiro não tem contatos	Adicione contatos à sua lista de contatos para que seu boletim seja enviado aos contatos.
Não foi possível enviar o e-mail	Este problema exige que você envie um ticket de suporte.
Houve um erro com o código do anúncio.	Insira um codAnúncio válido antes de enviar o boletim aos contatos.
Houve um problema ao processar o conteúdo do e-mail	Verifique o conteúdo do e-mail ou entre em contato com o suporte.
Houve um erro ao substituir tokens especiais nas informações do parceiro	Recrie seu boletim e insira tokens válidos antes de enviar o novo boletim aos contatos. Os seguintes Tokens Especiais podem ser inválidos: • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
Não conseguimos encontrar nenhum parceiro no segmento selecionado.	Verifique os critérios do seu segmento.
Erro ao processar o parceiro. Verifique as informações do parceiro	Preencha os campos que faltam com os detalhes do seu contato em sua lista de contatos. Passe o cursor sobre o contato cujos dados você deseja editar e selecione [Mais] para editar as informações do contato.
Erro ao gerar AdCode para o parceiro	Este problema exige que você envie um ticket de suporte.
Erro ao salvar o anúncio no aplicativo	Este erro do sistema exige que você envie um ticket de suporte.
O processo de anúncio no aplicativo encontrou um erro	Há erros adicionais a serem incluídos abaixo deste: 1. Houve um erro ao processar o parceiro. Este problema exige que você registre um ticket de suporte. 2. O parceiro que você selecionou não faz parte da campanha/sistema atual. Por favor, escolha um parceiro diferente. 3. O contato selecionado não tem um endereço de e-mail. 4. Encontramos um problema ao processar sua solicitação. Por favor contatar o suporte para obter assistência.