Regras do Programa Advocate Explicadas

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Programas de indicação dependem de combinações de regras e ações para recompensar adequadamente os participantes ou acionar ações (como enviar um e-mail). Juntas, essas regras e ações formam as regras do programa. Uma regra é o comportamento-alvo desejado do usuário — o que você quer que ele faça. Em programas de indicação, elas podem se aplicar tanto aos defensores clientes quanto aos amigos que eles indicam. Uma ação é acionada quando o participante atinge uma regra.

Regras

As regras que você definir dependerão do seu programa e dos resultados que deseja alcançar. Pelo menos uma regra de conversão é necessária para cada programa de indicação. Exemplos de regras incluem:

• Amigo indicado realiza uma compra

• Defensor cliente faz 5 indicações

• Amigo indicado se torna um lead qualificado

Gatilhos da regra

A impact.com depende dos eventos que você nos envia para atuar como gatilhos para a regra. Durante configuração do programa, selecione o gatilho da sua regra e uma chave de evento.

Gatilho	Descrição
Início da indicação	Quando uma indicação é iniciada.
Amigo faz uma compra	Quando o amigo indicado faz uma compra registrada por um evento.
Amigo solicita reembolso de uma compra	Quando um amigo indicado devolve um produto de uma compra que está registrada por um evento.
Amigo realiza uma ação	Quando o amigo indicado realiza uma ação registrada por um evento, como efetuar uma compra.
Segmento e/ou campo do amigo mudam	Quando um amigo indicado tem um campo ou segmento que é atualizado ou alterado.

Condições da regra

Você pode aplicar condições a uma regra se quiser que ela seja acionada apenas em situações específicas. Aqui estão algumas condições que podem ser aplicadas a uma regra.

• Um amigo indicado faz uma compra, e o total da compra é de pelo menos US$ 100.

• O defensor cliente faz 5 indicações que permanecem assinantes ativos por pelo menos seis meses.

• Um amigo indicado inicia uma assinatura, e o defensor também deve ser um assinante ativo.

As condições da regra podem ser baseadas em vários tipos diferentes de dados de nossos bancos de dados:

Dados	Descrição
Objeto de usuário (seja defensor cliente ou amigo indicado)	Inclui seus detalhes principais, como e-mail e primeiro nome, bem como campos personalizados.
Evento	Inclui quaisquer campos dentro do evento que possam acionar uma regra, como receita, nome do produto ou plano.
Regras	Uma contagem de regras e indicações é disponibilizada na lógica do programa, assim como se esta é a primeira vez que a regra está sendo acionada. Isso é útil para executar programas que emitem recompensas a cada X número de indicações, ou para garantir que uma regra/ação seja acionada apenas uma vez.
Tempo	O sistema pode referenciar o tempo atual e compará-lo com datas-chave da indicação (como quando a indicação foi iniciada) ou do usuário (como quando o usuário foi criado).

Ações

Limitado: Se você deseja adicionar várias ações ao seu programa, pode ser necessário atualizar sua conta. Entre em contato com o suporte para atualizar seu programa de defensores.

Quando um participante atinge uma regra, uma ação é acionada. As ações podem incluir:

• Enviar uma recompensa e e-mail ou apenas um e-mail para o defensor cliente ou amigo indicado

• Emitir uma recompensa em níveis e e-mail com valor variável

• Reverter indicação ou Cancelar recompensas

Por exemplo, uma regra "Compra realizada" pode ser configurada, e a ação associada poderia ser Recompensa e E-mail. Com esse par de regra e ação, seu defensor cliente é notificado por e-mail e recebe uma recompensa sempre que um amigo que ele indicou faz uma compra.

Critérios da ação

Como as regras, as ações podem ter suas próprias condições para garantir que, mesmo se uma regra for atingida, a ação associada seja concluída apenas em circunstâncias específicas.

É possível adicionar critérios tanto às regras quanto às ações devido à possibilidade de ter várias regras para a mesma ação. Embora as condições para uma regra tenham sido atendidas, você pode querer definir condições de ação para controlar qual recompensa é emitida ou qual e-mail é enviado. Isso é possível apenas em certos níveis de programa, entre em contato com suporte para mais informações.

Exemplos de Regra e Ação

Você pode pensar em regras e ações como uma série de declarações se-então. Vamos ver alguns exemplos.

Resultado desejado	Se (Regra)	Então (Ação)
Recompensar o defensor cliente com um cartão-presente de US$ 20 para cada 5 leads qualificados que ele indicar	Amigo indicado se torna um lead qualificado	Recompensa e e-mail
Recompensar o amigo indicado com um crédito de US$ 100 no cadastro inicial e o defensor cliente com um crédito de US$ 500 se a oportunidade no Salesforce estiver definida como “Closed Won”.	Amigo indicado completa o cadastro inicial	Recompensa e e-mail (defensor cliente)
		Recompensa e e-mail (amigo indicado)
Enviar ao defensor cliente um e-mail de notificação quando a pessoa que ele indicou completar com sucesso uma demonstração.	Amigo indicado completa uma demonstração	Apenas e-mail