Annuler votre compte édition Starter

Pendant la période d'essai

Vous pouvez annuler votre abonnement pendant la période d'essai, mettant fin à la facturation et à l'accès aux fonctionnalités, bien que votre compte ne soit pas supprimé. Si vous revenez plus tard, contacter le support pour réactiver votre abonnement et retrouver l'accès.

Les conditions suivantes doivent être remplies avant que l'option d'annulation ne soit disponible pour vous :

• Vous êtes toujours dans la période d'essai

• Aucune charge n'a été effectuée et il n'y a pas de charges sur la carte de crédit

• Aucun coût partenaire n'a été engagé

Si ces conditions sont remplies, une Annuler l'abonnement option sera disponible pour vous sur la Abonnements page. Pour annuler :

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez votre solde → Abonnements.

   • Ici, vous pouvez consulter toutes les informations de votre abonnement et avez la possibilité de mettre à niveau ou annuler l'abonnement.

2. Sélectionnez Annuler l'abonnement pour annuler votre période d'essai.

3. Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de confirmer votre demande d'annulation. Sélectionnez Oui pour procéder à l'annulation.

Après la période d'essai

Calendrier de clôture et attentes en matière de remboursement

Le temps nécessaire à la clôture du compte et à la finalisation des remboursements dépend de l'ancienneté de votre compte et de l'activité de votre programme sur la plateforme. Référez‑vous aux scénarios ci‑dessous pour avoir une idée de ce à quoi vous attendre lors de la clôture de votre compte.

Annulation immédiate + remboursement complet

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement complet si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte a été actif pendant moins de 30 jours. (Après 30 jours, tout frais impact.com acquis ne sont pas remboursables.)

• Votre programme n'a généré aucun actions verrouillées.

• Votre programme n'a aucune action en attente d'enregistrement.

Si votre compte répond aux critères ci‑dessus, un remboursement complet sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la clôture du compte. Si votre compte ne répond pas aux critères ci‑dessus, vous pouvez ne pas être éligible à un remboursement complet, mais pouvez toujours être éligible à une annulation immédiate.

Annulation immédiate + remboursement du solde actuel

Votre compte est éligible à une annulation immédiate et à un remboursement de votre solde actuel si les critères suivants sont remplis.

• Votre compte a été actif pendant plus de 30 jours.

• Votre programme n'a généré aucun actions verrouillées.

• Votre programme n'a aucune action en attente d'enregistrement.

Si votre compte répond aux critères ci‑dessus, un remboursement complet sera crédité sur la carte initialement débitée dans les 10 jours ouvrables suivant la clôture du compte. Si votre compte ne répond pas aux critères ci‑dessus, vous ne serez pas éligible à un remboursement complet et ne serez pas éligible à une annulation immédiate.

Annulation différée + remboursement du solde futur

Si la situation de votre compte ne correspond pas aux 2 scénarios ci‑dessous, vous n'êtes éligible ni à une annulation immédiate ni au remboursement de votre solde actuel. Cependant, une fois que vos factures sont réglées et que les actions générées pour votre programme sont payées aux partenaires, vous serez éligible au remboursement de tout solde excédentaire sur votre compte.

La principale raison pour laquelle vous n'êtes pas éligible au remboursement de votre solde actuel est que vous avez des actions en attente qui n'ont pas encore été enregistrées. Vous pouvez vérifier si c'est le cas en consultant le rapport Paiements d'actions en attente dans votre compte. La dernière date à laquelle une action se verrouille est la date à laquelle votre compte est éligible à la clôture.

Si vous avez des actions en attente qui n'ont pas encore été enregistrées, faites expirer tous les contrats partenaires actifs afin de ne pas générer de nouvelles actions en attente — celles‑ci retarderont la clôture du compte. Si vous avez besoin d'aide pour faire expirer les contrats partenaires, contacter le support.

Vous serez responsable de tous les frais des partenaires et des frais d'impact.com accumulés jusqu'à la date de clôture de votre compte. Ceux‑ci apparaîtront comme factures et doivent être réglés.

Une fois la date finale de verrouillage passée et les actions payées, impact.com peut traiter la clôture de votre compte. Un remboursement du solde restant du compte commencera à être traité à la date de clôture. La carte initialement débitée recevra ce remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la clôture du compte.

Comment puis‑je rouvrir mon compte ?: Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment après l'annulation en contactant via le site web impact.com ou en envoyant un e‑mail à impact.com. Si vous utilisez une plateforme e‑commerce, vous pouvez également trouver les coordonnées sur la fiche de l'application impact.com.