Traiter en masse les enquêtes sur les actions

Si vous avez un grand volume de demandes d'action à traiter, vous pouvez créer un fichier CSV contenant vos résolutions pour soumettre vos résolutions en masse au lieu d'approuver chacune manuellement.

Créer un fichier de résolutions de demandes d'action

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.

2. En haut de la liste, assurez-vous que le Résolution filtre est réglé sur Nouveau.

3. Sélectionnez l'une de ces options :

   • Sélectionnez [Télécharger] → Télécharger en CSV.

     

     • Vous pouvez modifier directement le fichier téléchargé et l'enregistrer.

   • Sinon, téléchargez ce modèle et modifiez-le avec vos propres données.

   N'utilisez pas de formules: N'utilisez aucun type de formule — saisissez uniquement des montants exacts. La plateforme ne reconnaîtra pas le résultat des formules Excel ou Google Sheets, donc vous encourrez probablement des frais supplémentaires si vous téléchargez un fichier contenant des formules dans les cellules de votre feuille de calcul. Convertissez simplement les valeurs des cellules des formules en résultats des formules pour éviter ce problème.

Traiter le fichier CSV des demandes d'action

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les colonnes requises dont impact.com a besoin ainsi que les champs optionnels:

Identifiant	Requis	123456	Une valeur unique attribuée à la demande d'action — cette valeur se trouve dans la Identifiant colonne de votre fichier CSV de demandes d'action téléchargé.
Date de la transaction	Requis si vous acceptez la demande d'action	2018-10-27T17:00:00-07:00	C'est la date à laquelle la transaction a eu lieu, au format ISO 8601 (par ex., 2038-01-19T03:14:07+00:00)
Statut de la résolution	Requis	VALIDE , INCOMPLÈTE ou REFUSÉE	Indique si la demande d'action est acceptée ou refusée. Entrée VALIDE pour accepter Entrée REFUSÉE pour refuser Entrée INCOMPLÈTE pour demander au partenaire de fournir plus d'informations
Raison de la résolution	Requis si vous refusez la demande d'action	Cette transaction a été suivie avec succès Un autre canal marketing a été crédité de la vente Un autre canal marketing a été crédité de la vente, en raison d'un bon de réduction/code promotionnel utilisé N'a pas respecté les termes et conditions définis par le commerçant Transaction non complétée - Commande annulée, modifiée ou retournée Transaction introuvable Transaction pas entièrement complétée en ligne La demande ne fournit pas toutes les informations nécessaires pour l'évaluation Autre	Saisissez la raison du refus de la demande d'action — dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer AUTRE.
Suivi d'action	Requis	35601	Saisissez l'ID du Type d'événement associé à cette action. Voir vos ID de type d'événement Depuis la barre de navigation supérieure, sélectionnez [Profil utilisateur] → Paramètres. Puis sélectionnez Types d'événements. Si la demande d'action est liée à une commande spécifique et concerne une action mal suivie, vous pouvez également utiliser le rapport de recherche d'ID de commande pour trouver à quel type d'événement la demande d'action est associée.
Paiement final	Requis	0	Spécifiez le paiement final que le partenaire recevra, ou laissez ce champ vide pour qu'impact.com génère un paiement basé sur votre contrat avec le partenaire. Pour les demandes d'action refusées, saisissez 0.
Notes de résolution	Optionnel	{Insérez tout message personnalisé}	Champ pour toutes notes supplémentaires que vous souhaitez ajouter.
Montant de la vente	Optionnel	1400	Vous permet de mettre à jour le montant initial de la vente déclaré par le partenaire.
Identifiant du client	Optionnel	WX9299099823723432	ID client de la commande.
Statut du client	Optionnel	nouveau	Indique si l'utilisateur acheteur est un nouveau, client récurrent, ou réengagé .
Code promo	Optionnel	SUMMER10	Code promo de la commande.
Catégorie	Optionnel	Beauté	La catégorie de l'article de ligne.
SKU	Optionnel	LPGLOSS103	Le SKU de l'article de ligne.
Nom	Optionnel	Gloss à lèvres d'été	Le nom de l'article de ligne.
Quantité	Optionnel	12	La quantité de l'article de ligne en tant que nombre.
Montant	Optionnel	$199.99	Le sous-total de l'article de ligne en tant que nombre avec deux décimales.

Téléchargez le fichier CSV traité

Avertissement : Votre fichier ne peut contenir aucun point dans son nom (par ex., Action.Inquiry.Resolutions), car il ne sera pas accepté. Utilisez des underscores ou le "CamelCase" à la place (par ex., Action_Inquiry_Resolutions ou ActionInquiryResolutions).

1. Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez [Engage] → Transactions → Demandes.

2. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre principale, sélectionnez Téléverser les résolutions.

3. Utilisez le Choisir le fichier bouton pour sélectionner votre fichier CSV.

4. Sélectionnez Soumettre pour traiter vos demandes d'action en masse.

Vous recevrez un message de confirmation à l'écran suivant indiquant si le fichier a été téléchargé avec succès.