Concevoir un programme de parrainage à l'épreuve de la fraude

La prévention de la fraude est une préoccupation pour toute entreprise ayant un programme de parrainage. Inévitablement, quelqu'un testera le système. Bien que vous ne puissiez pas changer les intentions des acteurs malveillants, vous pouvez utiliser notre fonction de protection contre la fraude et concevoir votre programme de manière à minimiser les comportements frauduleux.

Une forme courante de fraude aux programmes de parrainage est lorsqu'une personne essaie de se parrainer elle‑même plusieurs fois pour obtenir une récompense. Les programmes qui offrent des récompenses à la fois pour le promoteur client et pour la personne parrainée sont particulièrement attrayants pour ce type de fraude. Heureusement, avec une conception réfléchie, vous pouvez minimiser l'impact de ces tentatives de manipulation du système.

Conseil 1 : Utilisez des objectifs de conversion pertinents pour l'acquisition de clients.

Choisir des objectifs de conversion axés sur le chiffre d'affaires rend l'exploitation de votre programme de parrainage plus difficile, tout en vous permettant d'atteindre vos objectifs commerciaux. Vos objectifs de conversion devraient inciter la personne parrainée à découvrir votre produit, effectuer un achat ou s'inscrire à un plan avant d'être récompensée. Si vous avez une période de retour ou d'attribution de récompense, assurez‑vous que les récompenses ne sont versées qu'après sa fin.

Les objectifs de conversion potentiels pour la personne parrainée incluent :

• Effectuer un achat

• S'inscrire à un abonnement

• Approvisionner un compte

Conseil 2 : Proposez des incitations qui seront rentables à court terme.

Le meilleur type d'incitation à offrir dépend de votre modèle économique.

Les participants légitimes B2C et D2C bénéficient de récompenses comme des réductions, du temps gratuit, un produit gratuit ou un accès limité dans le temps à une version améliorée de votre produit ou service.

Les participants B2B sont généralement mieux servis par des récompenses hors de votre modèle de service, les cartes‑cadeaux étant un choix populaire. L'utilisation de ces types de récompenses réduit le risque financier d'une fraude potentielle et, dans certains cas, peut assurer un retour sur investissement positif pour chaque parrainage possible.

Conseil 3 : Indiquez clairement que la fraude au parrainage entraînera la suppression du compte.

Les clients existants qui cherchent à manipuler le système de parrainage peuvent souvent être dissuadés par la menace de perdre l'accès à leur compte. Cela est particulièrement efficace pour les entreprises SaaS, de jeux ou de places de marché, car les clients ont souvent intérêt à conserver leurs comptes actifs et craignent de perdre l'accès à un service qu'ils utilisent régulièrement. Définissez quelles actions seront appliquées dans vos conditions générales si une fraude est découverte.

Conseil 4 : Utilisez des règles de blocage et de redirection pour dissuader le trafic de parrainage de faible qualité

Certains programmes de parrainage indiquent dans leurs conditions générales que la publication de liens de partage sur des sites de coupons, des forums de bons plans ou d'autres sources non autorisées est contraire aux règles du programme. Vous pouvez maintenant renforcer ces règles en utilisant des règles de blocage et de redirection (routage) pour vos liens de parrainage.

Les règles de blocage et de redirection vous permettent de :

• Détecter le trafic provenant de sources indésirables, telles que des domaines spécifiques, des sous‑domaines ou des URL de référence.

• Bloquer ces visiteurs d'accéder à votre page de destination de parrainage.

• Les rediriger vers une autre destination, par exemple :

  • Une page de destination générique sans récompenses de parrainage.

  • Une page qui explique les règles de votre programme de parrainage

  • Votre site principal ou une autre page de votre entonnoir

Pour savoir comment configurer ces règles, consultez Règles de blocage & de redirection / Routage & Deep Linking différé.

Conseil 5 : Envisagez de limiter les récompenses des nouveaux participants.

Les limites de récompense sont particulièrement importantes si vos récompenses ont une valeur équivalente à de l'argent. Configurer les règles de votre programme pour plafonner les récompenses à une certaine valeur ou quantité décourage les participants d'essayer de profiter de manière disproportionnée de votre structure de récompense.

Recommandé : Votre programme peut compter certains super utilisateurs ou macro‑influenceurs qui génèrent beaucoup de parrainages et de trafic vers votre programme. Envisagez de les ajouter à un segment d'utilisateurs qui permet des récompenses plus élevées afin qu'ils restent motivés à parrainer. Ces promoteurs clients font également d'excellents affiliés dans un programme Performance. Utilisez nos fonctionnalités de découverte pour trouver les bons affiliés pour vous.

Conseil 6 : Récompensez des étapes significatives lorsque la conversion complète n'est pas immédiate.

Dans les cycles de vente B2B, un achat peut prendre des mois, mais des actions clés comme la réalisation d'une démonstration produit montrent une réelle intention et un potentiel d'achat. Dans ces cas, récompenser les promoteurs pour des étapes comme des démos programmées ou suivies peut aider à maintenir la dynamique du programme. Cependant, cela ne devrait être utilisé que lorsque l'étape prédit fortement des revenus futurs et est liée à des leads qualifiés.

Exemples de conception de programme

Pour voir ces conseils en pratique, examinez un exemple de programme avec une conception efficace qui réduit l'impact des tentatives de fraude. Ensuite, regardez l'exemple d'une mauvaise conception qui ne tient pas compte de la nécessité de prévenir la fraude.

Conception efficace

Exemple : Un promoteur client gagne un crédit de 25 $ à valoir sur un achat futur lorsqu'un ami effectue un achat. L'achat bénéficie d'une politique de retour de 30 jours et la récompense n'est versée qu'après la fin de la période de retour.

Qu'est‑ce qui fait de cet exemple une bonne conception ?

• Le crédit ne peut être appliqué qu'à des achats futurs, empêchant les personnes d'exploiter le système pour un bénéfice en espèces.

• Le crédit est associé à un compte, donc si quelqu'un est pris, le crédit pourrait être révoqué et le compte annulé.

• L'ami est tenu de faire un achat, créant une trace d'achat qui peut être utilisée pour la détection et la réponse à la fraude.

• Le crédit n'est versé qu'après la fin de la période de retour, garantissant qu'il n'est appliqué qu'aux achats confirmés.

Mauvaise conception