Conformité GDPR/CCPA pour Advocate

Cet article explique comment les programmes de parrainage Advocate peuvent respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA)/California Privacy Rights Act (CPRA).

Remarque : Cet article fournit des informations générales uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Vos équipes juridiques et de confidentialité sont responsables de déterminer comment les lois applicables s’appliquent à votre entreprise et comment vous configurez Advocate.

impact.com est-il conforme au RGPD et au CCPA ?

impact.com est conçu pour soutenir les programmes de parrainage conformément aux principales réglementations en matière de confidentialité, y compris le RGPD et le CCPA/CPRA. La plateforme :

• Applique des mesures techniques et organisationnelles pour aider à protéger les données personnelles.

• Fournit des capacités pour vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées/consommateurs (par exemple, accès et suppression).

• Vous permet de configurer les données et le comportement du programme afin de vous aligner sur vos politiques de confidentialité et de conservation des données.

Cependant, la conformité est partagée :

• impact.com est responsable de la plateforme et de ses contrôles.

• Vous (la marque) êtes responsable de :

  • Décider quelles données collecter et pour quelles finalités.

  • Fournir les avis et divulgations de confidentialité requis.

  • Collecter et enregistrer tout consentement requis.

  • Configurer Advocate, votre CRM et vos outils marketing conformément aux lois applicables.

Les e‑mails de parrainage Advocate sont‑ils transactionnels ou marketing ?

Les programmes de parrainage Advocate sont conçus autour de transactionnels communications, tels que :

• Invitations de parrainage d’un client existant à un ami.

  • Lors de l’utilisation de l’option d’envoi du lien de partage de l’Advocate par e‑mail au moyen du partage social, la sélection du Partager par e‑mail bouton lance le client de messagerie de l’Advocate et l’expéditeur est le Défenseur, pas la marque.

• Notifications concernant le statut du parrainage et les récompenses.

• Messages système essentiels pour faire fonctionner le programme de parrainage.

Ces messages sont directement liés à la transaction de parrainage et ne visent pas à inscrire des personnes à des activités marketing récurrentes ou à des newsletters.

Sur cette base, notre position générale est la suivante :

• Les e‑mails de parrainage Advocate sont des e‑mails transactionnels du programme

• Le consentement par opt‑in et les liens de désabonnement ne sont pas requis pour ces messages transactionnels spécifiques dans le cadre de nombreuses réglementations.

De ce fait, par défaut :

• Les widgets d’ami d’Advocate n’incluent pas de fonction d’opt‑in marketing.

• Les amis parrainés ne sont pas considérés comme ayant opté pour vos programmes marketing généraux.

• Les e‑mails transactionnels d’Advocate n’incluent pas d’option de désabonnement.

Cette position suppose que :

• Vous ne considérez pas la participation au programme de parrainage comme un consentement marketing

• Vous n’ajoutez pas automatiquement ces destinataires à des listes d’envoi marketing plus larges uniquement parce qu’ils ont participé au programme de parrainage.

Votre équipe juridique doit confirmer cette classification pour les juridictions dans lesquelles vous opérez.

Une case d’opt‑in est‑elle obligatoire pour la conformité au RGPD ?

Certaines équipes soutiennent qu’une case d’opt‑in est obligatoire pour la conformité au RGPD. En pratique, il existe une distinction entre transactionnels et marketing communications.

Pour e‑mails de parrainage transactionnels uniquement (par exemple, invitations, messages de récompense ou de statut) :

• Ces e‑mails sont considérés comme nécessaires pour faire fonctionner le programme de parrainage.

• Ces messages ne sont pas utilisés pour inscrire des personnes à des activités marketing récurrentes.

• Sur cette base, un opt‑in marketing pour ces e‑mails transactionnels spécifiques n’est souvent pas requis.

Pour activités marketing (par exemple, newsletters, promotions générales ou campagnes qui vont au‑delà de l’événement de parrainage) :

• L’opt‑in est généralement requis en vertu du RGPD et des règles d’e‑privacy.

• Ce consentement et la gestion ultérieure des désabonnements sont gérés dans votre propre CRM, votre automatisation marketing ou vos outils de gestion du consentement, et non dans Advocate.

L’approche par défaut d’Advocate est conçue pour être compatible avec le RGPD lorsque :

• Les e‑mails sont utilisés uniquement pour faire fonctionner le programme de parrainage

• Vous n’inférez pas de consentement marketing à partir de la participation au parrainage.

Si vos politiques internes ou les directives du régulateur sont plus strictes (par exemple, opt‑in requis avant l’envoi de tout e‑mail), votre équipe juridique doit définir comment vous utilisez Advocate et les étapes de consentement supplémentaires dont vous avez besoin.

Advocate est‑il utilisé au Royaume‑Uni et en Europe ?

Oui. Advocate est utilisé par plusieurs marques opérant au Royaume‑Uni et à travers l’Europe. Les pratiques courantes parmi ces marques incluent :

• Traiter les e‑mails de parrainage Advocate comme transactionnels et séparés du marketing général.

• Gérer le consentement marketing et les préférences de manière centralisée dans le CRM, l’automatisation marketing ou les plateformes de gestion du consentement.

• N’ajouter les amis parrainés aux listes d’envoi marketing que lorsque :

  • Un consentement marketing explicite a été recueilli

  • Une autre base légale a été confirmée par votre équipe juridique.

Les configurations exactes et les positions juridiques varient selon la marque, le secteur et le marché. Vos équipes juridiques et de confidentialité sont responsables de définir votre propre approche.

Désabonnements et utilisation des données de parrainage pour le marketing

Pourquoi les e‑mails Advocate n’incluent‑ils pas de lien de désabonnement ?

Les e‑mails de parrainage Advocate sont conçus comme des messages transactionnels du programme. Ils ne sont pas destinés à être utilisés comme des campagnes marketing ou promotionnelles récurrentes. Pour cette raison, ils n’incluent pas d’option de désabonnement par défaut.

Que se passe‑t‑il si nous souhaitons utiliser les données de parrainage à des fins marketing ?

Si vous prévoyez d’importer les participants au parrainage dans votre CRM et de leur envoyer des campagnes marketing ou promotionnelles, vous devez alors :

• Obtenir et enregistrer un consentement marketing valide lorsque cela est requis (par exemple, via une case d’opt‑in).

• Gérer les préférences de désabonnement et d’opt‑out dans votre CRM, ESP ou plateforme de gestion du consentement.

• Inclure des liens de désabonnement dans vos e‑mails marketing conformément aux lois applicables (par exemple, RGPD/e‑privacy, CCPA/CPRA, CAN‑SPAM).

Ce consentement et la gestion des désabonnements sont gérés dans vos systèmes en dehors d’Advocate.