Solucionar enlaces de rastreo rotos

Importante: Estas posibles causas y soluciones solo actúan como directrices y es posible que necesitemos más información sobre tus enlaces de seguimiento.

Identificar una discrepancia en el enlace de seguimiento

Si notas una discrepancia de datos entre nuestra plataforma y tu sistema interno, es posible que debas solucionar problemas. Las discrepancias comunes incluyen:

• Una meseta en el número de acciones en los informes.

• Para UTT: En la Consola del Navegador, si el UTT, la etiqueta Identify o Conversion muestra cualquier cosa distinta a una respuesta 200 código.

• Para API: Si estás enviando acciones al endpoint de conversions y la respuesta es cualquier cosa que no sea una respuesta 200 código.

• Para Plugins: Si realizas un pedido usando un enlace de seguimiento de impact.com y no aparece en tu cuenta de impact.com. En la Consola del Navegador, si el evento PageLoad está mostrando una respuesta 400 código, verifica si la definición de tu sitio es correcta. Si no se muestra ningún evento PageLoad evento, reinstala el plugin.

• Para FTP: Si enviaste tu archivo por lotes y las acciones no aparecen en la plataforma después de 2 horas.

Solucionar un enlace de seguimiento roto

1. Encuentra tu opción de seguimiento en tu plan de implementación técnica. Si no puedes encontrarla, contacta con el soporte.

2. Identifica la fecha en la que comenzó el problema.

   • Consulta el Informe de Rendimiento por Día para ver cuándo disminuyó el seguimiento.

3. Identifica si se hicieron cambios en el UTT colocado en tu sitio web que coincidan con la caída en los datos de seguimiento.

   • Las actualizaciones del sitio web a veces pueden romper inadvertidamente la integración de tu seguimiento si hay interferencia con el UTT. Consulta tu plan de integración técnica para ver cómo deben configurarse las etiquetas de seguimiento.

4. Identifica posibles causas del enlace de seguimiento roto.

5. Si se necesita el soporte técnico de impact.com, contacta con el soporte e incluye un resumen de tus hallazgos de los pasos anteriores para una respuesta rápida por parte de nuestro equipo.

Causas comunes de problemas con enlaces de seguimiento

Error	Causa potencial	Solución
El enlace en el que hiciste clic está mal formado. Contacta al editor de la página de origen.	Dominios de Deep Link permitidos	Asegúrate de que los dominios de deep link permitidos en la Configuración de Seguimiento de Gateway incluyan el dominio al que redirige el enlace de seguimiento.
	Reglas de bloqueo y redirección	Asegúrate de que no haya reglas inesperadas de bloqueo o redirección que afecten el tráfico ya sea redirigiendo o bloqueando a los usuarios.
	ID de Anuncio y Campaña válidos	Asegúrate de que el enlace de seguimiento del anuncio apunte a un ID de Anuncio y Programa válido. Usa la siguiente plantilla de enlace para identificar los IDs de anuncio y campaña: {tracking domain}/c/{media partner id}/{ad id}/{campaign id}
	Desmontar URL	Algunos casos no están claros y requieren desmontar los parámetros del enlace de seguimiento (o de la URL de la página de destino). Puedes probar el enlace eliminando parámetros. A veces esto puede descubrir qué par parámetro-valor no está siendo aceptado. Si sospechas de un enlace de seguimiento con varios parámetros añadidos, prueba el enlace de seguimiento básico sin parámetros adicionales para ver si funciona.
El enlace en el que hiciste clic ha expirado. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.	Lista de denegación	El socio puede estar en la lista de bloqueo de tu programa. Puedes eliminar al socio de esta lista tú mismo. Para instrucciones detalladas, consulta el Desbloquear Socios apartado en el Bloquear a los Socios de Volver a Solicitar a tu Programa artículo de ayuda.
Sin error	Plantilla de seguimiento del socio	Asegúrate de que los {clickId} parámetro está configurado. No tener este parámetro no impedirá que el usuario llegue a tu sitio, pero afectaría negativamente el seguimiento del recorrido del usuario y la atribución. Aprende cómo configurar la plantilla de seguimiento del socio.
	Redirecciones externas	Hay casos en los que el enlace de seguimiento funciona como se espera y el usuario es redirigido a la página de destino configurada, pero puede haber una redirección externa no relacionada con impact.com que esté causando problemas (como parámetros faltantes o páginas de destino inesperadas).