Cancelar su cuenta Starter Edition

Durante el período de prueba

Puedes cancelar tu suscripción durante el período de prueba, finalizando la facturación y el acceso a las funciones, aunque tu cuenta no será eliminada. Si regresas más tarde, contacta con el soporte para reactivar tu suscripción y recuperar el acceso.

Se deben cumplir las siguientes condiciones antes de que la opción de cancelación esté disponible para ti:

• Aún te encuentras dentro del período de prueba

• No ha habido ni hay cargos en la tarjeta de crédito

• No existen costes incurridos con socios

Si se han cumplido estas condiciones, un Cancelar suscripción opción estará disponible para ti en la Suscripciones página. Para cancelar:

1. En la barra de navegación superior, selecciona tu saldo → Suscripciones.

   • Aquí puedes ver toda la información de tu suscripción y tendrás la opción de actualizar o cancelar la suscripción.

2. Selecciona Cancelar suscripción para cancelar tu período de prueba.

3. Aparecerá un mensaje emergente pidiéndote que confirmes tu solicitud de cancelación. Selecciona Sí para proceder con la cancelación.

Después del período de prueba

Cronograma de cierre y expectativas de reembolso

El tiempo que toma el cierre de la cuenta y la finalización de cualquier reembolso está determinado por la antigüedad de tu cuenta y cuán activo esté tu programa en la plataforma. Consulta los escenarios a continuación para obtener información sobre lo que puedes esperar al cerrar tu cuenta.

Cancelación inmediata + reembolso completo

Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso completo si se cumplen los siguientes criterios.

• Tu cuenta estuvo activa por menos de 30 días. (Después de 30 días, cualquier tarifas de impact.com acumuladas no son reembolsables.)

• Tu programa no generó ninguna acciones bloqueadas.

• Tu programa no tiene acciones pendientes que estén a la espera de bloqueo.

Si tu cuenta cumple los criterios anteriores, un reembolso completo será acreditado de vuelta a la tarjeta inicialmente cobrada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple los criterios anteriores, puede que no seas elegible para un reembolso completo, pero aún podrías ser elegible para una cancelación inmediata.

Cancelación inmediata + reembolso del saldo actual

Tu cuenta es elegible para una cancelación inmediata y un reembolso de tu saldo de cuenta actual si se cumplen los siguientes criterios.

• Tu cuenta estuvo activa por más de 30 días.

• Tu programa no generó ninguna acciones bloqueadas.

• Tu programa no tiene acciones pendientes que estén a la espera de bloqueo.

Si tu cuenta cumple los criterios anteriores, un reembolso completo será acreditado de vuelta a la tarjeta inicialmente cobrada dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta. Si tu cuenta no cumple los criterios anteriores, no serás elegible para un reembolso completo y no serás elegible para una cancelación inmediata.

Cancelación diferida + reembolso del saldo futuro

Si la situación de tu cuenta no se ajusta a los 2 escenarios anteriores, no eres elegible ni para una cancelación inmediata ni para el reembolso de tu saldo de cuenta actual. Sin embargo, una vez que tus facturas estén saldadas y cualquier acción impulsada por tu programa se haya pagado al socio, serás elegible para el reembolso de cualquier saldo de cuenta sobrante.

La razón principal por la que no eres elegible para el reembolso de tu saldo de cuenta actual es que tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado. Puedes comprobar si este es el caso viendo el informe de Pagos de Acciones Pendientes en tu cuenta. La última fecha en que una acción se bloquea es la fecha en que tu cuenta es elegible para cerrarse.

Si tienes acciones pendientes que aún no se han bloqueado, vence todos los contratos activos con socios para que no generes nuevas acciones pendientes; estas retrasarán el cierre de la cuenta. Si necesitas ayuda para vencer contratos con socios, contacta con el soporte.

Serás responsable de todas las tarifas de socios y las tarifas de impact.com acumuladas hasta la fecha de cierre de tu cuenta. Estas aparecerán como facturas y deben ser saldadas.

Una vez que haya pasado la fecha final de bloqueo y las acciones se hayan pagado, impact.com puede procesar el cierre de tu cuenta. Un reembolso del saldo de cuenta restante comenzará a procesarse en la fecha de cierre. La tarjeta inicialmente cobrada recibirá este reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre de la cuenta.

¿Cómo puedo reabrir mi cuenta?: Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento después de cancelarla contactando través del sitio web de impact.com o por correo electrónico a impact.com. Si estás usando una plataforma de comercio electrónico, también puedes encontrar información de contacto en la ficha de la aplicación de impact.com.