Garantizar el cumplimiento del GDPR usando el modo de consentimiento

Consent Mode es una función de impact.com (actualmente en beta) que te ayuda a maximizar el seguimiento y la atribución en regiones donde el seguimiento requiere el consentimiento del usuario. Las regiones principalmente afectadas por esto están en EMEA — o más específicamente, en el Área Económica Europea (EEE).

¿Por qué es más difícil el seguimiento en los países donde se aplica el GDPR?

Bajo el GDPR, empresas como impact.com no pueden rastrear a un usuario hasta que ese usuario haya dado explícitamente su consentimiento para el seguimiento. Por lo general, ese consentimiento se otorga a través de un popup como el que se muestra a continuación.

Si un usuario está en un país con GDPR y no selecciona Aceptar todo, impact.com no puede rastrearlo. Eso significa que no se pueden registrar clics en el sitio o la aplicación del partner, y no hay forma de saber si ese usuario finalmente convirtió. Un estudio de 2023 encontró que solo el 25% de los usuarios seleccionan Aceptar todo, en promedio, y solo una pequeña fracción selecciona personalizar sus cookies. La mayoría de los usuarios o bien rechazan todas las cookies o ignoran completamente el banner.

¿Hay algo que se pueda rastrear sin consentimiento?

¡Sí! Si el usuario hace clic en una fidelidad o recompensas oferta que requiere seguimiento para entregar la recompensa prometida, tienes el derecho legal de rastrear ese recorrido del usuario. El usuario espera recibir su recompensa (como devolución de dinero), y debes poder rastrear las acciones para verificar que la recompensa se ganó.

Aunque tienes el derecho de rastrear esos clics de recompensa, actualmente no se rastrean por defecto. Ahí es donde entra Consent Mode. Consent Mode permite a impact.com rastrear clics de recompensas sin consentimiento y cualquier conversión resultante, para acreditar esas conversiones a los partners correspondientes. El partner, a su vez, puede entonces entregar las recompensas prometidas a sus usuarios.

¿Por qué usar Consent Mode?

A menudo, cuando una conversión no se rastrea debido a la falta de consentimiento, el usuario se queja con tu partner, que presenta una consulta de acción contigo y/o con impact.com. Al equipo de soporte le lleva tiempo y esfuerzo descubrir finalmente que el clic inicial no se rastreó porque el usuario no dio su consentimiento, y por eso el usuario nunca recibió el pago o la recompensa.

Persona	Sin consent mode	Con consent mode
Marcas	Estás perdiendo conversiones válidas y por lo tanto subestimando el valor de tu programa.	Ves volúmenes de conversión más altos en tu programa de impact.com.
Socios	Acaban sin recibir crédito por todas las conversiones que generan y por tanto pierden ingresos.	Ganan más dinero y reciben menos tickets de soporte y quejas.
Usuarios	No están recibiendo de forma consistente las recompensas esperadas después de hacer clic en una oferta de fidelidad y realizar una compra.	Tienen una mejor experiencia con sitios de fidelidad/recompensas, ya que reciben sus recompensas con más consistencia.

¿Cómo funciona Consent Mode?

Consent Mode ofrece a los partners una forma sencilla de marcar cualquier enlace dado como un enlace de recompensas (haciéndolo exento de los requisitos normales de consentimiento). Cuando un partner añade im_rewards=1 a su enlace de seguimiento, impact.com sabe que debe rastrear ese recorrido del usuario, ignorando el estado de consentimiento.

¿Cómo puedes tú o tus partners comenzar a usar Consent Mode?

Marca

Necesitarás hacer un pequeño cambio en tu integración, lo que significa que necesitarás la ayuda de tu equipo de integraciones para una actualización de JavaScript. Esta Guía de integración para Consent Mode los pondrá en el camino correcto, y el equipo de soporte técnico de impact.com puede ayudar donde sea necesario.

Socio

¿Puedes explicar Consent Mode con un diagrama de flujo?

¡Sí! Tomemos el ejemplo de 1000 clics. En países con GDPR y cuando se requiere consentimiento, impact.com rastreará y atribuirá solo los clics para los cuales el usuario dio su consentimiento. En este ejemplo, el 40% de los clics no llega a ser atribuible. En la realidad, esto puede ser de hasta el 80-90%.

Con Consent Mode, impact.com puede categorizar esos 1000 clics en tres grupos:

Grupo de clics	Ejemplo
Clics consentidos	De 1000 clics, 500 están consentidos. Estos clics producen 50 acciones consentidas, todas rastreadas con precisión en los informes de impact.com. Véase el diagrama de ejemplo a continuación.
Clics de recompensas sin consentimiento	Los clics de recompensas son una categoría distinta porque representan un servicio solicitado por el usuario y no requieren consentimiento para el seguimiento. 200 clics de programas de recompensas se traducen en 20 acciones de recompensa, también totalmente rastreadas con Consent Mode. Véase el diagrama de ejemplo a continuación.
Clics sin consentimiento	Aquí es donde se pone interesante. De 300 clics sin consentimiento, impact.com puede modelar 10 acciones adicionales. Consent Mode recopila señales adicionales para permitir que impact.com modele estas acciones con precisión. Esta capacidad de modelado que llegará pronto proporcionará aún mayor transparencia. Véase el diagrama de ejemplo a continuación.

Gracias a Consent Mode, los informes reflejan 70 acciones rastreadas procedentes de clics consentidos y de recompensas. Con la próxima función de modelado de consentimiento, impact.com empezará a modelar también las acciones provenientes de clics sin consentimiento. Esto te permitirá ver cuántas acciones válidas no se rastrearon debido a la falta de consentimiento.