Criar um Novo Inquérito de Ação como Parceiro

Use uma solicitação de ação para relatar problemas com ações rastreadas, como pedidos não rastreados corretamente, ações rejeitadas incorretamente ou discrepâncias de pagamento. Este artigo explica como criar e enviar solicitações individualmente ou em lote.

Criar uma solicitação de ação

1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo.

2. A partir do [Menu suspenso], selecione Solicitações de Ação.

3. No lado direito, selecione Criar Nova Solicitação.

4. Preencha os campos usando o campos Criar nova solicitação referência abaixo para orientação.

campos Criar nova solicitação

Nome do campo	Obrigatório	Descrição
ID da solicitação	Não	Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação—isso será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras.
Marca	Sim	Use o [Menu suspenso] para selecionar a marca associada a esta solicitação de ação.
ID do Pedido	Sim	Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no Relatório de Listagem de Ações como o OID.
Valor da Venda	Sim	Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 Valor da Venda. Este limite numérico se aplica a todas as moedas.
Data da Transação	Sim	Insira a data em que a transação para esta ação ocorreu selecionando-a no calendário.
Tipo	Sim	Use o [Menu suspenso] para selecionar o tipo de solicitação de ação: • Pedido não rastreado • Pedido rastreado incorretamente • Pedido rejeitado incorretamente
Pagamento Esperado	Não	Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.
Prazo de Resolução	Não	Opcionalmente, insira um prazo para a marca dentro do qual esta solicitação deve ser resolvida.
ID do Cliente	Não	Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para rastrear o status da solicitação.
Link de Rastreamento	Não	Se disponível, insira o link de rastreamento associado a esta ação.
Observações	Não	Opcionalmente, adicione quaisquer notas para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.

1. Selecione Salvar para enviar sua solicitação de ação para a marca.

Importar solicitações de ação em massa como parceiro

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1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo.

2. A partir do [Menu suspenso], selecione Solicitações de Ação.

3. Na tela Solicitações na parte superior direita, selecione Importar Solicitações.

4. Consulte os campos Carregar Solicitações abaixo para criar um arquivo Excel com suas solicitações de ação.

   • Alternativamente, use este arquivo de modelo.

Campos de upload de solicitações

Crie um arquivo Excel usando os nomes das colunas da tabela abaixo como cabeçalho de cada coluna.

Coluna	Tipo	Obrigatório	Descrição
ID da solicitação	String	Não	Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação—isso será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras.
ID da Campanha	Inteiro	Sim	O identificador do programa da marca—procure por Minhas Marcas para visualizar as marcas com as quais você trabalha, então selecione a relevante na lista. No pop-up, o número em cinza ao lado do nome é o ID da Campanha.
ID do Pedido	String	Sim	Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no Relatório de Listagem de Ações como o OID.
Valor da Venda	Decimal(10,2)	Sim	Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 Valor da Venda. Este limite numérico se aplica a todas as moedas.
Data da Transação	Data	Sim	Insira a data em que a transação para esta ação ocorreu em ISO 8601 formato. Exemplo: 2016-09-15T00:00:00+02:00
Tipo	String	Sim	Insira o motivo para enviar a solicitação. Valores válidos: NÃO RASTREADO, INCORRETO, ou RECUSADO.
Pagamento Esperado	Decimal(10,2)	Não	Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.
Prazo de Resolução	Data	Não	Opcionalmente, insira um prazo para a marca dentro do qual esta solicitação deve ser resolvida.
ID do Cliente	String	Não	Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para rastrear o status da solicitação.
Link de Rastreamento	String	Não	Se disponível, insira link de rastreamento associado à ação.
Observações	String	Não	Opcionalmente, adicione quaisquer notas para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.

Observação: Você pode deixar valores em branco para quaisquer valores não obrigatórios que desejar omitir. (Para .csv arquivos, você pode fazer o mesmo não deixando espaço entre vírgulas.)

1. Carregar seu arquivo e selecione Enviar.

   

Exemplo de arquivo Excel

• O exemplo abaixo mostra uma solicitação de ação de amostra aceita pelo sistema. Para usar este arquivo como modelo para suas próprias solicitações de ação, obtenha-o aqui .

  ID da solicitação,ID da Campanha,ID do Pedido,Valor da Venda,Data da Transação,Tipo,Pagamento Esperado,Prazo de Resolução,ID do Cliente,Link de Rastreamento,Observações
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRETO,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta é uma solicitação de exemplo

  Observação: O Link de Rastreamento valor é deixado em branco neste exemplo—você pode fazer isso para quaisquer valores não obrigatórios que desejar omitir. (Para .csv arquivos, você pode fazer o mesmo não deixando espaço entre vírgulas.)