Envoyer un message à vos marques

Utilisez le Messages fonctionnalité permettant de communiquer rapidement et facilement à la fois avec les gestionnaires des programmes auxquels vous avez adhéré et avec les programmes que vous souhaitez rejoindre. La fonctionnalité vous propose plusieurs usages, tels que faciliter votre intégration à un programme, contacter une marque pour des arrangements spéciaux, résoudre des problèmes, et plus encore.

Important : Reportez-vous aux Conditions d'utilisation de la messagerie d'impact.com pour vous assurer de respecter les directives de messagerie.

Rechercher des messages

Vous pouvez accéder à Messages de 2 manières :

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez [Chat].

   • Un panneau coulissant apparaîtra, vous permettant de commencer une conversation avec le gestionnaire de n'importe quel programme que vous sélectionnez.

2. Sur l’écran Boîte de réception écran, sélectionnez [Composer] et utiliser l' [Rechercher] option à droite pour trouver un programme dont vous souhaitez discuter avec le gestionnaire.

   

Voir les messages reçus

1. Les messages que vous recevez apparaîtront à la fois dans votre [Chat] widget et dans votre Boîte de réception.

2. Poursuivez les conversations que vous avez laissées en sélectionnant un fil de message existant.

3. Pour démarrer un fil avec un autre programme, sélectionnez [Composer] et recherchez le programme.

4. Vous pouvez également joindre des fichiers à vos messages en sélectionnant [Joindre]. Les types de fichiers suivants sont pris en charge : CSV, PDF, JPEG, PNG, GIF.

   

Définir le statut du fil de message

Vous pouvez marquer manuellement un fil de message comme Non lu ou Spam:

1. Sur l’écran [Chat] widget, ouvrez un fil et sélectionnez [Plus].

   • Sélectionnez Marquer comme non lu pour réinitialiser la notification de message.

   • Sélectionnez Déplacer vers le spam pour ne plus recevoir de notifications du fil de message.

2. Sur l’écran Boîte de réception écran, ouvrez un fil et, depuis le haut de l'écran :

   • Sélectionnez [Courrier] pour marquer le message comme non lu et réinitialiser la notification du message.

   • Sélectionnez [Point d'exclamation] pour marquer le message comme spam et ne plus recevoir de notifications du fil.

   

Rechercher des fils de message

1. Sur l’écran [Chat] widget, recherchez un fil de message spécifique en saisissant un mot-clé du nom du programme dans la barre de recherche.

2. Sur l’écran Boîte de réception écran :

   • Vous pouvez rechercher un fil de message spécifique en saisissant un mot-clé du nom du programme dans la barre de recherche à gauche.

   • Alternativement, utilisez le [Filtres] pour faire apparaître des programmes en fonction de votre Relation statut dans le programme et du message du fil filtre Statut.

   

Faire apparaître votre compte hors ligne

Pour configurer les heures d'ouverture ou vous définir comme hors ligne, vous devez travailler sur le Boîte de réception écran.

1. En haut à gauche de votre écran de boîte de réception, sélectionnez [Paramètres].

2. Sélectionnez [Activer] Heures d'ouverture.

3. Utilisez les menus déroulants pour définir vos heures d'ouverture, en dehors desquelles votre compte apparaîtra Hors ligne.

   • Par défaut, votre compte apparaîtra En ligne 24/7.

   • Optionnellement, saisissez un Message d'absence pour informer les marques quand vous serez de retour.

   

Bonnes pratiques pour communiquer avec les marques

• Vérifiez régulièrement votre tableau de bord impact.com et notifications.

• Portez attention aux bulletins et aux mises à jour par e‑mail. Les marques envoient souvent des bulletins avec de nouvelles promotions, lancements de produits ou modifications de leur programme.

• Vous ne comprenez pas de quoi la marque parle ? En savoir plus sur la terminologie.