管理您的通讯问题日志

除了 管理您的通讯之外，您还可以查看与未成功发送给联系人有关的通讯问题日志。这些信息可帮助您评估为何处于 发送失败 状态的通讯未到达您的联系人以及如何纠正这些错误。

1. 从左侧导航栏中，选择 [Engage] → 合作伙伴 → 自动化 → 时事通讯.

2. 将光标悬停在要查看问题日志的通讯上。然后选择 [More] → 问题日志.

   

注意： 通讯一旦发送，您无法编辑。您需要重新创建并重新发送通讯，以纠正先前发送尝试中遇到的错误。

通讯问题的解决方案

以下列出如果您的通讯未能成功发送给联系人时可能遇到的问题及其解决方案。

问题	解决方案
联系人没有电子邮件地址	在您的 联系人列表 中添加电子邮件地址（如适用）。 将光标悬停在要编辑其详细信息的联系人上并选择 [More] 以编辑联系人的信息。
该联系人已从邮件列表退订	不适用
合作伙伴没有任何联系人	添加联系人 到您的联系人列表，以便您的通讯发送给联系人。
我们无法发送电子邮件	此问题需要您提交一份 支持工单.
广告代码出现错误。	在将通讯发送给联系人之前请输入有效的 广告代码 。
处理电子邮件内容时出现问题	请验证电子邮件内容或联系支持。
替换合作伙伴信息中的特殊令牌时出现错误	请重新创建您的通讯并在将新通讯发送给联系人之前输入有效的令牌。 以下特殊令牌可能无效： • {adcode_adid} • {mpid} • {mpname} • {firstName} • {lastName} • {currentDay} • {currentTime} • {currentMonthYear} • {unsubscribeUrl}
我们在所选细分中找不到任何合作伙伴。	请检查您的细分条件。
处理合作伙伴时出错。请检查合作伙伴信息	在您的 联系人列表. 将光标悬停在要编辑其详细信息的联系人上并选择 [More] 以编辑联系人的信息。
中填写任何缺失的联系人详细信息字段	此问题需要您提交一份 支持工单.
为合作伙伴生成广告代码时出错	保存应用内公告时出错 支持工单.
此系统错误需要您提交一份	应用内公告流程遇到错误 下面还有其他要包括的错误： 支持工单. 1. 处理合作伙伴时出现错误。此问题需要您记录一份 2. 您选择的合作伙伴不属于当前活动/系统。请选择其他合作伙伴。 3. 所选联系人没有电子邮件地址。 联系支持 寻求帮助。