Minimizar Risco de Fraude em Geração de Leads

Se o seu programa de Performance ou Creator da impact.com usa eventos de lead para pagamentos, fraude de lead é um risco. Como os eventos de lead envolvem parceiros enviando leads para sua equipe de vendas, eles são mais propensos a fraude do que eventos de conversão, pois são mais fáceis de falsificar, especialmente sem validação adequada.

Exemplo: Seu programa está configurado para emitir pagamentos a parceiros que geram leads qualificados para sua marca. Se o lead for qualificado como uma oportunidade, pode haver um pagamento para o parceiro com base na submissão do lead. Se o lead então assinar um contrato e o negócio for conquistado, pode haver um pagamento mais significativo com base na submissão de um lead vencedor. Dependendo da estrutura do relacionamento negociada, o parceiro pode receber pagamento por conversão, ou por ambos. Ambos os limiares são definidos com base nos dados que você nos envia através de seus eventos de lead.

O que é fraude de lead?

Fraude de lead é originada por afiliados maliciosos que recebem pagamentos da marca por produzir leads falsos ou eventos de conversão. Pode assumir muitas formas, incluindo parceiros que:

• Usam informações falsas ou roubadas para preencher manualmente formulários de lead no seu site.

• Usam scripts de bots hospedados em um servidor para preencher formulários e ocultar seu endereço IP.

• Incentivam seus usuários a preencher formulários para receber recompensas. Isso pode resultar em “leads reais” que não têm intenção de converter porque só preencheram seu lead para serem recompensados pelo parceiro.

Dicas para o sucesso

Felizmente, existem algumas práticas que você pode empregar para projetar um programa de leads com menor risco de fraude.

Dica 1: Acompanhe eventos de maior valor.

Rastreie e pague por eventos de maior valor mais adiante no funil que possam ser ‘encadeados’ a um lead inicial. Ator mal-intencionado terá menos incentivo para criar leads falsos ou usar informações roubadas se os eventos forem mais difíceis de manipular.

Exemplos de eventos de maior valor para rastrear que podem ser vinculados a um evento de lead:

• Fazer uma compra

• Assinar uma subscrição

• Oportunidade de venda qualificada

• Primeiro pagamento mensal

Dica 2: Tenha diretrizes claras de antifraude para você e seus parceiros.

• Defina uma janela de bloqueio que lhe dê tempo suficiente para revisar a legitimidade dos seus leads.

• Fique atento a eventos de lead que tenham taxas de conversão muito baixas nas etapas posteriores do funil.

• Reverta ações que não atendam aos requisitos de qualidade estabelecidos em suas políticas de fraude.

Dica 3: Mantenha controle sobre os acordos com parceiros usando configurações de contrato de forma eficaz

Adote medidas proativas em seus contratos, tais como:

• Limitar ações

• Restringir pagamentos

• Desativar contrapropostas

Essas ferramentas ajudam você a reforçar a consistência, evitar taxas surpresa e garantir parcerias transparentes e confiáveis. Saiba mais sobre como configurar contratos para mitigar riscos consultando nosso artigo sobre Métodos para Prevenir Más Condutas para Marcas.

Dica 4: Use os relatórios de Risco de Evento da impact.com

• Use os Relatório de Ações de Alto Risco para revisar ações que foram atribuídas por cliques de alto risco. O relatório lhe dá a oportunidade de revisar ações de alto risco antes de pagar aos parceiros

• Use os Relatório de Mesmos IPs em Ações para identificar ações que foram geradas a partir do mesmo endereço IP, indicando que o mesmo usuário está criando múltiplos eventos de lead possivelmente usando informações falsas.

Exemplos de design de programa de leads

Para ver essas dicas na prática, revise um exemplo de um programa com design eficaz que reduz o impacto de tentativas de fraude de lead. Em seguida, veja o exemplo de um design ruim que não considera a necessidade de prevenção de fraude de lead.

Bom design

Um programa de leads bem projetado considera cuidadosamente quais eventos são rastreados e como eles são pagos:

• Seu programa rastreia eventos de Inscrição e Compra

• Você paga apenas pelos eventos de Compra

• Você tem termos personalizados que estabelecem uma política clara sobre países e localidades suportados

• Você revisa regularmente os relatórios de Risco e examina as ações antes de aprovar os pagamentos

Por que este é um design eficaz? Porque você paga apenas por eventos de compra, atores maliciosos que submetem leads falsos têm menos incentivo para mirar no seu programa como uma fonte fácil de pagamentos. Revisar rotineiramente os relatórios de risco e as ações permite ainda mais que você tenha certeza da qualidade dos leads antes de recompensar um parceiro.

Design ruim