Progetta un Programma di Referral a Prova di Frode

La prevenzione delle frodi è una considerazione per ogni azienda con un programma di referral. Inevitabilmente, qualcuno testerà il sistema. Anche se non puoi cambiare le intenzioni degli attori malintenzionati, puoi utilizzare il nostro automatizzato feature di Protezione dalle Frodi e progettare il tuo programma in modo da ridurre al minimo i comportamenti fraudolenti.

Una forma comune di frode nei programmi di referral è qualcuno che cerca di auto-referirsi più volte per ottenere ricompense. I programmi che offrono ricompense sia per il cliente che segnala sia per la persona referita sono particolarmente allettanti per questo tipo di frode. Fortunatamente, con una progettazione attenta, puoi ridurre al minimo l'impatto di questi tentativi di manipolare il sistema.

Suggerimento 1: Usa obiettivi di conversione significativi per l'acquisizione di clienti.

Scegliere obiettivi di conversione incentrati sui ricavi rende più difficile sfruttare il tuo programma di referral, pur permettendoti di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. I tuoi obiettivi di conversione dovrebbero incoraggiare la persona referita a provare il tuo prodotto, effettuare un acquisto o iscriversi a un piano prima di ricevere la ricompensa. Se hai un periodo di reso o di maturazione della ricompensa, assicurati che le ricompense vengano erogate solo dopo la sua conclusione.

Potenziali obiettivi di conversione per la persona referita includono:

• Effettuare un acquisto

• Iscriversi a un abbonamento

• Finanziare un account

Suggerimento 2: Offri incentivi che siano redditizi nel breve termine.

Il miglior tipo di incentivo da offrire dipende dal tuo modello di business.

I partecipanti legittimi B2C e D2C traggono vantaggio da ricompense come sconti, tempo gratuito, prodotto gratuito o accesso a tempo limitato a una versione potenziata del tuo prodotto o servizio.

I partecipanti B2B sono generalmente meglio serviti da ricompense esterne al tuo modello di servizio, con le carte regalo come scelta popolare. L'utilizzo di questi tipi di ricompense riduce il rischio finanziario di eventuali frodi e, in alcuni casi, può garantire un ROI positivo da ogni possibile referral.

Suggerimento 3: Sii chiaro che la frode nei referral porterà alla cancellazione dell'account.

I clienti esistenti che cercano di manipolare il sistema di referral possono spesso essere scoraggiati dalla minaccia di perdere l'accesso al proprio account. Questo è particolarmente efficace per aziende SaaS, di gioco o marketplace perché i clienti spesso hanno un interesse a mantenere attivi i propri account e temono di perdere l'accesso a un servizio che utilizzano regolarmente. Definisci quali azioni verranno intraprese nei tuoi termini e condizioni se viene scoperta una frode.

Suggerimento 4: Usa regole di blocco e reindirizzamento per scoraggiare il traffico di referral di bassa qualità

Alcuni programmi di referral dichiarano nei loro Termini e Condizioni che pubblicare link di condivisione su siti di coupon, forum di offerte o altre fonti non autorizzate è contro le regole del programma. Ora puoi rafforzare tali regole utilizzando regole di blocco e reindirizzamento (instradamento) per i tuoi link di referral.

Le regole di blocco e reindirizzamento ti consentono di:

• Rilevare traffico proveniente da fonti indesiderate, come domini specifici, sottodomini o URL di riferimento.

• Bloccare quegli visitatori dall'accesso alla tua pagina di atterraggio per i referral.

• Reindirizzarli a un'altra destinazione, ad esempio:

  • Una pagina di atterraggio generica senza ricompense di referral.

  • Una pagina che spiega le regole del tuo programma di referral

  • Il tuo sito principale o un'altra pagina nel tuo funnel

Per imparare come configurare queste regole, vedi Blocca & Reindirizza / Regole di Instradamento & Deep Linking Differito.

Suggerimento 5: Considera di porre dei limiti alle ricompense dei nuovi partecipanti.

I limiti delle ricompense sono particolarmente importanti se le tue ricompense sono equivalenti a denaro. Configurare le regole del tuo programma per limitare le ricompense a un certo valore o quantità scoraggia i partecipanti dal cercare di ottenere profitti sproporzionati dalla tua struttura di ricompense.

Raccomandato: Il tuo programma potrebbe avere alcuni super utenti o macroinfluencer che generano molti referral e traffico al tuo programma. Considera di aggiungerli a un segmento di utenti che consenta ricompense più elevate in modo che rimangano motivati a referire. Questi sostenitori dei clienti sono anche ottimi affiliati in un programma Performance. Usa le nostre funzionalità di scoperta per trovare gli affiliati giusti per te.

Suggerimento 6: Premia traguardi significativi quando una conversione completa non è immediata.

Nei cicli di vendita B2B, un acquisto può richiedere mesi, ma azioni chiave come completare una demo del prodotto mostrano reale intenzione e potenziale d'acquisto. In questi casi, premiare i sostenitori per traguardi come demo programmate o partecipate può aiutare a mantenere lo slancio del programma. Tuttavia, questo dovrebbe essere utilizzato solo quando il traguardo predice fortemente ricavi futuri ed è legato a lead qualificati.

Esempi di progettazione del programma

Per vedere questi suggerimenti in pratica, esamina un esempio di un programma con una progettazione efficace che riduce l'impatto dei tentativi di frode. Poi, dai un'occhiata all'esempio di una progettazione scadente che non considera la necessità di prevenzione delle frodi.

Progettazione efficace

Esempio: Un sostenitore del cliente guadagna un credito di $25 per un futuro acquisto quando un amico effettua un acquisto. L'acquisto ha una politica di reso di 30 giorni e la ricompensa viene erogata solo dopo la fine del periodo di reso.

Cosa rende questo un esempio di buona progettazione?

• Il credito può essere applicato solo contro acquisti futuri, impedendo alle persone di sfruttare il sistema per benefici in contanti.

• Il credito è associato a un account, quindi se qualcuno viene scoperto, il credito potrebbe essere revocato e l'account cancellato.

• L'amico è tenuto a effettuare un acquisto, creando una traccia cartacea delle informazioni di acquisto che può essere utilizzata per il rilevamento e la risposta alle frodi.

• Il credito viene erogato solo dopo la fine del periodo di reso, assicurando che sia applicato solo ad acquisti confermati.

Progettazione scadente