FAQ sur l'envoi de produits
Ce guide FAQ couvre certaines questions courantes sur le don de produits, un type de méthode de rémunération pour les créateurs. Découvrez comment configurer la rémunération par don de produits dans votre campagne créateur.
Configuration et paramétrage de la campagne
Puis-je configurer mon catalogue de produits après avoir déjà créé une campagne ?
Oui, vous le pouvez. Toutefois, si vous n’avez pas configuré votre catalogue de produits (que ce soit via votre intégration Shopify ou votre impact.com catalogue de produits) au moment de la configuration et de la publication de votre campagne, les créateurs que vous avez engagés ne verront pas les tâches de don de produits. Pour y remédier, retirez et réajoutez les créateurs à votre campagne une fois que vous avez configuré votre catalogue de produits.
Puis-je utiliser plusieurs boutiques Shopify pour offrir des cadeaux dans différentes régions ?
Non, un seul compte de marque impact.com ne peut être lié qu’à une boutique Shopify à la fois. Pour gérer le don de produits pour plusieurs régions, vous devez créer un compte de marque distinct sur impact.com pour chaque région. Vous pouvez ensuite connecter la boutique Shopify régionale correspondante à chaque nouveau compte de marque.
Remarque : Il est important de créer un nouveau compte de marque pour chaque région, et non simplement un nouveau programme, car la connexion Shopify se fait au niveau du compte.
Puis-je inviter des partenaires affiliés à ma campagne créateur pour proposer des tâches de don de produits ?
Oui, vous pouvez le faire en invitant des partenaires à votre campagne créateur.
Puis-je combiner le don de produits avec d’autres formes de rémunération ?
Oui, vous pouvez configurer votre campagne créateur avec le don de produits conjointement à une rémunération forfaitaire ou CPA. Vous pouvez également configurer le don de produits comme seule forme de rémunération pour le créateur.
Dois-je mettre en place une intégration eCommerce pour le don de produits ?
Non, mais les marques utilisant le type de rémunération par don de produits sans intégration eCommerce devront mettre à jour manuellement le statut d’exécution de leurs commandes.
Gestion des campagnes et des créateurs en cours
Puis-je ajouter le don de produits comme méthode de rémunération après le début de ma campagne ?
Non, une fois que vous avez publié votre campagne, vous ne pourrez pas ajouter le don de produits comme méthode de rémunération. Vous devrez créer une nouvelle campagne pour ajouter le don de produits comme méthode de rémunération.
Pourquoi mes créateurs ne voient-ils pas les tâches de don de produits sur l’application mobile impact.com ?
Les tâches de don de produits ne sont pas actuellement disponibles sur l’application mobile. Les créateurs doivent utiliser l’application de bureau.
Puis-je supprimer la tâche de don pour les créateurs qui ont déjà reçu leur produit ?
Oui, vous le pouvez. Considérez le scénario suivant : vous avez lancé une campagne créateur avec le don de produits mais n’avez configuré votre catalogue de produits qu’après la publication. Pour respecter les délais, vous avez offert des produits à certains créateurs en dehors de la plateforme. Pour gérer ces créateurs spécifiques, vous pourriez faire l’une des actions suivantes :
Envoyez-leur des invitations de campagne personnalisées qui excluent entièrement la tâche de don de produits.
Créez une campagne distincte sans tâche de don de produits définie pour les gérer.
Supprimez la tâche de don de produits pour ces créateurs spécifiques.
Remarque : Assurez une communication claire avec vos créateurs afin qu’ils comprennent pourquoi leur tâche de don a été mise à jour ou supprimée afin d’éviter de les confondre.
Exécution des commandes et rapports
Mes commandes de don seront-elles exécutées automatiquement si j’ai téléchargé un catalogue de produits impact.com ?
Non, vous devrez exécuter manuellement les commandes en utilisant notre méthode d’exécution en masse. Voir Examiner les commandes de cadeaux.
Puis-je voir les coûts des produits dans les rapports ?
Oui. Chaque commande de don de produits est suivie pour votre programme en tant que Cadeau type d’événement et s’affichera dans les rapports comme Actions ne générant pas de revenus.
Impact.com suit-il les retours de cadeaux ?
Non, mais si vous utilisez le intégration Shopify, Shopify enregistre les retours des produits offerts.
Comment puis-je suivre quels produits j’ai offerts à chaque partenaire ?
Si vous utilisez l’intégration Shopify, vous pouvez suivre l’historique de vos dons de produits en utilisant le Rapport de liste avancée des actions. Utilisez le Action Type filtre pour filtrer par Cadeau.
Mis à jour
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Comment gérer les problèmes d’expédition ou les retours des créateurs ?
Les réclamations des créateurs, telles que les problèmes d’expédition et les retours de produits, doivent être traitées au cas par cas. Comme la logistique des produits Shopify est gérée sur la plateforme Shopify et qu’impact.com n’a pas de fonctionnalité intégrée pour gérer les litiges, impact.com recommande d’utiliser la Messagerie fonctionnalité pour travailler directement avec le créateur afin de résoudre les problèmes.