Marketing stratégique pour votre programme Advocate

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Une fois que votre programme de parrainage est personnalisé et prêt, il est temps de stimuler la participation. Cet article d'aide explique comment promouvoir votre programme avant et après le lancement — en utilisant des emplacements intelligents, des e-mails promotionnels, une page explicative efficace et des tactiques marketing continues qui le maintiennent en tête des préoccupations de vos clients.

Emplacement du programme

Votre lancement est votre première — et meilleure — occasion de créer de l'engouement et d'attirer l'attention des clients. Pour favoriser une participation précoce, vous voudrez apparaître à plusieurs points de contact où vos clients interagissent déjà avec votre marque.

Lancer sur plusieurs points de contact renforce la notoriété et augmente les chances qu'une personne recommande, même si elle n'agit pas la première fois. Voici quelques suggestions pour vous aider à démarrer :

Emplacements physiques et sur le site

• Emballage/insertions produit : Ajoutez une carte de parrainage ou un code QR à chaque commande afin que les clients le voient quand l'enthousiasme est à son comble.

• Page de confirmation post-achat : Affichez le widget ou la bannière de parrainage du site Web immédiatement après le paiement pendant que l'expérience est fraîche. Offrez une remise pour encourager de futurs achats.

• Page d'accueil et bannières du site : Utilisez des emplacements visibles comme des bannières sur la page d'accueil ou des pop-ups pour attirer l'attention pendant la navigation.

Points de contact numériques

• Annonce par e-mail et page explicative du programme : Présentez le programme par e-mail et liez-le à une page d'atterrissage claire axée sur les avantages.

• E-mails de confirmation de commande et d'expédition : Ajoutez un message et un lien de parrainage à vos e-mails transactionnels standard pour une visibilité précoce.

• E-mail de suivi post-achat : Après la livraison, demandez un avis et incluez un CTA de parrainage pendant que la satisfaction est élevée.

• SMS ou notifications push : Envoyez un message rapide après l'achat invitant le client à partager et à gagner des récompenses.

Canaux d'engagement

• Teasers et contenus sur les réseaux sociaux : Utilisez des publications pré-lancement pour créer de l'engouement, puis partagez du contenu généré par les utilisateurs et des rappels une fois en ligne.

• Conversations avec le support client : Faites en sorte que votre équipe support mentionne le programme de parrainage après des interactions positives.

• Pages de remerciement après avis : Après un avis, redirigez les utilisateurs vers votre programme de parrainage comme prochaine étape.

Tactiques d'impulsion

• Offre à durée limitée initiale (LTO) : Offrez un bonus de lancement (par exemple, « 10 $ par parrainage cette semaine seulement ») pour créer un sentiment d'urgence.

• Palier de parrainage : Récompensez tôt les meilleurs parrains pour créer de l'élan et encourager le partage continu.

E-mails marketing

Au-delà des e-mails transactionnels, l'envoi d'e-mails marketing de parrainage depuis votre CRM (comme Klaviyo ou HubSpot) aide à maintenir le programme visible et présent à l'esprit. Ces e-mails sont un moteur clé du partage répété et de l'activité de parrainage continue.

Bonnes pratiques

• Branding cohérent : Alignez le style des e-mails sur votre marque

• Mettez en avant les bénéfices du parrainage : Montrez ce que gagnent les deux parties

• Mises à jour de progression : Tenez les ambassadeurs informés pour stimuler l'engagement

• Partage pratique : Incluez des liens de parrainage et des boutons de partage social

• CTA puissants : « Partager avec un ami » ou « Soyez récompensé aujourd'hui »

• Contenu personnalisé : Utilisez les noms, anniversaires ou historique produit

E-mails recommandés

E-mail de lancement

• Annoncez votre programme

• Expliquez les avantages du programme + comment il fonctionne

• Incluez des liens de partage et des exemples

E-mail de relance

• Rappelez aux clients de parrainer à nouveau

• Une cadence hebdomadaire ou bimensuelle fonctionne le mieux

E-mail de rappel

• Liez-le à un avis récent, un achat ou un remerciement

• Renforcez leur bonne expérience et encouragez le partage

Offres à durée limitée

• Mettez en avant l'urgence ou les récompenses limitées dans le temps

• Incluez des témoignages et des preuves sociales

E-mail d'appréciation

• Remerciez les clients ambassadeurs pour leur participation

• Offrez des avantages surprise ou des messages d'anniversaire

Page explicative du programme

Une page explicative du programme est une page publique sur le site Web de votre marque qui explique clairement comment fonctionne votre programme de parrainage — et pourquoi les clients devraient y participer.

Cette page sert de hub central pour les informations sur le parrainage et peut être liée depuis les e-mails, votre page d'accueil, les confirmations de commande et les conversations de support.

Éléments clés à inclure

• Proposition de valeur claire : Mettez en avant les avantages pour les clients ambassadeurs et les amis parrainés — remises, crédits, avantages ou autres récompenses.

• Appel à l'action fort : Utilisez un langage clair et orienté action comme « Parrainer maintenant » ou « Obtenez une récompense » pour inciter à une participation immédiate.

• Section FAQ : Répondez aux questions courantes sur l'éligibilité, le délai d'attribution des récompenses et les règles du programme. Cela apporte non seulement de la clarté mais réduit également les demandes au support.

• Attrait visuel : Utilisez des visuels épurés, des images de produit et des couleurs cohérentes avec la marque pour rendre la page digne de confiance et conforme à l'identité de la marque.

• Preuve sociale : Ajoutez des témoignages, des citations d'utilisateurs ou des histoires de réussite de parrainage pour renforcer la crédibilité et encourager la participation.

Conseil : Liez votre page explicative du programme dans votre barre de navigation, pied de page, e-mails post-achat et points de contact SMS pour la garder facilement accessible.

Marketing post-lancement

Après l'excitation initiale du lancement, il est important de garder votre programme visible et engageant. Les gens recommandent rarement après avoir vu le programme une seule fois — ils ont besoin de rappels, d'incitations et de moments qui facilitent le partage.

Campagnes continues

• Promotions saisonnières : Stimulez le partage avec des offres opportunes liées aux fêtes, soldes ou lancements de produits.

• Récompenses par palier : Offrez des bonus après un certain nombre de parrainages clés (par ex. « Gagnez 25 $ après 5 parrainages »).

• Défis et tirages au sort : Organisez des concours (mensuels ou trimestriels) pour susciter une compétition amicale et de l'enthousiasme.

Relances par e-mail et CRM

• Rappels automatisés : Relancez les clients qui n'ont pas encore parrainé avec une simple incitation et un lien de partage.

• Conseils ou histoires de réussite : Partagez des exemples et des idées pour rendre le parrainage plus facile et plus inspirant.

• E-mails d'appréciation : Remerciez les clients ambassadeurs et surprenez les meilleurs parrains avec un avantage bonus.

Les réseaux sociaux comme moteur de croissance

• Teasez les récompenses : Utilisez des visuels pour promouvoir clairement et rapidement les avantages du parrainage.

• Organisez des concours : Incitez les abonnés à partager ou publier pour avoir une chance de gagner des récompenses supplémentaires.

• Promouvez des offres à durée limitée (LTO) : Créez de l'urgence avec des compte-à-rebours ou des publications liées à une échéance.

• Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) : Partagez de vraies photos de clients ou des témoignages accompagnés d'appels à l'action pour le parrainage.

• Ajoutez des CTA faciles : Incluez des liens de parrainage dans les légendes, bios ou stories pour un partage en un clic.

Points de réactivation intelligents

Ceux-ci sont parfaits après qu'un client a déjà interagi avec votre marque mais n'a pas parrainé :

• E-mails de réapprovisionnement : Promouvez les récompenses de parrainage lors des moments de réapprovisionnement.

• Relances après avis : Invitez les personnes ayant laissé un avis à partager avec des amis pendant qu'elles sont déjà engagées.

• Messages d'anniversaire/paliers : Célébrez les anniversaires des clients avec une incitation au parrainage.

Prêt pour plus ?

Consultez nos autres guides de bonnes pratiques :

• Personnaliser et brander votre programme d'ambassadeurs: Configurez une expérience de parrainage qui ressemble, se ressent et sonne comme une partie fiable de votre marque, depuis les e-mails transactionnels jusqu'aux messages de partage et aux liens de parrainage.

• Optimisez votre programme Advocate : Les meilleurs programmes évoluent avec le temps. À mesure que votre programme prend forme, vous pourrez écouter vos clients, apprendre de vos données et peaufiner votre programme de parrainage pour obtenir des résultats encore meilleurs.