Obter Ajuda e Suporte no Aplicativo Móvel

Se você precisar de ajuda ao usar o aplicativo móvel da impact.com, pode enviar um ticket de suporte detalhando seu ponto de atrito ou dúvida.

Criar um ticket de suporte

1. No canto superior esquerdo, selecione seu ícone de perfil.

2. No seu Conta na tela, selecione Ajuda e Suporte.

3. Na Ajuda e Suporte na tela, selecione Registrar um ticket de suporte.

4. Na Histórico de Tickets na tela, selecione Criar um novo ticket, em seguida preencha os seguintes detalhes:

   • Assunto: Resuma seu problema em até 140 caracteres.

   • Tipo de problema: Indique uma categoria para sua dúvida. Se não souber qual categoria escolher, selecione Suporte, UI & Consulta Geral.

   • E-mails em Cc (Opcional): Adicione um endereço de e-mail que receberá uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket. Selecione [Adicionar] Adicionar outro e-mail para adicionar vários endereços de e-mail.

   • Descrição: Adicione mais informações sobre o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.

   • Acesso ao ticket: [Ativar] para tornar este ticket acessível a todos os usuários da conta.

5. Selecione Crie.

   • Quando você criar o ticket, fique de olho no status para acompanhar o progresso.

Visualizar e gerenciar seu ticket

Você pode ver os detalhes do ticket, deixar um comentário ou responder a um comentário.

1. Na Histórico de Tickets na tela, selecione o ticket que você deseja ver.

2. Visualizar os detalhes do ticket:

   • Número do ticket: O identificador único do ticket, por exemplo, #123456.

   • Criado por: A pessoa que criou o ticket.

   • Criado: A data em que o ticket foi criado.

   • Tipo de problema: A categoria do problema.

   • Status do ticket: O status atual do ticket. Os status incluem:

     • Aberto: Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.

     • Pendentes: a impact.com revisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.

     • Aguardando sua resposta: a impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.

     • Resolvido: O ticket foi resolvido e não está mais ativo.

     • Fechado: O ticket foi fechado e não está mais ativo.

3. Para adicionar um comentário, selecione o bloco do ticket, Escrever uma resposta na parte inferior da tela, digite seu comentário e então selecione Enviar.

Formas adicionais de obter suporte

Na Ajuda e Suporte na tela, você também pode obter suporte das seguintes maneiras:

• Visite o Centro de Ajuda (Você está visualizando atualmente o Centro de Ajuda).

• Navegue por cursos certificados pela Partnerships Experience Academy.

• Enviar um e-mail.