Ricevi aiuto e supporto sull'app mobile

Se hai bisogno di aiuto mentre usi l'app mobile di impact.com, puoi inviare un ticket di supporto dettagliando il tuo punto di attrito o la tua richiesta.

Crea un ticket di supporto

1. Nell'angolo in alto a sinistra, seleziona il tuo icona del profilo.

2. Nella tua Account schermata, seleziona Aiuto e supporto.

3. Nella Aiuto e supporto schermata, seleziona Registra un ticket di supporto.

4. Nella Cronologia ticket schermata, seleziona Crea un nuovo ticket, quindi compila i seguenti dettagli:

   • Oggetto: Riassumi il tuo problema in 140 caratteri.

   • Tipo di problema: Indica una categoria per la tua richiesta. Se non sei sicuro di quale categoria scegliere, seleziona Supporto, UI e Richiesta generale.

   • Email in CC (Opzionale): Aggiungi un indirizzo email che riceverà una notifica via email quando invii il ticket. Seleziona [Aggiungi] Aggiungi un'altra email per aggiungere più indirizzi email.

   • Descrizione: Aggiungi ulteriori informazioni sul problema che stai riscontrando con il maggior livello di dettaglio possibile.

   • Accesso al ticket: [Attiva] per rendere questo ticket accessibile a tutti gli utenti dell'account.

5. Seleziona Crea.

   • Quando hai creato il ticket, tieni d'occhio lo stato per monitorarne l'avanzamento.

Visualizza e gestisci il tuo ticket

Puoi visualizzare i dettagli del ticket, lasciare un commento o rispondere a un commento.

1. Nella Cronologia ticket schermata, seleziona il ticket che vuoi visualizzare.

2. Visualizza i dettagli del ticket:

   • Numero del ticket: L'identificatore univoco del ticket, ad es., #123456.

   • Creato da: La persona che ha creato il ticket.

   • Creato: La data in cui il ticket è stato creato.

   • Tipo di problema: La categoria del problema.

   • Stato del ticket: Lo stato attuale del ticket. Gli stati includono:

     • Aperto: Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account che è in attesa di una risposta da parte di impact.com.

     • In sospeso: impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.

     • In attesa della tua risposta: impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per procedere.

     • Risolto: Il ticket è stato risolto e non è più attivo.

     • Chiuso: Il ticket è stato chiuso e non è più attivo.

3. Per aggiungere un commento, seleziona la scheda del ticket, Scrivi una risposta nella parte inferiore della schermata, digita il tuo commento, quindi seleziona Invia.

Modi aggiuntivi per ottenere supporto

Nella Aiuto e supporto schermata, puoi anche ottenere supporto nei seguenti modi:

• Visita il Centro assistenza (Attualmente stai visualizzando il Centro assistenza).

• Sfoglia Corsi certificati della Partnerships Experience Academy.

• Invia un'email.