Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été suivie ?

Suivre le cours PXA

De temps en temps, les actions et commandes que vous générez pour une marque n'apparaissent pas immédiatement sur la plateforme impact.com. Il y a plusieurs raisons possibles à cela :

Raison	Description
Retards dans le suivi	Selon la manière dont une marque téléverse les actions suivies sur impact.com, il peut y avoir un léger délai entre le moment où une action se produit et celui où vous la verrez en direct sur impact.com. Les marques peuvent choisir de suivre les actions que vous générez soit automatiquement ou manuellement. Toute action suivie automatiquement a un délai de plus de 2 heures entre le moment où l'action est terminée et celui où elle apparaîtra sur le tableau de bord de votre compte. Pour toute action suivie manuellement, impact.com s'appuie sur l'équipe de la marque pour téléverser les actions sur la plateforme. Étant donné qu'il s'agit d'un processus manuel, des délais sont à prévoir ici. Si votre marque téléverse manuellement les actions suivies, contactez-les pour connaître leur calendrier de téléversement.
Actions annulées	Les marques peuvent annuler des actions, les rendant inéligibles au paiement et les déplaçant vers une autre zone sur impact.com. Découvrez comment voir les actions annulées. Votre marque partenaire peut annuler des actions pour diverses raisons, comme le retour du produit, l'échec du paiement par carte bancaire ayant servi à l'achat, et d'autres. Si vous constatez que votre marque partenaire a annulé une action par erreur, soumettez une demande d'information sur l'action à la marque afin qu'elle examine l'inéligibilité de l'action.
Actions hors des conditions	Parfois, vous pouvez générer une action qui est en réalité en dehors des conditions de votre contrat avec cette marque. Dans ce cas, ces actions ne seront pas payables et peuvent se trouver dans une autre zone sur impact.com. Découvrez comment afficher les actions hors des conditions.

Que dois‑je faire si j'ai généré une action mais qu'elle ne s'affiche pas ?

Si une action se produit mais n'apparaît pas sur la plateforme dans les 48 heures, contactez directement la marque car elle peut utiliser un processus de téléversement manuel. Veuillez inclure un identifiant de commande (Order ID) et toute information de commande dont vous disposez lorsque vous contactez la marque. Si vous êtes partenaire fidélité ou cashback, créez une demande d'information sur l'action.

Découvrez comment contacter une marqueimpact.com a la même vue des actions que vous, car votre marque partenaire est responsable de téléverser ses actions sur la plateforme.