Obtenir de l'aide et du support sur l'application mobile

Si vous avez besoin d'aide lors de l'utilisation de l'application mobile d'impact.com, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance détaillant votre point de friction ou votre question.

Créer un ticket d'assistance

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez votre icône de profil.

2. Sur votre Compte écran, sélectionnez Aide & Support.

3. Sur l’écran Aide & Support écran, sélectionnez Enregistrer un ticket d'assistance.

4. Sur l’écran Historique des tickets écran, sélectionnez Créer un nouveau ticket, puis remplissez les détails suivants :

   • Sujet : Résumez votre problème en 140 caractères.

   • Type de problème : Indiquez une catégorie pour votre demande. Si vous ne savez pas quelle catégorie choisir, sélectionnez Support, UI & Demande générale.

   • Emails en copie (CC) (Facultatif) : Ajoutez une adresse e-mail qui recevra une notification par e-mail lorsque vous soumettez le ticket. Sélectionnez [Ajouter] Ajouter une autre adresse e-mail pour ajouter plusieurs adresses e-mail.

   • Description : Ajoutez plus d'informations sur le problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible.

   • Accès au ticket : [Activer] pour rendre ce ticket accessible à tous les utilisateurs du compte.

5. Sélectionnez Créer.

   • Une fois le ticket créé, surveillez son statut pour suivre l'avancement.

Afficher et gérer votre ticket

Vous pouvez consulter les détails du ticket, laisser un commentaire ou répondre à un commentaire.

1. Sur l’écran Historique des tickets écran, sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter.

2. Voir les détails du ticket :

   • Numéro du ticket : L'identifiant unique du ticket, par exemple, #123456.

   • Créé par : La personne qui a créé le ticket.

   • Créé le : La date à laquelle le ticket a été créé.

   • Type de problème : La catégorie du problème.

   • Statut du ticket : Le statut actuel du ticket. Les statuts incluent :

     • Ouvert : Un ticket soumis par vous ou un membre de votre compte qui attend une réponse d'impact.com.

     • En attente : impact.com a examiné votre ticket et travaille sur une solution.

     • En attente de votre réponse : impact.com a répondu à votre ticket et a besoin de votre réponse pour continuer.

     • Résolu : Le ticket a été résolu et n'est plus actif.

     • Fermé : Le ticket a été clos et n'est plus actif.

3. Pour ajouter un commentaire, sélectionnez la tuile du ticket, Écrire une réponse en bas de l'écran, tapez votre commentaire, puis sélectionnez Envoyer.

Autres moyens d'obtenir de l'aide

Sur l’écran Aide & Support écran, vous pouvez également obtenir de l'aide de la manière suivante :

• Visitez le Centre d'aide (Vous consultez actuellement le Centre d'aide).

• Parcourez cours certifiés de la Partnerships Experience Academy.

• Envoyer un e-mail.