Hilfe & Support in der Mobile App erhalten

Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung der impact.com Mobile-App benötigen, können Sie ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie Ihr Problem oder Ihre Frage beschreiben.

Ein Support-Ticket erstellen

1. Wählen Sie in der oberen linken Ecke Ihr Bewerben über den Marktplatz für Marken.

2. Auf Ihrem Konto Bildschirm, wählen Sie Hilfe & Support.

3. Auf dem Hilfe & Support Bildschirm, wählen Sie Ein Support-Ticket melden.

4. Auf dem Ticket-Verlauf Bildschirm, wählen Sie Ein neues Ticket erstellen, und füllen Sie dann die folgenden Angaben aus:

   • Betreff: Fassen Sie Ihr Problem in 140 Zeichen zusammen.

   • Art des Problems: Geben Sie eine Kategorie für Ihre Anfrage an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kategorie Sie wählen sollen, wählen Sie Support, UI & Allgemeine Anfrage.

   • CC-E-Mails (Optional): Fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu, die beim Absenden des Tickets eine Benachrichtigung per E-Mail erhält. Wählen Sie [Hinzufügen] Weitere E-Mail hinzufügen um mehrere E-Mail-Adressen hinzuzufügen.

   • Beschreibung: Fügen Sie so viele Details wie möglich über das Problem hinzu, das Sie haben.

   • Ticket-Zugriff: [Schalter aktivieren] um dieses Ticket für alle Nutzer des Kontos zugänglich zu machen.

5. Auswählen Erstellen.

   • Nachdem Sie das Ticket erstellt haben, behalten Sie den Status im Auge, um den Fortschritt zu verfolgen.

Ihr Ticket anzeigen und verwalten

Sie können die Ticketdetails anzeigen, einen Kommentar hinterlassen oder auf einen Kommentar antworten.

1. Auf dem Ticket-Verlauf Wählen Sie auf dem Bildschirm das Ticket aus, das Sie anzeigen möchten.

2. Die Ticketdetails anzeigen:

   • Ticketnummer: Der eindeutige Bezeichner des Tickets, z. B. #123456.

   • Erstellt von: Die Person, die das Ticket erstellt hat.

   • Erstellt: Das Datum, an dem das Ticket erstellt wurde.

   • Art des Problems: Die Problemkategorie.

   • Ticket-Status: Der aktuelle Status des Tickets. Status umfassen:

     • Offen: Ein von Ihnen oder einem Mitglied Ihres Kontos eingereichtes Ticket, das auf eine Antwort von impact.com wartet.

     • Ausstehend: impact.com hat Ihr Ticket überprüft und arbeitet an einer Lösung.

     • Warten auf Ihre Antwort: impact.com hat auf Ihr Ticket geantwortet und benötigt Ihre Antwort, um fortzufahren.

     • Gelöst: Das Ticket wurde gelöst und ist nicht mehr aktiv.

     • Geschlossen: Das Ticket wurde geschlossen und ist nicht mehr aktiv.

3. Um einen Kommentar hinzuzufügen, wählen Sie die Ticket-Kachel aus, Antwort schreiben geben Sie am unteren Bildschirmrand Ihren Kommentar ein und wählen Sie dann Senden.

Weitere Möglichkeiten, Support zu erhalten

Auf dem Hilfe & Support Auf dem Bildschirm können Sie außerdem auf folgende Weise Unterstützung erhalten:

• Besuchen Sie das Hilfe-Center (Sie betrachten derzeit das Hilfe-Center).

• Stöbern Sie in Partnerships Experience Academy-zertifizierten Kursen.

• Senden Sie eine E-Mail.