# 产品赠送常见问题

本常见问题指南涵盖有关产品赠送（针对创作者的一种补偿方式）的一些常见问题。了解如何 [设置产品赠送补偿](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-product-gifting-for-your-creator-campaign) 在您的创作者活动中。

#### 活动设置与配置

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<summary>在我创建活动之后还能配置我的产品目录吗？</summary>

可以。不过，如果在设置并发布活动时您没有配置产品目录（无论是通过您的 [Shopify 集成](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting) 或您的 impact.com [动态竞价可以通过两种方式配置：](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/product-catalogs/add-product-catalogs-as-a-brand)），已聘用的创作者将看不到产品赠送任务。为了解决此问题，请在配置好产品目录后从活动中移除并重新添加创作者。

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<summary>我可以在不同地区使用多个 Shopify 商店进行赠送吗？</summary>

不可以，单个 impact.com 品牌账户一次只能链接到一个 Shopify 商店。要在多个地区管理产品赠送，您必须为每个地区在 impact.com 上创建单独的品牌账户，然后将相应地区的 Shopify 商店连接到每个新品牌账户。

{% hint style="info" %}
**注意：** 为每个地区创建新的品牌账户而不仅仅是新的项目非常重要，因为 Shopify 的连接是在账户级别进行的。
{% endhint %}

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<summary>我可以邀请联盟合作伙伴加入我的创作者活动以提供产品赠送任务吗？</summary>

是的，您可以通过 [邀请合作伙伴加入您的创作者活动](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4).

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<summary>我可以将产品赠送与其他补偿形式结合使用吗？</summary>

可以，您可以在创作者活动中将产品赠送与固定费用或按行动付费（CPA）补偿同时设置。或者，您也可以将产品赠送配置为创作者的唯一补偿形式。

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<summary>我需要为产品赠送实施电子商务集成吗？</summary>

不需要，但如果品牌在没有电子商务集成的情况下使用产品赠送补偿类型，则必须 [手动更新其订单履行状态](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/creator-program/creator-campaigns-for-brands/manage-creator-campaign-gifting-orders).

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#### 管理进行中的活动与创作者

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<summary>我的活动开始后可以添加产品赠送作为补偿方式吗？</summary>

不可以，一旦您发布了活动，就无法添加产品赠送作为补偿方式。您需要创建一个新活动来添加产品赠送作为补偿方式。

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<summary>为什么我的创作者在 impact.com 移动应用上看不到产品赠送任务？</summary>

产品赠送任务目前在移动应用上不可用。创作者应使用桌面应用。

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<summary>我可以为已经收到产品的创作者移除赠送任务吗？</summary>

可以。请考虑以下情境：您启动了带有产品赠送的创作者活动，但在发布后才配置您的产品目录。为按计划进行，您在平台外手动赠送了一些创作者产品。要管理这些特定创作者，您可以执行以下任一操作：

* 向他们发送自定义的 [活动邀请](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/recruit-creators/invite-creators-to-your-campaign#invite-creators-to-a-campaign-directly-0-4) 完全排除产品赠送任务。
* [创建一个单独的活动](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/creator-program/creator-campaigns-for-brands/configure-a-creator-campaign) 未定义产品赠送任务来管理他们。
* [为那些特定创作者](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/creator-program/creator-campaigns-for-brands/add-or-remove-creator-campaign-tasks-as-a-brand) 移除产品赠送任务。

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>注意：</strong> 确保与您的创作者进行清晰沟通，让他们理解为何他们的赠送任务已被更新或移除，以避免让创作者产生困惑。</p></div>

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#### 订单履行与报告

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<summary>如果我已上传 impact.com 产品目录，我的赠送订单会自动履行吗？</summary>

不会，您必须使用我们的批量履行方法手动履行订单。详见 [查看赠送订单](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/creator-program/manage-creator-campaign-gifting-orders#review-gifting-orders-0-1).

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<summary>我该如何处理创作者的运输问题或退货？</summary>

创作者投诉，例如运输问题和产品退货，应按个案处理。由于 Shopify 产品的物流由 Shopify 平台管理，impact.com 在平台内没有用于管理纠纷的功能，impact.com 建议您使用 [消息](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/reach-out-to-partners/messaging/send-a-message-to-a-partner) 功能直接与创作者协作以解决问题。

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<summary>我能在报告中查看产品成本吗？</summary>

可以。每笔产品赠送订单都会作为您的项目的一个 *礼品* 事件类型进行跟踪，并将在报告中显示为不产生收入的操作（Actions）。

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<summary>我可以跟踪用于赠送的产品库存吗？</summary>

目前不可以。

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<summary>impact.com 会跟踪礼物退货吗？</summary>

不会，但如果您使用 [Shopify 集成](https://integrations.impact.com/impact-brand/docs/integrate-shopify-product-gifting)，Shopify 会记录被赠送产品的退货。

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<summary>我如何跟踪我已赠送给每位合作伙伴的产品？</summary>

如果您使用 Shopify 集成，您可以使用 [高级操作列表报告](https://help.impact.com/brand/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/platform-features/multi-program-reports/performance-reports-for-brands/advanced-action-listing-report)来跟踪您的产品赠送历史。 *行为类型* 使用 `礼品`.

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