Minimizar o Risco de Fraude em Geração de Leads

Se o seu programa de Performance ou Criadores da impact.com usar eventos de lead para pagamentos, fraude de lead é um risco. Como os eventos de lead envolvem parceiros enviando leads para sua equipe de vendas, eles são mais propensos a fraude do que eventos de conversão, pois são mais fáceis de falsificar, especialmente sem validação adequada.

Exemplo: Seu programa está configurado para emitir pagamentos a parceiros que geram leads qualificados para sua marca. Se o lead for qualificado como uma oportunidade, pode haver um pagamento para o parceiro com base no envio do lead. Se o lead então assinar um contrato e o negócio for conquistado, pode haver um pagamento mais significativo com base no envio de um lead vencedor. Dependendo da estrutura do relacionamento negociada, o parceiro pode ser pago por uma conversão ou por ambas. Ambos os limites são definidos com base nos dados que você nos envia através dos seus eventos de lead.

O que é fraude de lead?

Fraude de lead é originada por afiliados maliciosos que recebem pagamentos da marca por produzir leads ou eventos de conversão falsos. Pode assumir várias formas, incluindo parceiros que:

• Usam informações falsificadas ou roubadas para preencher manualmente formulários de lead em seu site.

• Usam scripts de bots hospedados em um servidor para preencher formulários e ocultar seu endereço IP.

• Incentivam seus usuários a preencher formulários para obter recompensas. Isso pode resultar em “leads reais” que não têm intenção de nunca converter, porque só preencheram seu lead para serem recompensados pelo parceiro.

Dicas para o sucesso

Felizmente, há algumas práticas que você pode empregar para projetar um programa de leads com menor risco de fraude.

Dica 1: Acompanhe eventos de maior valor.

Acompanhe e pague por eventos de maior valor mais adiante no funil que possam ser ‘encadeados’ a um lead inicial. Agentes mal-intencionados terão menos incentivo para criar leads falsos ou usar informações roubadas se os eventos forem mais difíceis de manipular.

Exemplos de eventos de maior valor para acompanhar que podem ser vinculados a um evento de lead:

• Fazer uma compra

• Assinar uma assinatura

• Oportunidade de venda qualificada

• Primeiro pagamento mensal

Dica 2: Tenha diretrizes claras de antifraude para você e seus parceiros.

• Defina uma janela de bloqueio que lhe dê tempo suficiente para revisar a legitimidade dos seus leads.

• Fique atento a eventos de lead que tenham taxas de conversão muito baixas mais abaixo no funil.

• Reverta ações que não atendam aos requisitos de qualidade estabelecidos em suas políticas de fraude.

Dica 3: Mantenha controle sobre os acordos com parceiros usando configurações contratuais de forma eficaz

Adote medidas proativas em seus contratos, tais como:

• Limitar ações

• Restringir pagamentos

• Desativar contra-propostas

Essas ferramentas ajudam você a impor consistência, evitar taxas surpresa e garantir parcerias transparentes e confiáveis. Saiba mais sobre como configurar contratos para mitigar riscos consultando nosso artigo sobre Métodos para Prevenir Má Conduta para Marcas.

Dica 4: Use os relatórios de Risco de Evento da impact.com

Esse recurso é acessível apenas nos planos Professional e Enterprise da impact.com. Contate-nos para atualizar sua conta e obter acesso.

• Use o Relatório de Ações de Alto Risco para revisar ações que foram atribuídas por cliques de alto risco. O relatório lhe dá a oportunidade de revisar ações de alto risco antes de pagar aos parceiros

• Use o Relatório Mesmo IP para Ações para identificar ações que foram geradas a partir do mesmo endereço IP, indicando que o mesmo usuário está criando múltiplos eventos de lead possivelmente usando informações falsas.

Exemplos de design de programas de lead

Para ver essas dicas na prática, reveja um exemplo de um programa com design eficaz que reduz o impacto das tentativas de fraude de lead. Em seguida, dê uma olhada no exemplo de um design ruim que não considera a necessidade de prevenção de fraude de lead.

Bom design

Um programa de leads bem projetado considera cuidadosamente quais eventos são rastreados e como são pagos:

• Seu programa rastreia eventos de Cadastro e Compra

• Você paga apenas pelos eventos de Compra

• Você tem termos personalizados que declaram uma política clara sobre países e localidades suportados

• Você revisa regularmente os relatórios de Risco e examina as ações antes de aprovar pagamentos

Por que esse é um design eficiente? Porque você paga apenas por eventos de compra, agentes mal-intencionados que enviam leads falsos têm menos incentivo para mirar seu programa como uma fonte fácil de pagamentos. Revisar rotineiramente os relatórios de risco e as ações permite ainda que você tenha certeza da qualidade dos leads antes de recompensar um parceiro.

Design ruim