Garantir Conformidade com GDPR usando o Modo de Consentimento

O Consent Mode é um recurso da impact.com (atualmente em beta) que ajuda você a maximizar o rastreamento e a atribuição em regiões onde o rastreamento requer consentimento do usuário. As regiões mais afetadas por isso ficam na EMEA — ou mais especificamente, no Espaço Econômico Europeu (EEA).

Por que o rastreamento é mais difícil em países onde o GDPR se aplica?

De acordo com o GDPR, empresas como a impact.com não podem rastrear um usuário até que esse usuário tenha fornecido explicitamente o consentimento para rastreamento. Normalmente, esse consentimento é dado por meio de um pop-up como o mostrado abaixo.

Se um usuário estiver em um país com GDPR e não selecionar Aceitar tudo, a impact.com não pode rastreá-lo. Isso significa que nenhum clique no site ou app do parceiro pode ser registrado, e não há como saber se esse usuário acabou convertendo. Um estudo de 2023 descobriu que, em média, apenas 25% dos usuários selecionam Aceitar tudo, e apenas uma fração minúscula opta por personalizar seus cookies. A maioria dos usuários ou rejeita todos os cookies ou ignora completamente o banner.

Algo pode ser rastreado sem consentimento?

Sim! Se o usuário clicar em uma fidelidade ou recompensas oferta que requer rastreamento para entregar a recompensa prometida, você tem o direito legal de rastrear essa jornada do usuário. O usuário espera receber sua recompensa (como cashback), e você precisa ser capaz de rastrear as ações para verificar que a recompensa foi merecida.

Mesmo que você tenha o direito de rastrear esses cliques de recompensa, eles não são rastreados por padrão atualmente. É aí que o Consent Mode entra. O Consent Mode permite que a impact.com rastreie cliques de recompensas sem consentimento e quaisquer conversões resultantes, para creditar essas conversões aos parceiros apropriados. O parceiro, por sua vez, pode então entregar as recompensas prometidas aos seus usuários.

Por que usar o Consent Mode?

Frequentemente, quando uma conversão não é rastreada devido à falta de consentimento, o usuário reclama com seu parceiro, que envia uma consulta de ação para você e/ou para a impact.com. Leva tempo e esforço da equipe de suporte para descobrir que o clique inicial não foi rastreado porque o usuário não forneceu consentimento, e é por isso que o usuário nunca recebeu o pagamento ou a recompensa.

Persona	Sem o consent mode	Com o consent mode
Marcas	Você está perdendo conversões válidas e, assim, subestimando o valor do seu programa.	Você vê volumes de conversão mais altos no seu programa da impact.com.
Parceiros	Acabam não recebendo crédito por todas as conversões que geram e, portanto, perdem receita.	Ganham mais dinheiro e recebem menos tíquetes de suporte e reclamações.
Usuários	Não estão recebendo consistentemente as recompensas esperadas após clicar em uma oferta de fidelidade e fazer uma compra.	Têm uma experiência melhor com sites de fidelidade/recompensas, já que recebem suas recompensas com mais consistência.

Como o Consent Mode funciona?

O Consent Mode dá aos parceiros uma maneira simples de marcar qualquer link como um link de recompensas (tornando-o isento dos requisitos normais de consentimento). Quando um parceiro adiciona im_rewards=1 ao seu link de rastreamento, a impact.com sabe rastrear essa jornada do usuário, ignorando o status de consentimento.

Como você ou seus parceiros podem começar a usar o Consent Mode?

Marca

Você precisará fazer uma pequena alteração na sua integração, o que significa que precisará da ajuda da sua equipe de integrações para uma atualização em JavaScript. Este Guia de Integração para o Consent Mode os colocará no caminho certo, e a equipe de suporte técnico da impact.com pode ajudar quando necessário.

Parceiro

Você pode explicar o Consent Mode com um fluxograma?

Sim! Vamos pegar o exemplo de 1000 cliques. Em países com GDPR e quando o consentimento é exigido, a impact.com rastreará e atribuirá apenas os cliques pelos quais o usuário forneceu consentimento. Neste exemplo, 40% dos cliques não se tornam atribuíveis. Na realidade, isso pode chegar a 80-90%.

Com o Consent Mode, a impact.com pode categorizar esses 1000 cliques em três grupos:

Grupo de cliques	Exemplo
Cliques consentidos	De 1000 cliques, 500 são consentidos. Esses cliques geram 50 ações consentidas, todas rastreadas com precisão nos relatórios da impact.com. Veja o diagrama de exemplo abaixo.
Cliques de recompensas sem consentimento	Cliques de recompensas são uma categoria distinta porque representam um serviço solicitado pelo usuário e não exigem consentimento para rastreamento. 200 cliques de programas de recompensas se traduzem em 20 ações de recompensas, também totalmente rastreadas com o Consent Mode. Veja o diagrama de exemplo abaixo.
Cliques sem consentimento	Aqui é onde fica interessante. De 300 cliques sem consentimento, a impact.com pode modelar 10 ações adicionais. O consent mode coleta sinais adicionais para permitir que a impact.com modele essas ações com precisão. Essa capacidade de modelagem que em breve estará disponível fornecerá ainda mais transparência. Veja o diagrama de exemplo abaixo.

Graças ao Consent Mode, os relatórios refletem 70 ações rastreadas de cliques consentidos e de recompensas. Com o recurso de modelagem de consentimento que está por vir, a impact.com começará a modelar também ações de cliques sem consentimento. Isso permitirá que você veja quantas ações válidas não foram rastreadas devido à falta de consentimento.