# Cancella il tuo account Starter Edition
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{% tab title="Durante il periodo di prova" %}
Puoi annullare l'abbonamento durante il periodo di prova, interrompendo la fatturazione e l'accesso alle funzionalità, anche se il tuo account non verrà eliminato. Se torni in seguito, [contatta il supporto](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true&) per riattivare il tuo abbonamento e riottenere l'accesso.
Le seguenti condizioni devono essere soddisfatte prima che l'opzione di cancellazione sia disponibile per te:
* Sei ancora nel periodo di prova
* Non ci sono stati e non ci sono addebiti sulla carta di credito
* Non ci sono costi a carico dei partner
Se queste condizioni sono soddisfatte, un **Annulla abbonamento** opzione sarà disponibile per te nella *pagina Abbonamenti* Per annullare:
1. Nella barra di navigazione superiore, seleziona **il tuo saldo** → [**pagina Abbonamenti**](https://app.impact.com/secure/advertiser/finance/fr/finance-subscription.ihtml).
* Qui puoi visualizzare tutte le informazioni sul tuo abbonamento e hai l'opzione di [*aggiornare*](https://help.impact.com/brand/it/readme/grow-your-partnerships-with-essentials-edition#upgrade-to-essentials-0-1) o *annullare* l'abbonamento.
2. Seleziona **Annulla abbonamento** per annullare il tuo periodo di prova.
3. Apparirà un messaggio popup che ti chiederà di confermare la richiesta di cancellazione. Seleziona **Sì** per procedere con la cancellazione.
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{% tab title="Dopo il periodo di prova" %}
[Contatta il supporto](https://app.impact.com/support/portal.ihtml) per avviare il processo di chiusura del tuo account. Se stai affrontando problemi specifici, contattare il supporto può fornirti una soluzione al problema invece di abbandonare completamente la piattaforma.
**Lista di controllo prima della chiusura**
Dovrai eseguire alcune azioni nel tuo account prima che possa essere chiuso.
1. [Far scadere tutti i contratti attivi con i partner](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts).
2. Liquidare tutte le [fatture](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands).
3. Preparati a [effettuare pagamenti per tutte le azioni generate dai partner](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/finance/finance-reporting/upcoming-partner-payments-report) che si sono già verificate, se ne sono state generate.
Ora sei pronto per [contatta il supporto](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml). Nel ticket, indica che desideri chiudere il tuo account e includi le ragioni per cui vuoi lasciare la piattaforma.
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**Importante**: La semplice disinstallazione dell'app o di un'integrazione tra la tua piattaforma e-commerce e impact.com non cancellerà il tuo account. Il tuo account continuerà a essere fatturato e il tuo programma continuerà a funzionare a meno che tu non informi impact.com che desideri chiudere l'account.
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#### Tempistiche di chiusura e aspettative sui rimborsi
Il tempo necessario per la chiusura dell'account e la finalizzazione di eventuali rimborsi è determinato dall'età del tuo account e da quanto è attivo il tuo programma sulla piattaforma. Consulta gli scenari seguenti per capire cosa aspettarti quando chiudi il tuo account.
Cancellazione immediata + rimborso completo
Il tuo account è idoneo per una cancellazione immediata e un rimborso completo se sono soddisfatti i seguenti criteri.
* Il tuo account è stato attivo per meno di 30 giorni. (Dopo 30 giorni, eventuali [commissioni di impact.com](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/finance/finance-for-starter-edition-accounts/impactcom-starter-edition-billing-explained) accumulate non sono rimborsabili.)
* Il tuo programma non ha generato alcuna [azione bloccata](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* Il tuo programma non ha azioni in sospeso in attesa di blocco.
Se il tuo account soddisfa i criteri sopra indicati, un rimborso completo verrà accreditato sulla carta originariamente addebitata entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account. Se il tuo account non soddisfa i criteri sopra, potresti non avere diritto a un rimborso completo, ma potresti comunque essere idoneo per una cancellazione immediata.
Cancellazione immediata + rimborso del saldo corrente
Il tuo account è idoneo per una cancellazione immediata e un rimborso del saldo attuale dell'account se sono soddisfatti i seguenti criteri.
* Il tuo account è stato attivo per più di 30 giorni.
* Il tuo programma non ha generato alcuna [azione bloccata](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/actions-and-payouts/understand-the-action-life-cycle-and-finance).
* Il tuo programma non ha azioni in sospeso in attesa di blocco.
Se il tuo account soddisfa i criteri sopra indicati, un rimborso completo verrà accreditato sulla carta originariamente addebitata entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account. Se il tuo account non soddisfa i criteri sopra, non avrai diritto a un rimborso completo e non sarai idoneo per una cancellazione immediata.
Cancellazione posticipata + rimborso del saldo futuro
Se la situazione del tuo account non corrisponde ai due scenari sopra, non sei idoneo né per una cancellazione immediata né per un rimborso del saldo corrente del tuo account. Tuttavia, una volta che le tue fatture saranno saldate e tutte le azioni generate per il tuo programma saranno pagate al partner, sarai idoneo per un rimborso di qualsiasi saldo residuo dell'account.
Il motivo principale per cui non sei idoneo a un rimborso del saldo corrente del tuo account è che hai azioni in sospeso che devono ancora essere bloccate. Puoi verificare se è così visualizzando il [report Pagamenti Azioni in Sospeso](https://app.impact.com/secure/advertiser/engage/additionalreports/report/viewReport.report?id=65) nel tuo account. L'ultima data in cui un'azione si blocca è la data in cui il tuo account è idoneo per la chiusura.
Se hai azioni in sospeso che devono ancora essere bloccate, [fai scadere tutti i contratti attivi con i partner](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/contracts-and-template-terms/contracts/expire-partner-contracts) in modo da non generare nuove azioni in sospeso—queste ritarderanno la chiusura dell'account. Se hai bisogno di aiuto per far scadere i contratti con i partner, [contatta il supporto](https://app.impact.com/secure/advertiser/support/customer-support-portal-flow.ihtml).
Sarai responsabile di tutte le commissioni dei partner e delle commissioni di impact.com accumulate fino alla data di chiusura del tuo account. Queste appariranno come [fatture](https://help.impact.com/brand/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/finance/finance-documents/partner-payments-invoices-explained-for-brands) e devono essere saldate.
Una volta trascorsa l'ultima data di blocco e le azioni siano state pagate, impact.com potrà procedere con la chiusura del tuo account. Un rimborso per il saldo rimanente dell'account inizierà a essere elaborato nella data di chiusura. La carta originariamente addebitata riceverà questo rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla chiusura dell'account.
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**Come posso riaprire il mio account?**: Puoi riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dopo la cancellazione contattando tramite il [sito web di impact.com](https://impact.com/contact/) o inviando [una email a impact.com](mailto:starter.edition@impact.com). Se utilizzi una piattaforma e-commerce, puoi anche trovare le informazioni di contatto sulla pagina dell'app impact.com.
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