Assurer la conformité GDPR en utilisant le mode consentement

Le mode Consentement est une fonctionnalité d’impact.com (actuellement en version bêta) qui vous aide à maximiser le suivi et l’attribution dans les régions où le suivi nécessite le consentement de l’utilisateur. Les régions principalement concernées se trouvent en EMEA — ou plus précisément dans l’Espace économique européen (EEE).

Pourquoi le suivi est-il plus difficile dans les pays où le RGPD s’applique ?

En vertu du RGPD, des entreprises comme impact.com ne sont pas autorisées à suivre un utilisateur tant que cet utilisateur n’a pas explicitement donné son consentement au suivi. Habituellement, ce consentement est donné via une fenêtre contextuelle telle que celle ci‑dessous.

Si un utilisateur se trouve dans un pays soumis au RGPD et ne sélectionne pas Tout accepter, impact.com ne peut pas le suivre. Cela signifie qu’aucun clic sur le site ou l’application du partenaire ne peut être enregistré, et il n’est pas possible de savoir si cet utilisateur a finalement converti. Une étude de 2023 a révélé que seulement 25 % des utilisateurs sélectionnent Tout accepter, en moyenne, et qu’une infime fraction choisit de personnaliser leurs cookies. La plupart des utilisateurs rejettent soit tous les cookies, soit ignorent complètement la bannière.

Y a‑t‑il quelque chose de traçable sans consentement ?

Oui ! Si l’utilisateur clique sur une fidélité ou récompenses offre qui nécessite le suivi afin de délivrer la récompense promise, vous avez le droit légal de suivre le parcours de cet utilisateur. L’utilisateur s’attend à recevoir sa récompense (par exemple un cashback), et vous devez pouvoir suivre les actions pour vérifier que la récompense a été méritée.

Même si vous avez le droit de suivre ces clics de récompense, ils ne sont pas actuellement suivis par défaut. C’est là qu’intervient le mode Consentement. Le mode Consentement permet à impact.com de suivre les clics de récompense sans consentement et toutes les conversions qui en découlent, afin d’attribuer ces conversions aux partenaires appropriés. Le partenaire, à son tour, peut alors délivrer les récompenses promises à ses utilisateurs.

Pourquoi utiliser le mode Consentement ?

Souvent, lorsqu’une conversion n’est pas suivie en raison d’un manque de consentement, l’utilisateur se plaint auprès de votre partenaire, qui soumet une demande d’action auprès de vous et/ou d’impact.com. Il faut du temps et des efforts à l’équipe support pour découvrir finalement que le clic initial n’a pas été suivi parce que l’utilisateur n’a pas donné son consentement, et c’est pourquoi l’utilisateur n’a jamais été payé ou récompensé.

Persona	Sans le mode consentement	Avec le mode consentement
Marques	Vous manquez des conversions valides et sous‑déclarez donc la valeur de votre programme.	Vous constatez des volumes de conversion plus élevés dans votre programme impact.com.
Partenaires	Ne reçoivent pas systématiquement le crédit pour toutes les conversions qu’ils génèrent et manquent donc des revenus.	Gagnent plus d’argent et reçoivent moins de tickets et de plaintes au support.
Utilisateurs	Ne reçoivent pas systématiquement les récompenses attendues après avoir cliqué sur une offre de fidélité et effectué un achat.	Ont une meilleure expérience avec les sites de fidélité/récompenses, car ils reçoivent leurs récompenses de manière plus régulière.

Comment fonctionne le mode Consentement ?

Le mode Consentement offre aux partenaires un moyen simple de marquer n’importe quel lien donné comme un lien de récompense (le rendant exempt des exigences normales de consentement). Lorsqu’un partenaire ajoute im_rewards=1 à son lien de suivi, impact.com sait qu’il doit suivre ce parcours utilisateur, en ignorant le statut de consentement.

Comment vous ou vos partenaires pouvez‑vous commencer à utiliser le mode Consentement ?

Marque

Vous devrez apporter une légère modification à votre intégration, ce qui signifie que vous devrez obtenir l’aide de votre équipe d’intégrations pour une mise à jour JavaScript. Ce Guide d’intégration pour le mode Consentement les mettra sur la bonne voie, et l’équipe de support technique d’impact.com peut aider si nécessaire.

Partenaire

Pouvez‑vous expliquer le mode Consentement avec un organigramme ?

Oui ! Prenons l’exemple de 1000 clics. Dans les pays soumis au RGPD et lorsque le consentement est requis, impact.com ne suivra et n’attribuera que les clics pour lesquels l’utilisateur a donné son consentement. Dans cet exemple, 40 % des clics ne deviennent pas attribuables. En réalité, cela peut aller jusqu’à 80‑90 %.

Avec le mode Consentement, impact.com peut catégoriser ces 1000 clics en trois groupes :

Groupe de clics	Exemple
Clics consentis	Sur 1000 clics, 500 sont consentis. Ces clics génèrent 50 actions consenties, toutes correctement suivies dans les rapports d’impact.com. Voir le diagramme d’exemple ci‑dessous.
Clics de récompense sans consentement	Les clics de récompense constituent une catégorie distincte car ils représentent un service demandé par l’utilisateur et ne nécessitent pas de consentement pour le suivi. 200 clics provenant de programmes de récompenses se traduisent par 20 actions de récompense, également entièrement suivies avec le mode Consentement. Voir le diagramme d’exemple ci‑dessous.
Clics sans consentement	Voici où cela devient intéressant. À partir de 300 clics sans consentement, impact.com peut modéliser 10 actions supplémentaires. Le mode Consentement collecte des signaux supplémentaires pour permettre à impact.com de modéliser ces actions avec précision. Cette capacité de modélisation à venir fournira une transparence encore plus grande. Voir le diagramme d’exemple ci‑dessous.

Grâce au mode Consentement, les rapports reflètent 70 actions suivies provenant des clics consentis et des clics de récompense. Avec la future fonctionnalité de modélisation du consentement, impact.com commencera également à modéliser les actions issues des clics sans consentement. Cela vous permettra de voir combien d’actions valides n’ont pas été suivies en raison de l’absence de consentement.