# 注文がトラッキングされなかったのはなぜですか？

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1099688?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=part-lp-351&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">PXAコースを受講する</a>

時々、あなたがブランドのために発生させたアクションや注文がすぐに impact.com プラットフォーム上に表示されないことがあります。これが発生する理由はいくつかあります：

| 理由          | 説明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
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| トラッキングの遅延   | <p>ブランドがトラッキングされたアクションを impact.com にアップロードする方法によっては、アクションが発生してから impact.com 上にライブ表示されるまでにわずかな遅延が生じる場合があります。ブランドはあなたが発生させたアクションを次のいずれかの方法でトラッキングすることを選択できます <em>自動的に</em> または <em>手動で</em>.</p><p>トラッキングされたすべてのアクションは <em>自動的に</em> アクションが完了してからあなたのアカウントのダッシュボードに表示されるまでに2時間以上の遅延があります。</p><p>手動でトラッキングされるアクションについては <em>手動で</em>impact.com はブランドのチームがアクションをプラットフォームにアップロードすることに依存します。これは手動のプロセスであるため、遅延が発生する可能性があります。もしあなたの提携ブランドがトラッキングされたアクションを手動でアップロードしている場合、 <a href="/pages/8e2aeb7c76987a55a59553ef5ec38f2c2e536ff3">ブランドに連絡してください</a> アップロードのスケジュールについて確認してください。</p> |
| 取り消されたアクション | ブランドはアクションを取り消すことができ、それにより支払い対象外になり impact.com の別のエリアに移動します。方法を確認するには、 [取り消されたアクションを表示する](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/action-management/reversed-actions-explained-for-partners.md)ことができます。提携ブランドがアクションを取り消す理由は、商品の返品、購入に使用されたクレジットカードの決済が通らなかった場合などさまざまです。もし提携ブランドが誤ってアクションを取り消したと感じた場合は、 [アクションに関する問い合わせ](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md) をブランドに提出して、アクションの支払い対象外判定を再調査してもらってください。                                                            |
| 契約外のアクション   | 場合によっては、あなたが発生させたアクションがそのブランドとの契約条件の範囲外であることがあります。その場合、これらのアクションは支払い対象にならず、impact.com の別のエリアで確認できます。表示方法については、 [契約外のアクション](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/action-management/view-outside-of-terms-actions-as-a-partner.md).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |

#### アクションを発生させたのに表示されない場合はどうすればよいですか？

アクションが発生してから48時間以内にプラットフォームに表示されない場合は、ブランドに直接連絡してください。ブランドは手動アップロードを行っている可能性があります。ブランドに連絡する際は、注文IDおよび利用可能な注文情報を必ず含めてください。あなたがロイヤリティやキャッシュバックのパートナーである場合は、 [アクションに関する問い合わせ](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

方法を確認してください [ブランドに連絡する](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md)impact.com はあなたと同じアクションの表示を持っています。提携ブランドがアクションをプラットフォームにアップロードする責任を負っているためです。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://help.impact.com/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=<question>
```

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