在移动应用上获取帮助与支持

如果您在使用 impact.com 的移动应用时需要帮助，您可以提交一份 支持工单 ，详细说明您的问题点或疑问。

创建支持工单

1. 在左上角，选择您的 个人资料图标.

2. 在您的 帐户 屏幕上，选择 帮助与支持.

3. 在 帮助与支持 屏幕上，选择 记录支持工单.

4. 在 工单历史 屏幕上，选择 创建新工单，然后完成以下详细信息：

   • 主题：在 140 个字符内概述您的问题。

   • 问题类型：为您的问题指明一个类别。如果您不确定选择哪个类别，请选择 支持、界面和一般咨询.

   • 抄送邮箱 （可选）：添加一个电子邮件地址，当您提交工单时该地址会收到通知邮件。选择 [添加] 添加另一个邮箱 以添加多个电子邮件地址。

   • 描述：尽可能详细地添加有关您所遇到问题的更多信息。

   • 工单访问： [切换开启] 以使此工单对所有账户用户可访问。

5. 选择 创建.

   • 创建工单后，请关注其状态以跟踪进展。

查看并管理您的工单

您可以查看工单详情、发表评论或回复评论。

1. 在 工单历史 屏幕上，选择您要查看的工单。

2. 查看工单详情：

   • 工单编号： 工单的唯一标识符，例如，#123456。

   • 创建者： 创建工单的人。

   • 创建时间： 工单创建的日期。

   • 问题类型： 问题类别。

   • 工单状态： 工单的当前状态。状态包括：

     • 打开：您或您账户的成员提交的工单，正在等待 impact.com 的回复。

     • 待处理：impact.com 已审核您的工单并正在制定解决方案。

     • 等待您的回复：impact.com 已回复您的工单，需要您回应以继续处理。

     • 已解决：工单已解决，不再处于活动状态。

     • 已关闭：工单已关闭，不再处于活动状态。

3. 要添加评论，请选择工单卡， 撰写回复 在屏幕底部，输入您的评论，然后选择 发送.

获取支持的其他方式

在 帮助与支持 屏幕上，您还可以通过以下方式获得支持：

• 访问 帮助中心 （您当前正在查看帮助中心）。

• 浏览 合作伙伴体验学院认证课程.

• 发送电子邮件。