# 在移动应用中获取帮助与支持

如果您在使用 impact.com 的移动应用时需要帮助，您可以提交一份 [支持工单](https://impact.com/contact/support/) ，详细说明您的问题点或疑问。

#### 创建支持工单

1. 在左上角，选择您的 **个人资料图标**.
2. 在您的 *帐户* 屏幕上，选择 **帮助与支持**.
3. 在 *帮助与支持* 屏幕上，选择 **记录支持工单**.
4. 在 *工单历史* 屏幕上，选择 **创建新工单**，然后完成以下详细信息：
   * **主题**：在 140 个字符内概述您的问题。
   * **问题类型**：为您的问题指明一个类别。如果您不确定选择哪个类别，请选择 **支持、界面和一般咨询**.
   * **抄送邮箱** （可选）：添加一个电子邮件地址，当您提交工单时该地址会收到通知邮件。选择 ![](/files/4c5996d4e534415be4a6646a312d1b1cd1ed5678) **\[添加]** **添加另一个邮箱** 以添加多个电子邮件地址。
   * **描述**：尽可能详细地添加有关您所遇到问题的更多信息。
   * **工单访问：** ![](/files/a723d42d8d0791f2d8dfa0e160add035a03f5759) **\[切换开启]** 以使此工单对所有账户用户可访问。
5. 选择 **创建**.
   * 创建工单后，请关注其状态以跟踪进展。

#### 查看并管理您的工单

您可以查看工单详情、发表评论或回复评论。

1. 在 *工单历史* 屏幕上，选择您要查看的工单。
2. 查看工单详情：
   * **工单编号：** 工单的唯一标识符，例如，#123456。
   * **创建者：** 创建工单的人。
   * **创建时间：** 工单创建的日期。
   * **问题类型：** 问题类别。
   * **工单状态：** 工单的当前状态。状态包括：
     * **打开**：您或您账户的成员提交的工单，正在等待 impact.com 的回复。
     * **待处理**：impact.com 已审核您的工单并正在制定解决方案。
     * **等待您的回复**：impact.com 已回复您的工单，需要您回应以继续处理。
     * **已解决**：工单已解决，不再处于活动状态。
     * **已关闭**：工单已关闭，不再处于活动状态。
3. 要添加评论，请选择工单卡， **撰写回复** 在屏幕底部，输入您的评论，然后选择 **发送**.

#### 获取支持的其他方式

在 *帮助与支持* 屏幕上，您还可以通过以下方式获得支持：

* 访问 [帮助中心](/partner/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app.md) （您当前正在查看帮助中心）。
* 浏览 [合作伙伴体验学院认证课程](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* 发送电子邮件。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/zh/nin-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.