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# 在移动应用中获取帮助和支持

如果您在使用 impact.com 的移动应用时需要帮助，您可以提交一个 [支持工单](https://impact.com/contact/support/) ，详细说明您的问题点或疑问。

## 创建支持工单

1. 在左上角，选择您的 **头像图标**.
2. 在您的 *账户* 页面上，选择 **帮助与支持**.
3. 在 *帮助与支持* 页面上，选择 **提交支持工单**.
4. 在 *工单历史* 页面上，选择 **创建新工单**，然后填写以下详细信息：
   * **主题**：请用 140 个字符以内概括您的问题。
   * **问题类型**：为您的问题指定一个类别。如果您不确定该选择哪个类别，请选择 **支持、界面与一般咨询**.
   * **抄送邮箱** （可选）：添加一个电子邮件地址，在您提交工单时将收到电子邮件通知。选择 ![](https://1152657667-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[添加]** **添加另一个邮箱** 以添加多个电子邮件地址。
   * **描述**：尽可能详细地补充您所遇到问题的更多信息。
   * **工单访问权限：** ![](https://1152657667-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FEv341AdIiPndQSb7uGMI%2FToggle%20on.svg?alt=media\&token=4ae8972d-c510-4ee2-adc5-e7170981650b) **\[开启]** 以便该工单对所有账户用户可见。
5. 选择 **创建**.
   * 创建工单后，请留意状态以跟踪进度。

## 查看并管理您的工单

您可以查看工单详情、发表评论或回复评论。

1. 在 *工单历史* 页面上，选择您要查看的工单。
2. 查看工单详情：
   * **工单编号：** 该工单的唯一标识，例如 #123456。
   * **创建者：** 创建该工单的人。
   * **创建时间：** 工单创建的日期。
   * **问题类型：** 问题类别。
   * **工单状态：** 工单的当前状态。状态包括：
     * **打开**：由您或您账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。
     * **处理中**：impact.com 已审核您的工单，正在制定解决方案。
     * **等待您的回复**：impact.com 已回复您的工单，需要您的回复才能继续。
     * **已解决**：工单已解决，不再处于活动状态。
     * **已关闭**：工单已关闭，不再处于活动状态。
3. 要添加评论，请选择工单卡片， **撰写回复** 在屏幕底部输入您的评论，然后选择 **发送**.

## 获取支持的其他方式

在 *帮助与支持* 页面上，您还可以通过以下方式获取支持：

* 访问 [帮助中心](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app.md) （您当前正在查看帮助中心）。
* 浏览 [Partnerships Experience Academy 认证课程](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* 发送电子邮件。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.