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# 在移动应用中获取帮助与支持

如果您在使用 impact.com 的移动应用时需要帮助，您可以提交 [支持工单](https://impact.com/contact/support/) 一份详细说明您的问题点或咨询内容的支持工单。

#### 创建支持工单

1. 在左上角，选择您的 **个人资料图标**.
2. 在您的 *账户* 屏幕，选择 **帮助与支持**.
3. 在 *帮助与支持* 屏幕，选择 **提交支持工单**.
4. 在 *工单历史* 屏幕，选择 **创建新工单**，然后填写以下详细信息：
   * **主题**：请在 140 个字符内概述您的问题。
   * **问题类型**：为您的咨询选择一个类别。如果您不确定应选哪个类别，请选择 **支持、界面与一般咨询**.
   * **抄送邮箱** （可选）：添加一个电子邮件地址，在您提交工单时该地址将收到邮件通知。请选择 ![](/files/4c5996d4e534415be4a6646a312d1b1cd1ed5678) **\[添加]** **添加其他邮箱** 以添加多个电子邮件地址。
   * **说明**：请尽可能详细地补充您遇到的问题。
   * **工单访问权限：** ![](/files/5dbf21c4329d43c5852327d551195b0d5508a882) **\[开启]** 以便此工单对该账户的所有用户可见。
5. 选择 **创建**.
   * 创建工单后，请留意状态以跟踪进度。

#### 查看并管理您的工单

您可以查看工单详情、留言或回复评论。

1. 在 *工单历史* 界面上，选择您想查看的工单。
2. 查看工单详情：
   * **工单编号：** 工单的唯一标识符，例如 #123456。
   * **创建人：** 创建该工单的人。
   * **创建时间：** 创建工单的日期。
   * **问题类型：** 问题类别。
   * **工单状态：** 工单的当前状态。状态包括：
     * **开放**：由您或您账户中的成员提交、正在等待 impact.com 回复的工单。
     * **待处理**：impact.com 已审核您的工单，正在制定解决方案。
     * **等待您的回复**：impact.com 已回复您的工单，并需要您的回复以继续处理。
     * **已解决**：该工单已解决，不再处于活动状态。
     * **已关闭**：该工单已关闭，不再处于活动状态。
3. 要添加评论，请选择工单卡片， **撰写回复** 在屏幕底部输入您的评论，然后选择 **发送**.

#### 获取支持的其他方式

在 *帮助与支持* 界面上，您也可以通过以下方式获得支持：

* 访问 [帮助中心](/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app.md) （您当前正在查看帮助中心）。
* 浏览 [Partnerships Experience Academy 认证课程](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* 发送电子邮件。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/zh/ni-xiang-liao-jie-shen-me/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.