# 在移动应用上获取帮助与支持

如果您在使用 impact.com 的移动应用时需要帮助，您可以提交支持工单，详细说明您的问题或疑问。

#### 创建支持工单

1. 在左上角，选择您的 **个人资料 图标**.
2. 在您的 *账户* 页面，选择 **帮助与支持**.
3. 在 *帮助与支持* 页面，选择 **记录支持工单**.
4. 在 *工单历史* 页面，选择 **创建新工单**，然后填写以下详情：
   * **主题**：在 140 个字符内概述您的问题。
   * **问题类型**：为您的疑问指明一个类别。如果您不确定选择哪个类别，请选择 **支持、界面与常规咨询**.
   * **抄送邮箱** （可选）：添加一个在您提交工单时会收到邮件通知的电子邮件地址。选择 ![](https://1152657667-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[添加]** **添加另一个邮箱** 以添加多个电子邮件地址。
   * **说明**：尽可能详尽地添加有关您遇到问题的更多信息。
   * **工单访问权限：** ![](https://1152657667-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[打开切换]** 以使所有账户用户都能访问此工单。
5. 选择 **创建**.
   * 创建工单后，请关注状态以跟踪进度。

#### 查看并管理您的工单

您可以查看工单详情、留下评论或回复评论。

1. 在 *工单历史* 屏幕上，选择您想查看的工单。
2. 查看工单详情：
   * **工单编号：** 工单的唯一标识，例如：#123456。
   * **创建者：** 创建工单的人员。
   * **创建时间：** 工单创建的日期。
   * **问题类型：** 问题类别。
   * **工单状态：** 工单的当前状态。状态包括：
     * **未结**：由您或您账户的成员提交且正在等待 impact.com 响应的工单。
     * **待处理**：impact.com 已审查您的工单并正在制定解决方案。
     * **等待您回复**：impact.com 已回复您的工单，需要您回应以继续处理。
     * **已解决**：工单已解决，不再处于活动状态。
     * **已关闭**：工单已关闭，不再处于活动状态。
3. 要添加评论，请选择工单项， **撰写回复** 在屏幕底部，输入您的评论，然后选择 **发送**.

#### 获取支持的其他方式

在 *帮助与支持* 屏幕上，您还可以通过以下方式获得支持：

* 访问 [帮助中心](https://help.impact.com/partner/zh/impactcom-mobile-app) （您当前正在查看帮助中心）。
* 浏览 [合作体验学院认证课程](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* 发送电子邮件。
