> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md). # Por que meu pedido não foi rastreado? Faça o curso PXA De vez em quando, ações e pedidos que você gera para uma marca não aparecem imediatamente na plataforma impact.com. Há alguns motivos pelos quais isso pode estar acontecendo:

Motivo	Descrição
Atrasos no rastreamento	Dependendo de como uma marca envia ações rastreadas para a impact.com, pode haver um pequeno atraso entre o momento em que uma ação ocorre e o momento em que você a verá ao vivo na impact.com. As marcas podem escolher rastrear as ações que você gera de forma automática ou manual. Quaisquer ações rastreadas automática têm um atraso de mais de 2 horas entre a conclusão da ação e o momento em que ela aparecerá no painel da sua conta. Para quaisquer ações rastreadas manual, a impact.com depende da equipe da marca para enviar as ações para a plataforma. Como esse é um processo manual, é de se esperar atrasos aqui. Se sua marca envia ações rastreadas manualmente, entre em contato com eles para saber o cronograma de envio.
Ações revertidas	As marcas podem reverter ações, tornando-as inelegíveis para pagamento e movendo-as para outra área na impact.com. Saiba como visualizar quaisquer ações revertidas. Sua marca parceira pode reverter ações por vários motivos, como a devolução do produto, o não processamento do cartão de crédito usado para comprar o produto e outros. Se você descobrir que sua marca parceira reverteu incorretamente uma ação, envie uma consulta sobre a ação para a marca para revisar a inelegibilidade da ação.
Ações fora dos termos	Às vezes, você pode gerar uma ação que, na verdade, está fora dos termos do seu contrato com essa marca. Nesse caso, essas ações não serão pagas e podem ser encontradas em outra área na impact.com. Saiba como visualizar ações fora dos termos.

Motivo

Descrição

Atrasos no rastreamento

Dependendo de como uma marca envia ações rastreadas para a impact.com, pode haver um pequeno atraso entre o momento em que uma ação ocorre e o momento em que você a verá ao vivo na impact.com. As marcas podem escolher rastrear as ações que você gera de forma automática ou manual.

Quaisquer ações rastreadas automática têm um atraso de mais de 2 horas entre a conclusão da ação e o momento em que ela aparecerá no painel da sua conta.

Para quaisquer ações rastreadas manual, a impact.com depende da equipe da marca para enviar as ações para a plataforma. Como esse é um processo manual, é de se esperar atrasos aqui. Se sua marca envia ações rastreadas manualmente, entre em contato com eles para saber o cronograma de envio.

Ações revertidas

As marcas podem reverter ações, tornando-as inelegíveis para pagamento e movendo-as para outra área na impact.com. Saiba como visualizar quaisquer ações revertidas. Sua marca parceira pode reverter ações por vários motivos, como a devolução do produto, o não processamento do cartão de crédito usado para comprar o produto e outros. Se você descobrir que sua marca parceira reverteu incorretamente uma ação, envie uma consulta sobre a ação para a marca para revisar a inelegibilidade da ação.

Ações fora dos termos

Às vezes, você pode gerar uma ação que, na verdade, está fora dos termos do seu contrato com essa marca. Nesse caso, essas ações não serão pagas e podem ser encontradas em outra área na impact.com. Saiba como visualizar ações fora dos termos.

## O que devo fazer se eu gerei uma ação, mas ela não está sendo exibida? Se uma ação ocorrer, mas não aparecer na plataforma dentro de 48 horas, entre em contato diretamente com a marca, pois ela pode estar usando um processo de envio manual. Inclua um ID do pedido e qualquer informação de pedido que você tenha disponível ao contatar a marca. Se você for um parceiro de fidelidade ou cashback, crie um [consulta sobre a ação](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md). Saiba como [contatar uma marca](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). A impact.com tem a mesma visualização de ações que você, pois a sua marca parceira é responsável por enviar suas ações para a plataforma. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.