Por Que Meu Pedido Não Foi Rastreado?

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De vez em quando, ações e pedidos que você gera para uma marca não aparecem imediatamente na plataforma impact.com. Existem alguns motivos pelos quais isso pode estar ocorrendo:

Motivo	Descrição
Atrasos no rastreamento	Dependendo de como uma marca envia ações rastreadas para o impact.com, pode haver um pequeno atraso entre o momento em que uma ação ocorre e quando você a verá ao vivo no impact.com. As marcas podem escolher rastrear as ações que você gera de forma automática ou manual. Quaisquer ações rastreadas automática têm um atraso de 2+ horas desde quando a ação é concluída até quando ela aparecerá no painel da sua conta. Para quaisquer ações rastreadas manual, o impact.com depende da equipe da marca para enviar as ações para a plataforma. Como este é um processo manual, atrasos podem ser esperados aqui. Se sua marca envia manualmente ações rastreadas, entre em contato com eles para saber a programação de envio.
Ações revertidas	As marcas podem reverter ações, tornando-as inelegíveis para pagamento e movendo-as para outra área no impact.com. Saiba como visualizar quaisquer ações revertidas. Sua marca parceira pode reverter ações por vários motivos, como o produto ter sido devolvido, o cartão de crédito usado para comprar o produto não ter sido compensado, entre outros. Se você descobrir que sua marca parceira reverteu incorretamente uma ação, envie uma solicitação sobre a ação para que a marca revise a inelegibilidade da ação.
Ações fora dos termos	Às vezes, você pode gerar uma ação que está, na verdade, fora dos termos do seu contrato com aquela marca. Nesse caso, essas ações não serão pagas e podem ser encontradas em outra área no impact.com. Saiba como visualizar ações fora dos termos.

O que devo fazer se gerei uma ação, mas ela não está sendo exibida?

Se uma ação ocorrer, mas não aparecer na plataforma dentro de 48 horas, entre em contato diretamente com a marca, pois eles podem estar utilizando um processo de envio manual. Inclua um ID do pedido e quaisquer informações do pedido que você tenha disponíveis ao contatar a marca. Se você for um parceiro de fidelidade ou cashback, crie uma solicitação sobre a ação.

Saiba como entrar em contato com uma marca. O impact.com tem a mesma visão das ações que você, pois sua marca parceira é responsável por enviar suas ações para a plataforma.