Gerenciar consultas de ação enviadas como parceiro

Se você acredita que não recebeu o crédito corretamente por uma ação (também conhecida como conversão, como uma venda online/CPA ou instalação de app), você pode criar uma Solicitação de ação. Você pode fornecer os detalhes do pedido que estão faltando para a marca analisar.

As marcas podem aprovar ou recusar as solicitações de ação que você enviar. A Status coluna na Solicitações tela exibirá o status de resolução da transação. Saiba mais sobre notificações de solicitações de ação.

Acessar solicitações de ação

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1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo.
2. Do [menu suspenso], selecione Solicitações de ação.

   • O Solicitações tela mostra as solicitações de ação que você enviou, enquanto a Solicitações fechadas aba mostrará solicitações anteriores que você encerrou.
   • Você pode criar solicitações de ação em lote enviando um arquivo Excel ou CSV, e também pode criá-las individualmente. Saiba mais aqui.
3. Filtre as solicitações enviadas usando os filtros acima da Solicitações tabela.

   • Veja a Referência dos filtros de solicitações abaixo para mais informações sobre esses filtros.
4. No canto superior direito da Solicitações tabela, você pode selecionar [Baixar] para baixar um arquivo CSV das suas solicitações. Você pode usar os filtros para selecionar uma lista de solicitações para baixar.
5. Opcionalmente, selecione [Colunas] no canto superior direito da Solicitações tabela para adicionar ou remover colunas da tabela.

   • Veja a Referência da tabela de solicitações abaixo para mais informações sobre as colunas.

Referência dos filtros de solicitações

Filtro	Descrição
Campo de busca de solicitação, ID do cliente	Filtre as solicitações pesquisando um ID de solicitação específico.
Marca	Filtre as solicitações por marca selecionando uma ou mais das suas marcas parceiras.
Tipo	Filtre as solicitações pelo motivo que você selecionou ao criar a solicitação: • Todas • Pedido não rastreado • Pedido rastreado incorretamente • Pedido rejeitado incorretamente
Resolução	Filtre as solicitações pelo status de resolução: • Todas • Nova • Aprovada • Rejeitada • Incompleta

Tabela de referência de solicitações

Nome da coluna	Descrição
ID da solicitação	O identificador exclusivo que você criou para a solicitação de ação.
ID do pedido	O identificador exclusivo do pedido associado à solicitação de ação. Digite este valor para encontrar um pedido específico.
Data da transação	A data em que a transação ocorreu.
Marca	A marca associada à solicitação de ação.
Valor da Venda	O valor da transação que foi registrado para o pedido.
Pagamento esperado	O valor que você inseriu como sua comissão esperada pela conversão.
Data de aprovação automática	Se a marca configurar uma regra de aprovação automática, a data em que a solicitação será aprovada automaticamente aparecerá aqui.
Data de envio	A data em que você enviou a solicitação de ação.
Status	O status de resolução: • Nova: Quaisquer novas solicitações de ação ainda não analisadas pela marca. • Aprovada: A solicitação foi aprovada pela marca e você receberá seu pagamento. • Recusada/Rejeitada: A marca determinou que uma ação não ocorreu e especificou um motivo para a rejeição. Você pode ver “Recusada - Esta transação foi rastreada com sucesso." Esta mensagem significa que a ação foi rastreada com sucesso, mas foi creditada a outro parceiro — selecione Fechar para encerrar esta solicitação. • Incompleta: A marca precisa de mais informações para processar a solicitação de ação.
Data de resolução	A data em que a solicitação de ação foi processada e recebeu um Aprovado ou Recusada status pela marca.
Pagamento final	O pagamento final que você recebe após a análise da solicitação de ação. Esse valor pode ser diferente do pagamento esperado que você informou.