Crie uma nova consulta de ação como parceiro

Use uma solicitação de ação para relatar problemas com ações rastreadas, como pedidos que não foram rastreados corretamente, ações rejeitadas incorretamente ou discrepâncias de pagamento. Este artigo explica como criar e enviar solicitações individualmente ou em massa.

Criar uma solicitação de ação

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1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo.
2. Do [menu suspenso], selecione Solicitações de ação.
3. À direita, selecione Criar nova solicitação.
4. Preencha os campos usando as Campos para criar nova solicitação referência abaixo como orientação.

Campos para criar nova solicitação

Nome do campo	Obrigatório	Descrição
ID da solicitação	Não	Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação — ele será para sua própria referência. O campo aceita números e letras.
Marca	Sim	Use o [menu suspenso] para selecionar a marca associada a esta solicitação de ação.
ID do pedido	Sim	Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no Lista de Ações relatório como OID.
Valor da Venda	Sim	Insira o valor da transação registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 Valor da Venda. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas.
Data da transação	Sim	Insira a data em que a transação desta ação ocorreu, selecionando uma no calendário.
Tipo	Sim	Use o [menu suspenso] para selecionar o tipo de solicitação de ação: • Pedido não rastreado • Pedido rastreado incorretamente • Pedido rejeitado incorretamente
Pagamento esperado	Não	Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.
Prazo de resolução	Não	Opcionalmente, insira um prazo para a marca até o qual esta solicitação deve ser resolvida.
ID do cliente	Não	Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da solicitação.
Link de rastreamento	Não	Se disponível, insira o link de rastreamento associado a esta ação.
Notas	Não	Opcionalmente, adicione observações para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.

1. Selecione Salvar para enviar sua solicitação de ação à marca.

Importe solicitações de ação em massa como parceiro

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1. Na barra de navegação superior, selecione seu saldo.
2. Do [menu suspenso], selecione Solicitações de ação.
3. Na Solicitações tela, no canto superior direito, selecione Importar solicitações.
4. Veja a Campos para upload de solicitações referência abaixo para criar um arquivo do Excel com suas solicitações de ação.

   • Como alternativa, use este arquivo de modelo.

Campos para upload de solicitações

Crie um arquivo do Excel usando os nomes das colunas da tabela abaixo como cabeçalho de cada coluna.

Coluna	Tipo	Obrigatório	Descrição
ID da solicitação	Texto	Não	Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação — ele será para sua própria referência. O campo aceita números e letras.
ID da campanha	Inteiro	Sim	O identificador do programa da marca — pesquise Minhas marcas para ver as marcas com as quais você trabalha e, em seguida, selecione a relevante na lista. No pop-up, o número em cinza ao lado do nome dela é o ID da campanha.
ID do pedido	Texto	Sim	Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no Lista de Ações relatório como OID.
Valor da Venda	Decimal(10,2)	Sim	Insira o valor da transação registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 Valor da Venda. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas.
Data da transação	Data	Sim	Insira a data em que a transação desta ação ocorreu em ISO 8601 formato. Exemplo: 2016-09-15T00:00:00+02:00
Tipo	Texto	Sim	Insira o motivo para enviar a solicitação. Valores válidos: NÃO RASTREADO, INCORRETO, ou RECUSADO.
Pagamento esperado	Decimal(10,2)	Não	Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.
Prazo de resolução	Data	Não	Opcionalmente, insira um prazo para a marca até o qual esta solicitação deve ser resolvida.
ID do cliente	Texto	Não	Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da solicitação.
Link de rastreamento	Texto	Não	Se disponível, insira link de rastreamento associado à ação.
Notas	Texto	Não	Opcionalmente, adicione observações para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.

Observação: Você pode deixar valores em branco para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .csv arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)

1. Enviar seu arquivo e selecione Enviar.

   

Exemplo de arquivo Excel

• O exemplo abaixo mostra uma solicitação de ação de amostra aceita pelo sistema. Para usar este arquivo como modelo para suas próprias solicitações de ação, obtenha-o aqui .

  ID da solicitação,ID da campanha,ID do pedido,Valor da venda,Data da transação,Tipo,Pagamento esperado,Prazo de resolução,ID do cliente,Link de rastreamento,Observações
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta é uma solicitação de exemplo

  Observação: O Link de rastreamento o valor é deixado em branco neste exemplo — você pode fazer isso para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .csv arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)