> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md).

# Criar uma Nova Consulta de Ação como Parceiro

Use uma solicitação de ação para relatar problemas com ações rastreadas, como pedidos que não foram rastreados corretamente, ações rejeitadas incorretamente ou discrepâncias de pagamento. Este artigo explica como criar e enviar solicitações individualmente ou em massa.

#### Criar uma solicitação de ação

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1. Na barra de navegação superior, selecione **seu saldo**.
2. Do ![](/files/18bca5ccd843b5b6f2812ca7192765a3772db659) **\[menu suspenso]**, selecione **Solicitações de ação**.
3. À direita, selecione **Criar nova solicitação**.
4. Preencha os campos usando as *Campos para criar nova solicitação* referência abaixo como orientação.

<details>

<summary>Campos para criar nova solicitação</summary>

| Nome do campo        | Obrigatório                              | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| -------------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID da solicitação    | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação — ele será para sua própria referência. O campo aceita números e letras.                                                                                                                                    |
| Marca                | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Use o ![](/files/18bca5ccd843b5b6f2812ca7192765a3772db659) **\[menu suspenso]** para selecionar a marca associada a esta solicitação de ação.                                                                                                                                 |
| ID do pedido         | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Lista de Ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) relatório como *OID*.                                           |
| Valor da Venda       | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor da transação registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da Venda*. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas.                                                                 |
| Data da transação    | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira a data em que a transação desta ação ocorreu, selecionando uma no calendário.                                                                                                                                                                                          |
| Tipo                 | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | <p>Use o <img src="/files/18bca5ccd843b5b6f2812ca7192765a3772db659" alt=""> <strong>\[menu suspenso]</strong> para selecionar o tipo de solicitação de ação:</p><p>• Pedido não rastreado</p><p>• Pedido rastreado incorretamente</p><p>• Pedido rejeitado incorretamente</p> |
| Pagamento esperado   | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.                                                                                                                                                                                                 |
| Prazo de resolução   | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira um prazo para a marca até o qual esta solicitação deve ser resolvida.                                                                                                                                                                                   |
| ID do cliente        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da solicitação.                                                                                                                                                                                |
| Link de rastreamento | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o [link de rastreamento](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associado a esta ação.                                                        |
| Notas                | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, adicione observações para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.                                                                                                                                                                                     |

</details>

5. Selecione **Salvar** para enviar sua solicitação de ação à marca.

#### Importe solicitações de ação em massa como parceiro

![](/files/78da70affaae4640e65af93e99f7a5c949e0911f) Este recurso está acessível apenas a edições ou complementos específicos do impact.com. [Fale conosco](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para atualizar sua conta e obter acesso!

1. Na barra de navegação superior, selecione **seu saldo**.
2. Do ![](/files/18bca5ccd843b5b6f2812ca7192765a3772db659) **\[menu suspenso]**, selecione **Solicitações de ação**.
3. Na *Solicitações* tela, no canto superior direito, selecione **Importar solicitações**.
4. Veja a *Campos para upload de solicitações* referência abaixo para criar um arquivo do Excel com suas solicitações de ação.
   * Como alternativa, [use este arquivo de modelo](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).

<details>

<summary>Campos para upload de solicitações</summary>

Crie um arquivo do Excel usando os nomes das colunas da tabela abaixo como cabeçalho de cada coluna.

| Coluna               | Tipo          | Obrigatório                              | Descrição                                                                                                                                                                                                                           |
| -------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID da solicitação    | Texto         | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação — ele será para sua própria referência. O campo aceita números e letras.                                                                                          |
| ID da campanha       | Inteiro       | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | O identificador do programa da marca — pesquise *Minhas marcas* para ver as marcas com as quais você trabalha e, em seguida, selecione a relevante na lista. No pop-up, o número em cinza ao lado do nome dela é o ID da campanha.  |
| ID do pedido         | Texto         | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Lista de Ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) relatório como *OID*. |
| Valor da Venda       | Decimal(10,2) | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor da transação registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da Venda*. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas.                       |
| Data da transação    | Data          | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira a data em que a transação desta ação ocorreu em [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) formato. Exemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00`                                                                             |
| Tipo                 | Texto         | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o motivo para enviar a solicitação. Valores válidos: `NÃO RASTREADO`, `INCORRETO`, ou `RECUSADO`.                                                                                                                            |
| Pagamento esperado   | Decimal(10,2) | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.                                                                                                                                                       |
| Prazo de resolução   | Data          | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira um prazo para a marca até o qual esta solicitação deve ser resolvida.                                                                                                                                         |
| ID do cliente        | Texto         | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da solicitação.                                                                                                                                      |
| Link de rastreamento | Texto         | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira [link de rastreamento](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associado à ação.                     |
| Notas                | Texto         | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, adicione observações para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.                                                                                                                                           |

{% hint style="info" %}
**Observação:** Você pode deixar valores em branco para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .`csv` arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)
{% endhint %}

</details>

5. **Enviar** seu arquivo e selecione **Enviar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4846b82a84d8f46a51fc30f0a55c930b5cd59806" alt="" width="252"><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exemplo de arquivo Excel**

* O exemplo abaixo mostra uma solicitação de ação de amostra aceita pelo sistema. Para usar este arquivo como modelo para suas próprias solicitações de ação, [obtenha-o aqui](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .

  ```programlisting
  ID da solicitação,ID da campanha,ID do pedido,Valor da venda,Data da transação,Tipo,Pagamento esperado,Prazo de resolução,ID do cliente,Link de rastreamento,Observações
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECT,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta é uma solicitação de exemplo
  ```

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Observação:</strong> O <code>Link de rastreamento</code> o valor é deixado em branco neste exemplo — você pode fazer isso para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .<code>csv</code> arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)</p></div>


---

# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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