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# Criar uma nova consulta de ação como parceiro
Use uma consulta de ação para relatar problemas com ações rastreadas, como pedidos não rastreados corretamente, ações rejeitadas incorretamente ou discrepâncias de pagamento. Este artigo explica como criar e enviar consultas individualmente ou em lote.
## Criar uma consulta de ação
{% hint style="success" %}
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{% endhint %}
1. Na barra de navegação superior, selecione **sua Conta de Ganhos**.
2. Em  **\[Menu suspenso]**, selecione **Consultas de ação**.
3. À direita, selecione **Criar nova consulta**.
4. Preencha os campos usando o *campos de criar nova consulta* de referência abaixo como guia.
5. Selecione **Salvar** para enviar sua consulta de ação à marca.
campos de criar nova consulta
| Nome do campo | Obrigatório | Descrição |
| -------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| ID da consulta | Não | Opcionalmente, crie um identificador para sua consulta de ação — ele será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras. |
| Marca | Sim | Use o  **\[Menu suspenso]** para selecionar a marca associada a esta consulta de ação. |
| ID do pedido | Sim | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Relatório de ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como o *OID*. |
| Valor da venda | Sim | Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma consulta de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da venda*. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas. |
| Data da transação | Sim | Insira a data em que a transação dessa ação ocorreu selecionando uma no calendário. |
| Tipo | Sim |
Use o \[Menu suspenso] para selecionar o tipo de consulta de ação:
• Pedido não rastreado
• Pedido rastreado incorretamente
• Pedido rejeitado incorretamente
|
| Pagamento esperado | Não | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação. |
| Prazo de resolução | Não | Opcionalmente, insira um prazo para a marca até quando esta consulta deve ser resolvida. |
| ID do cliente | Não | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da consulta. |
| Link de rastreamento | Não | Se disponível, insira o [link de rastreamento](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associado a esta ação. |
| Observações | Não | Opcionalmente, adicione quaisquer observações para fornecer contexto sobre sua consulta de ação. |
## Importar consultas de ação em lote como parceiro
{% hint style="success" %}
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{% endhint %}
1. Na barra de navegação superior, selecione **sua Conta de Ganhos**.
2. Em  **\[Menu suspenso]**, selecione **Consultas de ação**.
3. Na *tela de consultas* , no canto superior direito, selecione **Importar consultas**.
4. Consulte os *campos de upload de consultas* de referência abaixo para criar um arquivo Excel com suas consultas de ação.
* Como alternativa, [use este arquivo de modelo](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
5. **Faça upload** do seu arquivo e selecione **Enviar**.
Campos de upload de consultas
Crie um arquivo Excel usando os nomes das colunas da tabela abaixo como cabeçalho de cada coluna.
| Coluna | Tipo | Obrigatório | Descrição |
| -------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID da consulta | String | Não | Opcionalmente, crie um identificador para sua consulta de ação — ele será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras. |
| ID da campanha | Inteiro | Sim | O identificador do programa da marca — pesquise por *Minhas marcas* para ver as marcas com as quais você trabalha e, em seguida, selecione a relevante na lista. No pop-up, o número em cinza ao lado do nome é o ID da campanha. |
| ID do pedido | String | Sim | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Relatório de ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como o *OID*. |
| Valor da venda | Decimal(10,2) | Sim | Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma consulta de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da venda*. Esse limite numérico se aplica a todas as moedas. |
| Data da transação | Data | Sim | Insira a data em que a transação dessa ação ocorreu em [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) formato. Exemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00` |
| Tipo | String | Sim | Insira o motivo do envio da consulta. Valores válidos: `NÃO RASTREADO`, `INCORRETO`, ou `RECUSADO`. |
| Pagamento esperado | Decimal(10,2) | Não | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação. |
| Prazo de resolução | Data | Não | Opcionalmente, insira um prazo para a marca até quando esta consulta deve ser resolvida. |
| ID do cliente | String | Não | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para acompanhar o status da consulta. |
| Link de rastreamento | String | Não | Se disponível, insira [link de rastreamento](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links.md) associado à ação. |
| Observações | String | Não | Opcionalmente, adicione quaisquer observações para fornecer contexto sobre sua consulta de ação. |
{% hint style="info" %}
**Observação:** Você pode deixar valores em branco para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .`csv` arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)
{% endhint %}
### **Exemplo de arquivo Excel**
* O exemplo abaixo mostra uma amostra de consulta de ação aceita pelo sistema. Para usar este arquivo como modelo para suas próprias consultas de ação, [baixe aqui](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).
```programlisting
ID da consulta,ID da campanha,ID do pedido,Valor da venda,Data da transação,Tipo,Pagamento esperado,Prazo de resolução,ID do cliente,Link de rastreamento,Observações
4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRETO,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta é uma consulta de exemplo
```
{% hint style="success" %}
**Observação:** O `Link de rastreamento` valor é deixado em branco neste exemplo — você pode fazer isso para quaisquer valores não obrigatórios que queira omitir. (Para .`csv` arquivos, você pode fazer o mesmo deixando nenhum espaço entre as vírgulas.)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/create-a-new-action-inquiry-as-a-partner.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
\[Menu suspenso] para selecionar o tipo de consulta de ação: