Obtenha ajuda e suporte no aplicativo móvel

Se você precisar de ajuda ao usar o aplicativo móvel da impact.com, você pode enviar um ticket de suporte detalhando seu ponto de atrito ou sua dúvida.

Criar um chamado de suporte

1. No canto superior esquerdo, selecione sua ícone do perfil.
2. No seu Conta tela, selecione Ajuda e suporte.
3. Na Ajuda e suporte tela, selecione Registrar um chamado de suporte.
4. Na Histórico de chamados tela, selecione Criar um novo chamado, depois preencha os detalhes a seguir:

   • Assunto: Resuma seu problema em até 140 caracteres.
   • Tipo de problema: Indique uma categoria para sua dúvida. Se você não tiver certeza sobre qual categoria escolher, selecione Suporte, interface do usuário e consulta geral.
   • E-mails em cópia (Opcional): Adicione um endereço de e-mail que receberá uma notificação por e-mail quando você enviar o chamado. Selecione [Adicionar] Adicionar outro e-mail para adicionar vários endereços de e-mail.
   • Descrição: Adicione mais informações sobre o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
   • Acesso ao chamado: [Ativar] para tornar este chamado acessível a todos os usuários da conta.
5. Selecione Criar.

   • Quando você criar o chamado, fique de olho no status para acompanhar o progresso.

Visualizar e gerenciar seu chamado

Você pode ver os detalhes do chamado, deixar um comentário ou responder a um comentário.

1. Na Histórico de chamados na tela, selecione o chamado que você deseja visualizar.
2. Ver os detalhes do chamado:

   • Número do chamado: O identificador exclusivo do chamado, por exemplo, #123456.
   • Criado por: A pessoa que criou o chamado.
   • Criado em: A data em que o chamado foi criado.
   • Tipo de problema: A categoria do problema.
   • Status do chamado: O status atual do chamado. Os status incluem:

     • Em aberto: Um chamado enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
     • Pendentes: A impact.com analisou seu chamado e está trabalhando em uma solução.
     • Aguardando sua resposta: A impact.com respondeu ao seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.
     • Resolvido: O chamado foi resolvido e não está mais ativo.
     • Fechado: O chamado foi encerrado e não está mais ativo.
3. Para adicionar um comentário, selecione o cartão do chamado, Escrever uma resposta na parte inferior da tela, digite seu comentário e depois selecione Enviar.

Outras formas de obter suporte

Na Ajuda e suporte na tela, você também pode obter suporte das seguintes maneiras:

• Acesse o Central de Ajuda (Você está visualizando a Central de Ajuda no momento).
• Navegue pelos cursos certificados pela Partnerships Experience Academy.
• Envie um e-mail.