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# Obtenha ajuda e suporte no aplicativo móvel

Se você precisar de ajuda ao usar o aplicativo móvel da impact.com, você pode enviar um [chamado de suporte](https://impact.com/contact/support/) descrevendo seu ponto de atrito ou sua dúvida.

## Criar um chamado de suporte

1. No canto superior esquerdo, selecione seu **ícone do perfil**.
2. Na sua *Conta* tela, selecione **Ajuda e suporte**.
3. Na *Ajuda e suporte* tela, selecione **Registrar um chamado de suporte**.
4. Na *Histórico de chamados* tela, selecione **Criar um novo chamado**e, em seguida, preencha os seguintes detalhes:
   * **Assunto**: Resuma seu problema em até 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indique uma categoria para sua dúvida. Se não tiver certeza de qual categoria escolher, selecione **Suporte, interface do usuário e consulta geral**.
   * **E-mails em cópia** (Opcional): Adicione um endereço de e-mail que receberá uma notificação por e-mail quando você enviar o chamado. Selecione ![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Adicionar]** **Adicionar outro e-mail** para adicionar vários endereços de e-mail.
   * **Descrição**: Adicione mais informações sobre o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
   * **Acesso ao chamado:** ![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FEv341AdIiPndQSb7uGMI%2FToggle%20on.svg?alt=media\&token=4ae8972d-c510-4ee2-adc5-e7170981650b) **\[Ativar]** para tornar este chamado acessível a todos os usuários da conta.
5. Selecione **Criar**.
   * Depois de criar o chamado, fique de olho no status para acompanhar o progresso.

## Visualize e gerencie seu chamado

Você pode visualizar os detalhes do chamado, deixar um comentário ou responder a um comentário.

1. Na *Histórico de chamados* tela, selecione o chamado que deseja visualizar.
2. Veja os detalhes do chamado:
   * **Número do chamado:** O identificador exclusivo do chamado, por exemplo, #123456.
   * **Criado por:** A pessoa que criou o chamado.
   * **Criado:** A data em que o chamado foi criado.
   * **Tipo de problema:** A categoria do problema.
   * **Status do chamado:** O status atual do chamado. Os status incluem:
     * **Aberto**: Um chamado enviado por você ou por um membro da sua conta, aguardando resposta da impact.com.
     * **Pendente**: a impact.com analisou seu chamado e está trabalhando em uma solução.
     * **Aguardando sua resposta**: a impact.com respondeu ao seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.
     * **Resolvido**: O chamado foi resolvido e não está mais ativo.
     * **Fechado**: O chamado foi encerrado e não está mais ativo.
3. Para adicionar um comentário, selecione o cartão do chamado, **Escreva uma resposta** na parte inferior da tela, digite seu comentário e depois selecione **Enviar**.

## Outras formas de obter suporte

Na *Ajuda e suporte* na tela, você também pode obter suporte das seguintes maneiras:

* Acesse o [Central de Ajuda](/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app.md) (Você está visualizando a Central de Ajuda no momento).
* Navegue por [cursos certificados pela Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envie um e-mail.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/sobre-o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.