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# Por que meu pedido não foi rastreado?

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1099688?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=part-lp-351&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Faça o curso PXA</a>

De tempos em tempos, ações e pedidos que você gera para uma marca não aparecem imediatamente na plataforma impact.com. Há alguns motivos pelos quais isso pode estar acontecendo:

| Motivo                  | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
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| Atrasos no rastreamento | <p>Dependendo de como uma marca envia ações rastreadas para o impact.com, pode haver um pequeno atraso entre o momento em que uma ação ocorre e o momento em que você a verá ao vivo no impact.com. As marcas podem escolher rastrear as ações que você gera de forma <em>automática</em> ou <em>manual</em>.</p><p>Quaisquer ações rastreadas <em>automática</em> têm um atraso de 2 horas ou mais desde o momento em que a ação é concluída até o momento em que ela aparecerá no painel da sua conta.</p><p>Para quaisquer ações rastreadas <em>manual</em>, o impact.com depende da equipe da marca para enviar as ações para a plataforma. Como esse é um processo manual, é de se esperar atrasos aqui. Se sua marca enviar manualmente as ações rastreadas, <a href="/pages/363e797cb33024b838c92c4207ebf71d5db3f973">entre em contato com eles</a> para saber o cronograma de envio deles.</p> |
| Ações revertidas        | As marcas podem reverter ações, tornando-as inelegíveis para pagamento e movendo-as para outra área no impact.com. Saiba como [visualizar quaisquer ações revertidas](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/reversed-actions-explained-for-partners.md). Sua marca parceira pode reverter ações por vários motivos, como o produto ter sido devolvido, o cartão de crédito usado para comprar o produto não ter sido aprovado e outros. Se você descobrir que sua marca parceira reverteu incorretamente uma ação, envie uma [consulta sobre a ação](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md) à marca para revisar a inelegibilidade da ação.                                                                                               |
| Ações fora dos termos   | Às vezes, você pode gerar uma ação que na verdade está fora dos termos do seu contrato com essa marca. Nesse caso, essas ações não serão pagáveis e poderão ser encontradas em outra área no impact.com. Saiba como visualizar [ações fora dos termos](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/view-outside-of-terms-actions-as-a-partner.md).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |

#### O que devo fazer se gerei uma ação, mas ela não está sendo exibida?

Se uma ação ocorrer, mas não aparecer na plataforma em até 48 horas, entre em contato diretamente com a marca, pois ela pode estar usando um processo de envio manual. Inclua um ID do pedido e qualquer informação do pedido que você tiver disponível ao entrar em contato com a marca. Se você é um parceiro de fidelidade ou cashback, crie um [consulta sobre a ação](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

Saiba como [entrar em contato com uma marca](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). O impact.com tem a mesma visão das ações que você, pois sua marca parceira é responsável por enviar suas ações para a plataforma.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.