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# Por que ainda não recebi meus pagamentos?

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Alguns fatores podem atrasar seus pagamentos. Alguns dos mais comuns incluem:

* Sua conta de parceiro não atende aos requisitos da impact.com [de pagamento](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md).
* As condições do seu Autopay ainda não foram atendidas.
* O ciclo de pagamento ainda não foi concluído para as conversões que você gerou.
* A marca não depositou fundos suficientes na conta dela na impact.com e seu pagamento está em atraso.
* Você alterou recentemente seus dados bancários na impact.com e seu pagamento está retido.
* Sua conta bancária está inativa.
* Há limitações para saques com bancos intermediários.

## Como resolver

Consulte as seções relevantes abaixo para saber por que seu pagamento ainda não chegou até você e o que você precisa fazer a seguir para receber.

<details>

<summary>Sua conta não atende aos requisitos de pagamento</summary>

Toda conta de parceiro deve atender a determinados requisitos para ser elegível ao pagamento, incluindo a verificação de documentos fiscais, da titularidade da conta bancária e de dados bancários precisos para pagamentos seguros. Se a sua conta de parceiro não atender a esses requisitos, você receberá uma notificação em banner descrevendo o que precisa ser corrigido.

* Este documento de ajuda explica cada notificação em banner de requisito de pagamento, ajudando você a identificar exatamente o que precisa ser corrigido: [Requisitos de pagamento explicados para parceiros](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)

{% hint style="warning" %}
**Mantenha seus dados de pagamento e fiscais atualizados para evitar taxas de manutenção:** Se a impact.com não conseguir pagar você por 6 meses, será cobrada uma taxa mensal de manutenção da conta a partir do 7º mês. A taxa é de £25 GBP por mês (ou o equivalente na sua moeda de pagamento) no [modelo de revenda](/other/pt-br/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md), e de US$ 10 por mês (ou o equivalente na sua moeda de pagamento) no [modelo de negociação direta](/other/pt-br/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md). Essa taxa não é reembolsável e é cobrada até que 1) você forneça informações fiscais ou de pagamento válidas e atualizadas, ou 20 o saldo da sua conta chegue a 0.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>As condições do seu Autopay ainda não foram atendidas</summary>

Ao configurar o Autopay anteriormente, você escolheu entre 2 opções: sacar automaticamente em um limite monetário específico ou em um dia definido do mês. Se um saque não ocorreu após atingir o limite ou a data especificados, isso pode ser devido a fatores como fins de semana, feriados bancários, um saldo total abaixo de US$ 10, ou o ciclo de pagamento ainda não ter sido concluído para o valor pendente refletido no seu saldo.

* Este documento de ajuda detalha as opções e restrições do Autopay com mais detalhes: [Selecione com que frequência você recebe pagamentos como parceiro](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/select-how-often-you-get-paid-as-a-partner.md#options-breakdown-0-1)
* Este documento de ajuda descreve as etapas que a impact.com segue para converter sua ação em um pagamento para sua conta bancária: [Pagamentos de parceiros explicados, da ação ao pagamento](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)

{% hint style="info" %}
**Observação:** Se o seu saldo atingir o limite monetário ou a data específica de saque em um fim de semana ou feriado bancário, seu saque será processado no próximo dia útil.

Se você utilizar o **Limite de saldo** programação, todos os pagamentos aos parceiros nessa programação serão processados na **terça-feira** ou **quinta-feira** seguinte a partir da data de pagamento. Parceiros que usam a programação de **Dia Fixo** do **1º** ou **15º** não serão afetados e continuarão a receber saques no primeiro dia útil viável a partir dessas datas.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>O ciclo de pagamento ainda não foi concluído</summary>

Quando você gera uma ação como uma venda para uma marca, há etapas e verificações necessárias antes que você possa receber uma comissão. Dependendo do seu contrato com a marca, pode haver um período que precisa passar antes que a ação seja elegível para pagamento. Seu pagamento pendente só se torna devido a você quando o ciclo de pagamento é concluído e os ganhos são finalizados.

* Este documento de ajuda descreve as etapas que a impact.com segue para converter sua ação em um pagamento para sua conta bancária: [Pagamentos de parceiros explicados, da ação ao pagamento](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)

</details>

<details>

<summary>A marca não depositou fundos suficientes na conta</summary>

Se uma marca não depositar fundos na conta dela na impact.com a tempo, certas etapas do ciclo de pagamento serão adiadas até que a conta seja abastecida. Se isso estiver causando o atraso do seu pagamento, você poderá ver pagamentos em atraso na sua *Pendentes* tela. A melhor medida nessa situação é entrar em contato diretamente com a marca.

* Este documento de ajuda explica como visualizar pagamentos em atraso: [Veja seus pagamentos em atraso](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/view-your-overdue-payouts.md)
* Este documento de ajuda explica como entrar em contato com uma marca sobre pagamentos em atraso: [Acesse as informações de contato da marca](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md)

</details>

<details>

<summary>Seus dados bancários foram editados recentemente</summary>

Quando você atualiza seus dados bancários, as seguintes medidas de segurança são acionadas: você recebe um alerta por e-mail, um banner aparece no seu painel de parceiro e é aplicada uma retenção de 48 horas nos pagamentos. Se forem verificados, os saques serão processados; se forem considerados fraudulentos, os pagamentos serão bloqueados. Em qualquer dos casos, o banner no seu painel orientará você sobre os próximos passos.

* Este documento de ajuda explica cada notificação em banner de requisito de pagamento, ajudando você a identificar exatamente o que precisa ser corrigido: [Requisitos de pagamento explicados para parceiros](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)

</details>

<details>

<summary>Sua conta bancária está inativa</summary>

Veja o que normalmente acontece se os fundos forem enviados para uma conta bancária que desde então foi encerrada, suspensa ou que esteja inativa por outro motivo, e como resolver situações em que o pagamento parece estar faltando:

* O banco destinatário normalmente nos notificará de que a conta está encerrada e o pagamento não pode ser processado. Em seguida, exibiremos um banner na sua conta da impact.com, solicitando que você atualize seus dados bancários. O valor do pagamento será devolvido ao saldo da sua conta da impact.com.
* Na rara eventualidade de os fundos não retornarem automaticamente para a sua conta da impact.com ou para a sua conta bancária, por favor [entre em contato com o suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml).

</details>

<details>

<summary>Você está usando um banco intermediário</summary>

Ao usar bancos intermediários como parceiro, é importante entender as limitações e possibilidades ao fazer saques usando um banco intermediário na impact.com.

* Este documento de ajuda explica as limitações e possibilidades se: [usar bancos intermediários ao fazer saques](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/limitations-of-withdrawals-via-intermediary-banks.md).

</details>


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