# Criar uma Nova Consulta de Ação como Parceiro

Use uma solicitação de ação para relatar problemas com ações rastreadas, como pedidos não rastreados corretamente, ações rejeitadas incorretamente ou discrepâncias de pagamento. Este artigo explica como criar e enviar solicitações individualmente ou em lote.

#### Criar uma solicitação de ação

1. Na barra de navegação superior, selecione **seu saldo**.
2. A partir do ![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu suspenso]**, selecione **Solicitações de Ação**.
3. No lado direito, selecione **Criar Nova Solicitação**.
4. Preencha os campos usando o *campos Criar nova solicitação* referência abaixo para orientação.

<details>

<summary>campos Criar nova solicitação</summary>

| Nome do campo        | Obrigatório                              | Descrição                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| -------------------- | ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID da solicitação    | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação—isso será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Marca                | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Use o ![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu suspenso]** para selecionar a marca associada a esta solicitação de ação.                                                                                                                                 |
| ID do Pedido         | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Relatório de Listagem de Ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como o *OID*.                                                                                                                                                                                                                                              |
| Valor da Venda       | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da Venda*. Este limite numérico se aplica a todas as moedas.                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Data da Transação    | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira a data em que a transação para esta ação ocorreu selecionando-a no calendário.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Tipo                 | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | <p>Use o <img src="https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media" alt=""> <strong>\[Menu suspenso]</strong> para selecionar o tipo de solicitação de ação:</p><p>• Pedido não rastreado</p><p>• Pedido rastreado incorretamente</p><p>• Pedido rejeitado incorretamente</p> |
| Pagamento Esperado   | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| Prazo de Resolução   | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira um prazo para a marca dentro do qual esta solicitação deve ser resolvida.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ID do Cliente        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para rastrear o status da solicitação.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Link de Rastreamento | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o [link de rastreamento](https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associado a esta ação.                                                                                                                                                                                                                                                     |
| Observações          | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, adicione quaisquer notas para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |

</details>

5. Selecione **Salvar** para enviar sua solicitação de ação para a marca.

#### Importar solicitações de ação em massa como parceiro

![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-ce68cfb317a0bdf2b9e82f3df63b400f7764cbf2%2F6b9ec025210c2878ab8e126697a41af04cef94403a452d5dee89cf87e9f2cf2d.svg?alt=media) Esse recurso é acessível apenas para edições específicas do impact.com ou complementos. [Contate-nos](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para atualizar sua conta e obter acesso!

1. Na barra de navegação superior, selecione **seu saldo**.
2. A partir do ![](https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu suspenso]**, selecione **Solicitações de Ação**.
3. Na *tela Solicitações* na parte superior direita, selecione **Importar Solicitações**.
4. Consulte os *campos Carregar Solicitações* abaixo para criar um arquivo Excel com suas solicitações de ação.
   * Alternativamente, [use este arquivo de modelo](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).

<details>

<summary>Campos de upload de solicitações</summary>

Crie um arquivo Excel usando os nomes das colunas da tabela abaixo como cabeçalho de cada coluna.

| Coluna               | Tipo          | Obrigatório                              | Descrição                                                                                                                                                                                                                                   |
| -------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID da solicitação    | String        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, crie um identificador para sua solicitação de ação—isso será apenas para sua referência. O campo aceita números e letras.                                                                                                    |
| ID da Campanha       | Inteiro       | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | O identificador do programa da marca—procure por *Minhas Marcas* para visualizar as marcas com as quais você trabalha, então selecione a relevante na lista. No pop-up, o número em cinza ao lado do nome é o ID da Campanha.               |
| ID do Pedido         | String        | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor do ID do pedido (OID) associado à ação. Esse valor pode ser encontrado no [*Relatório de Listagem de Ações*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) como o *OID*. |
| Valor da Venda       | Decimal(10,2) | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o valor da transação que foi registrado para o pedido. Você não pode criar uma solicitação de ação para qualquer ação que exceda 5.000.000 *Valor da Venda*. Este limite numérico se aplica a todas as moedas.                       |
| Data da Transação    | Data          | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira a data em que a transação para esta ação ocorreu em [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) formato. Exemplo: `2016-09-15T00:00:00+02:00`                                                                                 |
| Tipo                 | String        | <mark style="color:$success;">Sim</mark> | Insira o motivo para enviar a solicitação. Valores válidos: `NÃO RASTREADO`, `INCORRETO`, ou `RECUSADO`.                                                                                                                                    |
| Pagamento Esperado   | Decimal(10,2) | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira o pagamento que você esperava receber por gerar a ação.                                                                                                                                                               |
| Prazo de Resolução   | Data          | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, insira um prazo para a marca dentro do qual esta solicitação deve ser resolvida.                                                                                                                                             |
| ID do Cliente        | String        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira o valor SubId do cliente, usado para rastrear o status da solicitação.                                                                                                                                                |
| Link de Rastreamento | String        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Se disponível, insira [link de rastreamento](https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associado à ação.               |
| Observações          | String        | <mark style="color:$danger;">Não</mark>  | Opcionalmente, adicione quaisquer notas para oferecer contexto sobre sua solicitação de ação.                                                                                                                                               |

{% hint style="info" %}
**Observação:** Você pode deixar valores em branco para quaisquer valores não obrigatórios que desejar omitir. (Para .`csv` arquivos, você pode fazer o mesmo não deixando espaço entre vírgulas.)
{% endhint %}

</details>

5. **Carregar** seu arquivo e selecione **Enviar**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1502018143-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-e581f111f1a9bc0773abf8ccec238ffbb009b89c%2F9519c012b46e694603c7aad40030a779e6434f23eec4a3d028cc2b46db8a3970.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exemplo de arquivo Excel**

* O exemplo abaixo mostra uma solicitação de ação de amostra aceita pelo sistema. Para usar este arquivo como modelo para suas próprias solicitações de ação, [obtenha-o aqui](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .

  ```programlisting
  ID da solicitação,ID da Campanha,ID do Pedido,Valor da Venda,Data da Transação,Tipo,Pagamento Esperado,Prazo de Resolução,ID do Cliente,Link de Rastreamento,Observações
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRETO,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Esta é uma solicitação de exemplo
  ```

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Observação:</strong> O <code>Link de Rastreamento</code> valor é deixado em branco neste exemplo—você pode fazer isso para quaisquer valores não obrigatórios que desejar omitir. (Para .<code>csv</code> arquivos, você pode fazer o mesmo não deixando espaço entre vírgulas.)</p></div>
