# Obtenha ajuda e suporte no aplicativo móvel

Se precisar de ajuda ao usar o aplicativo móvel da impact.com, você pode enviar um [ticket de suporte](https://impact.com/contact/support/) detalhando seu ponto de atrito ou dúvida.

#### Criar um ticket de suporte

1. No canto superior esquerdo, selecione seu **ícone de perfil**.
2. Na sua *Conta* tela, selecione **Ajuda e Suporte**.
3. No *Ajuda e Suporte* tela, selecione **Registrar um ticket de suporte**.
4. No *Histórico de Tickets* tela, selecione **Criar um novo ticket**, então preencha os seguintes detalhes:
   * **Assunto**: Resuma seu problema em até 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indique uma categoria para sua dúvida. Se não souber qual categoria escolher, selecione **Suporte, IU & Consulta Geral**.
   * **E-mails em Cc** (Opcional): Adicione um endereço de e-mail que receberá uma notificação por e-mail quando você enviar o ticket. Selecione ![](/files/e286f24b6e6ab7f26277f1ecd9894f2246f7eb22) **\[Adicionar]** **Adicionar outro e-mail** para adicionar vários endereços de e-mail.
   * **Descrição**: Adicione mais informações sobre o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
   * **Acesso ao ticket:** ![](/files/1e84ed30a4aecca1e2edde26c8d0c4715e7d5d43) **\[Ativar]** para tornar este ticket acessível a todos os usuários da conta.
5. Selecione **Criar**.
   * Quando você criar o ticket, acompanhe o status para rastrear o progresso.

#### Visualizar e gerenciar seu ticket

Você pode ver os detalhes do ticket, deixar um comentário ou responder a um comentário.

1. No *Histórico de Tickets* tela, selecione o ticket que deseja visualizar.
2. Ver os detalhes do ticket:
   * **Número do ticket:** O identificador único do ticket, por exemplo, #123456.
   * **Criado por:** A pessoa que criou o ticket.
   * **Criado em:** A data em que o ticket foi criado.
   * **Tipo de problema:** A categoria do problema.
   * **Status do ticket:** O status atual do ticket. Os status incluem:
     * **Aberto**: Um ticket enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
     * **Pendente**: a impact.com revisou seu ticket e está trabalhando em uma solução.
     * **Aguardando sua resposta**: a impact.com respondeu ao seu ticket e precisa da sua resposta para continuar.
     * **Resolvido**: O ticket foi resolvido e não está mais ativo.
     * **Fechado**: O ticket foi fechado e não está mais ativo.
3. Para adicionar um comentário, selecione o cartão do ticket, **Escrever uma resposta** na parte inferior da tela, digite seu comentário e então selecione **Enviar**.

#### Formas adicionais de obter suporte

No *Ajuda e Suporte* tela, você também pode obter suporte das seguintes maneiras:

* Visite o [Central de Ajuda](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app.md) (Você está visualizando a Central de Ajuda).
* Navegue por [cursos certificados pela Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Enviar um e-mail.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.