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# Obtenha ajuda e suporte no aplicativo móvel

Se você precisar de ajuda ao usar o aplicativo móvel da impact.com, você pode enviar um [ticket de suporte](https://impact.com/contact/support/) detalhando seu ponto de atrito ou sua dúvida.

#### Criar um chamado de suporte

1. No canto superior esquerdo, selecione sua **ícone do perfil**.
2. No seu *Conta* tela, selecione **Ajuda e suporte**.
3. Na *Ajuda e suporte* tela, selecione **Registrar um chamado de suporte**.
4. Na *Histórico de chamados* tela, selecione **Criar um novo chamado**, depois preencha os detalhes a seguir:
   * **Assunto**: Resuma seu problema em até 140 caracteres.
   * **Tipo de problema**: Indique uma categoria para sua dúvida. Se você não tiver certeza sobre qual categoria escolher, selecione **Suporte, interface do usuário e consulta geral**.
   * **E-mails em cópia** (Opcional): Adicione um endereço de e-mail que receberá uma notificação por e-mail quando você enviar o chamado. Selecione ![](/files/e286f24b6e6ab7f26277f1ecd9894f2246f7eb22) **\[Adicionar]** **Adicionar outro e-mail** para adicionar vários endereços de e-mail.
   * **Descrição**: Adicione mais informações sobre o problema que você está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
   * **Acesso ao chamado:** ![](/files/d06f7e14411af5514ffcfac195e609804365c8bd) **\[Ativar]** para tornar este chamado acessível a todos os usuários da conta.
5. Selecione **Criar**.
   * Quando você criar o chamado, fique de olho no status para acompanhar o progresso.

#### Visualizar e gerenciar seu chamado

Você pode ver os detalhes do chamado, deixar um comentário ou responder a um comentário.

1. Na *Histórico de chamados* na tela, selecione o chamado que você deseja visualizar.
2. Ver os detalhes do chamado:
   * **Número do chamado:** O identificador exclusivo do chamado, por exemplo, #123456.
   * **Criado por:** A pessoa que criou o chamado.
   * **Criado em:** A data em que o chamado foi criado.
   * **Tipo de problema:** A categoria do problema.
   * **Status do chamado:** O status atual do chamado. Os status incluem:
     * **Em aberto**: Um chamado enviado por você ou por um membro da sua conta que está aguardando uma resposta da impact.com.
     * **Pendentes**: A impact.com analisou seu chamado e está trabalhando em uma solução.
     * **Aguardando sua resposta**: A impact.com respondeu ao seu chamado e precisa da sua resposta para continuar.
     * **Resolvido**: O chamado foi resolvido e não está mais ativo.
     * **Fechado**: O chamado foi encerrado e não está mais ativo.
3. Para adicionar um comentário, selecione o cartão do chamado, **Escrever uma resposta** na parte inferior da tela, digite seu comentário e depois selecione **Enviar**.

#### Outras formas de obter suporte

Na *Ajuda e suporte* na tela, você também pode obter suporte das seguintes maneiras:

* Acesse o [Central de Ajuda](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app.md) (Você está visualizando a Central de Ajuda no momento).
* Navegue pelos [cursos certificados pela Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Envie um e-mail.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.