# Como encerro minha conta de parceiro?

Antes de encerrar sua conta, todos os seus contratos devem estar expirados e todos os fundos devem ser retirados da sua conta. Uma vez que sua conta esteja regularizada, você deverá criar um tíquete de suporte para solicitar a desativação e o fechamento da sua conta. Você pode excluir contas de membro e parceiro dessa forma, e pode usar o mesmo tíquete de suporte para solicitar o fechamento de qualquer número de contas.

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**Observação:** Se você, como administrador da conta, quiser [remover usuários](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/account-management/account-settings/user-management/invite-and-manage-partner-account-users.md) da sua conta parceira, você pode fazê-lo a qualquer momento sem precisar contatar o suporte.
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### Etapa 1: Expirar seus contratos

Para ver todos os seus contratos em um só lugar, abra o seu *relatório de Histórico de Contratos* .

1. Na barra de navegação superior, selecione o **Relatórios → Mais Relatórios**.
2. A partir do *filtro Categoria* ao lado da barra de pesquisa, selecione **Contrato**.
3. Selecione [relatório de Histórico de Contratos](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_io_history).
4. Defina seus filtros da seguinte forma:
   * **Programa** — Todos
   * **Status do Contrato** — Mostrar apenas contratos ativos atuais
   * **Motivo de Rescisão do Contrato** — Contrato ainda está Ativo
5. Na seção *Contratos Assinados* na coluna *Ver* de qualquer relatório, selecione **Ver → Ações → Expirar**.
   * Repita isso para todos os contratos na seção *Contratos Assinados* .
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### Etapa 2: Confirme que todos os fundos foram sacados

Sua conta não deve ter fundos atualmente disponíveis nem fundos que se tornarão disponíveis ou estejam vencidos. Saiba como [contatar uma marca](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md) se você tiver ganhos vencidos.

1. Na barra de navegação superior, selecione [Início](https://app.impact.com/secure/mediapartner/home/pview.ihtml).
2. No painel do parceiro, verifique seu *Saldo*.
3. Se seu saldo estiver entre 0 e o limite de saque automático que você definiu ao configurar suas [configurações de conta bancária](/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/how-do-partners-get-paid.md#step-3-set-up-your-bank-details-0-2), você precisará fazer uma das 2 coisas:
   * **Solicitar um comprovante de pagamento manual** — crie um [tíquete de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para que seus fundos sejam retirados manualmente. A impact.com só considerará sua solicitação se seu saldo for suficiente para cobrir as taxas de processamento e deixar um remanescente.
   * **Abrir mão do saldo** — crie um [tíquete de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) para solicitar o fechamento da conta e informar à impact.com sua decisão de abrir mão do saldo existente.
     {% endstep %}

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### Etapa 3: Solicitar o fechamento da conta

Agora você está pronto para entrar em contato com o suporte para encerrar sua conta. Simplesmente envie um [tíquete de suporte](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) detalhando sua solicitação. A impact.com fará uma revisão final da sua conta antes de desativá‑la.

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**Importante:** Fechar uma conta é uma ação irreversível. Nenhum dos seus dados poderá ser recuperado após a desativação da sua conta.
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#### Perguntas frequentes sobre fechamento de conta

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<summary>O que acontece com meus contratos após o fechamento da minha conta?</summary>

Quando a impact.com encerra sua conta, todos os contratos não encerrados são expirados e quaisquer ações a partir da data do fechamento em diante são rejeitadas.

</details>

<details>

<summary>O que acontece com os links após o fechamento da minha conta?</summary>

Se você ainda tiver um link promocional publicado em qualquer lugar e um cliente clicar nesse link, ele deverá receber uma mensagem de erro indicando que o link expirou ou será direcionado a uma página inacessível. Se o link ainda estiver ativo, nenhum crédito ou rastreamento ocorrerá e a ação será rejeitada.

</details>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/pt-br/o-que-voce-gostaria-de-aprender/account-management/account-settings/account-management/how-do-i-close-my-partner-account.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.