モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリの使用中にサポートが必要な場合は、 サポートチケット ご不便な点やお問い合わせ内容の詳細を記載してください。

サポートチケットを作成

1. 左上隅で、次を選択します プロフィールアイコン.
2. あなたの アカウント 画面で、 ヘルプ＆サポート.
3. 〜では ヘルプ＆サポート 画面で、 サポートチケットを登録.
4. 〜では チケット履歴 画面で、 新しいチケットを作成、その後、以下の詳細を入力してください：

   • 件名：問題を140文字以内で要約してください。
   • 問題の種類：お問い合わせのカテゴリを指定してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、 サポート、UI、および一般的なお問い合わせ.
   • CCメール （任意）：チケットを送信するとメール通知を受け取るメールアドレスを追加してください。選択してください [追加] 別のメールアドレスを追加 複数のメールアドレスを追加するには。
   • 説明：発生している問題について、できるだけ詳しく追加情報を入力してください。
   • チケットのアクセス権： [オンにする] このチケットをすべてのアカウントユーザーが閲覧できるようにするため。
5. 選択 作成する.

   • チケットを作成したら、進捗を追跡するためにステータスを確認してください。

チケットを表示して管理する

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. 〜では チケット履歴 画面で、表示したいチケットを選択してください。
2. チケットの詳細を表示：

   • チケット番号： チケットの一意の識別子。例：#123456。
   • 作成者： チケットを作成した人。
   • 作成日： チケットが作成された日付。
   • 問題の種類： 問題のカテゴリ。
   • チケットのステータス： チケットの現在のステータス。ステータスには以下が含まれます：

     • オープン：あなたまたはアカウントメンバーが送信した、impact.comからの返信を待っているチケット。
     • 保留中：impact.comがチケットを確認し、解決に向けて対応中です。
     • お客様の返信待ち：impact.comがチケットに返信しており、対応を続けるにはお客様の返信が必要です。
     • 解決済み：チケットは解決済みで、現在は有効ではありません。
     • クローズ済み：チケットはクローズされ、現在は有効ではありません。
3. コメントを追加するには、チケットのタイルを選択し、 返信を書く 画面下部でコメントを入力し、次に選択してください 送信.

サポートを受けるその他の方法

〜では ヘルプ＆サポート 画面でも、次の方法でサポートを受けられます：

• 以下を訪問してください： ヘルプセンター （現在ヘルプセンターを表示しています）。
• 閲覧する Partnerships Experience Academy認定コース.
• メールを送信してください。