# モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリを使用中にヘルプが必要な場合、あなたは [サポートチケット](https://impact.com/contact/support/) あなたの問題点や問い合わせを詳述して提出できます。

#### サポートチケットを作成する

1. 左上隅で、あなたの **プロフィールアイコン**.
2. あなたの *アカウント* 画面で、次を選択します **ヘルプとサポート**.
3. で、 *ヘルプとサポート* 画面で、次を選択します **サポートチケットを記録する**.
4. で、 *チケット履歴* 画面で、次を選択します **新しいチケットを作成**、次の詳細を入力します：
   * **件名**：問題を140文字以内で要約してください。
   * **問題の種類**：問い合わせのカテゴリを示してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、 **サポート、UI、一般的な問い合わせ**.
   * **CCメール** （任意）：チケットを提出したときにメール通知を受け取るメールアドレスを追加します。選択してください ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[追加]** **別のメールを追加** で複数のメールアドレスを追加します。
   * **説明**：発生している問題について、できるだけ詳細に情報を追加してください。
   * **チケットアクセス：** ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[オンにする]** これを選択すると、このチケットはアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようになります。
5. 選択します **作成**.
   * チケットを作成したら、進捗を追跡するためにステータスを確認してください。

#### チケットの表示と管理

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 *チケット履歴* 画面で、表示したいチケットを選択します。
2. チケットの詳細を表示：
   * **チケット番号：** チケットの一意の識別子、例：#123456。
   * **作成者：** チケットを作成した人。
   * **作成日：** チケットが作成された日付。
   * **問題の種類：** 問題のカテゴリ。
   * **チケットのステータス：** チケットの現在のステータス。ステータスには次が含まれます：
     * **オープン**：あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comの応答を待っているチケット。
     * **保留中**：impact.comがあなたのチケットを確認し、解決に取り組んでいます。
     * **あなたの応答待ち**：impact.comがあなたのチケットに回答しており、続行するためにあなたの応答が必要です。
     * **解決済み**：チケットは解決され、もはやアクティブではありません。
     * **クローズ済み**：チケットは閉じられ、もはやアクティブではありません。
3. コメントを追加するには、チケットタイルを選択し、 **返信を書く** 画面下部で、コメントを入力し、次に選択します **送信**.

#### サポートを受けるためのその他の方法

で、 *ヘルプとサポート* 画面では、以下の方法でもサポートを受けることができます：

* を訪問してください： [ヘルプセンター](https://help.impact.com/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app) （現在ヘルプセンターを表示しています）。
* を閲覧する： [パートナーシップ体験アカデミー認定コース](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* メールを送信する。