モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリを使用中にヘルプが必要な場合、あなたは サポートチケット あなたの問題点や問い合わせを詳述して提出できます。

サポートチケットを作成する

1. 左上隅で、あなたの プロフィールアイコン.

2. あなたの アカウント 画面で、次を選択します ヘルプとサポート.

3. で、 ヘルプとサポート 画面で、次を選択します サポートチケットを記録する.

4. で、 チケット履歴 画面で、次を選択します 新しいチケットを作成、次の詳細を入力します：

   • 件名：問題を140文字以内で要約してください。

   • 問題の種類：問い合わせのカテゴリを示してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、 サポート、UI、一般的な問い合わせ.

   • CCメール （任意）：チケットを提出したときにメール通知を受け取るメールアドレスを追加します。選択してください [追加] 別のメールを追加 で複数のメールアドレスを追加します。

   • 説明：発生している問題について、できるだけ詳細に情報を追加してください。

   • チケットアクセス： [オンにする] これを選択すると、このチケットはアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようになります。

5. 選択します 作成.

   • チケットを作成したら、進捗を追跡するためにステータスを確認してください。

チケットの表示と管理

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 チケット履歴 画面で、表示したいチケットを選択します。

2. チケットの詳細を表示：

   • チケット番号： チケットの一意の識別子、例：#123456。

   • 作成者： チケットを作成した人。

   • 作成日： チケットが作成された日付。

   • 問題の種類： 問題のカテゴリ。

   • チケットのステータス： チケットの現在のステータス。ステータスには次が含まれます：

     • オープン：あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comの応答を待っているチケット。

     • 保留中：impact.comがあなたのチケットを確認し、解決に取り組んでいます。

     • あなたの応答待ち：impact.comがあなたのチケットに回答しており、続行するためにあなたの応答が必要です。

     • 解決済み：チケットは解決され、もはやアクティブではありません。

     • クローズ済み：チケットは閉じられ、もはやアクティブではありません。

3. コメントを追加するには、チケットタイルを選択し、 返信を書く 画面下部で、コメントを入力し、次に選択します 送信.

サポートを受けるためのその他の方法

で、 ヘルプとサポート 画面では、以下の方法でもサポートを受けることができます：

• を訪問してください： ヘルプセンター （現在ヘルプセンターを表示しています）。

• を閲覧する： パートナーシップ体験アカデミー認定コース.

• メールを送信する。