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# モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリの使用中にサポートが必要な場合は、 [サポートチケット](https://impact.com/contact/support/) を送信して、問題点や問い合わせ内容を詳しく記載してください。

## サポートチケットを作成する

1. 左上隅で、 **プロフィールアイコン**.
2. を選択してください。 *アカウント* 画面で、 **ヘルプとサポート**.
3. で、 *ヘルプとサポート* 画面で、 **サポートチケットを起票する**.
4. で、 *チケット履歴* 画面で、 **新しいチケットを作成する**、次の詳細を入力してください：
   * **件名**：問題を140文字以内で要約してください。
   * **問題の種類**：問い合わせのカテゴリを指定してください。どのカテゴリを選べばよいか不明な場合は、 **サポート、UI、一般的な問い合わせ**.
   * **CCメールアドレス** （任意）：チケットを送信した際にメール通知を受け取るメールアドレスを追加してください。選択 ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[追加]** **別のメールアドレスを追加** して、複数のメールアドレスを追加できます。
   * **説明**：発生している問題について、できるだけ詳しく追加情報を入力してください。
   * **チケットのアクセス権：** ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2FEv341AdIiPndQSb7uGMI%2FToggle%20on.svg?alt=media\&token=4ae8972d-c510-4ee2-adc5-e7170981650b) **\[オンに切り替え]** を有効にすると、このチケットをアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようになります。
5. 選択 **作成**.
   * チケットを作成したら、ステータスを確認して進捗を追跡してください。

## チケットを表示・管理する

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 *チケット履歴* 画面で、表示したいチケットを選択してください。
2. チケットの詳細を表示：
   * **チケット番号：** チケットの一意の識別子です。例：#123456。
   * **作成者：** チケットを作成した人。
   * **作成日：** チケットが作成された日付。
   * **問題の種類：** 問題のカテゴリ。
   * **チケットのステータス：** チケットの現在のステータスです。ステータスには次のものがあります：
     * **未対応**：あなたまたはアカウントメンバーが送信したチケットで、impact.comからの返信待ちです。
     * **保留中**：impact.comがチケットを確認し、解決策を検討中です。
     * **あなたの返信待ち**：impact.comがチケットに返信しており、続行するにはあなたの返信が必要です。
     * **解決済み**：チケットは解決され、現在はアクティブではありません。
     * **クローズ済み**：チケットはクローズされ、現在はアクティブではありません。
3. コメントを追加するには、チケットタイルを選択し、 **返信を書く** 画面下部でコメントを入力し、次に **送信**.

## サポートを受けるその他の方法

で、 *ヘルプとサポート* 画面では、次の方法でもサポートを受けられます：

* アクセスする [ヘルプセンター](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app.md) （現在、ヘルプセンターを表示しています）。
* 参照する [Partnerships Experience Academy認定コース](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* メールを送信してください。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.impact.com/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.