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# モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリの使用中にサポートが必要な場合は、 [サポートチケット](https://impact.com/contact/support/) ご不便な点やお問い合わせ内容の詳細を記載してください。

#### サポートチケットを作成

1. 左上隅で、次を選択します **プロフィールアイコン**.
2. あなたの *アカウント* 画面で、 **ヘルプ＆サポート**.
3. 〜では *ヘルプ＆サポート* 画面で、 **サポートチケットを登録**.
4. 〜では *チケット履歴* 画面で、 **新しいチケットを作成**、その後、以下の詳細を入力してください：
   * **件名**：問題を140文字以内で要約してください。
   * **問題の種類**：お問い合わせのカテゴリを指定してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、 **サポート、UI、および一般的なお問い合わせ**.
   * **CCメール** （任意）：チケットを送信するとメール通知を受け取るメールアドレスを追加してください。選択してください ![](/files/0243772bfefbceed8c990e48f06c6e36804621d7) **\[追加]** **別のメールアドレスを追加** 複数のメールアドレスを追加するには。
   * **説明**：発生している問題について、できるだけ詳しく追加情報を入力してください。
   * **チケットのアクセス権：** ![](/files/b09ca74c716ca612ca31dcb8aa7be25e0214360f) **\[オンにする]** このチケットをすべてのアカウントユーザーが閲覧できるようにするため。
5. 選択 **作成する**.
   * チケットを作成したら、進捗を追跡するためにステータスを確認してください。

#### チケットを表示して管理する

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. 〜では *チケット履歴* 画面で、表示したいチケットを選択してください。
2. チケットの詳細を表示：
   * **チケット番号：** チケットの一意の識別子。例：#123456。
   * **作成者：** チケットを作成した人。
   * **作成日：** チケットが作成された日付。
   * **問題の種類：** 問題のカテゴリ。
   * **チケットのステータス：** チケットの現在のステータス。ステータスには以下が含まれます：
     * **オープン**：あなたまたはアカウントメンバーが送信した、impact.comからの返信を待っているチケット。
     * **保留中**：impact.comがチケットを確認し、解決に向けて対応中です。
     * **お客様の返信待ち**：impact.comがチケットに返信しており、対応を続けるにはお客様の返信が必要です。
     * **解決済み**：チケットは解決済みで、現在は有効ではありません。
     * **クローズ済み**：チケットはクローズされ、現在は有効ではありません。
3. コメントを追加するには、チケットのタイルを選択し、 **返信を書く** 画面下部でコメントを入力し、次に選択してください **送信**.

#### サポートを受けるその他の方法

〜では *ヘルプ＆サポート* 画面でも、次の方法でサポートを受けられます：

* 以下を訪問してください： [ヘルプセンター](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app.md) （現在ヘルプセンターを表示しています）。
* 閲覧する [Partnerships Experience Academy認定コース](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* メールを送信してください。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.