モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.com のモバイルアプリを使用中にサポートが必要な場合、問題点や質問の詳細を記載してサポートチケットを提出できます。

サポートチケットを作成

1. 左上のコーナーで、あなたの ブランドマーケットプレイス経由で申し込む.

2. あなたの アカウント 画面で、次を選択します ヘルプとサポート.

3. で、 ヘルプとサポート 画面で、次を選択します サポートチケットを記録.

4. で、 チケット履歴 画面で、次を選択します 新しいチケットを作成、次の詳細を入力してください：

   • 件名：140文字以内で問題を要約してください。

   • 問題の種類：問い合わせのカテゴリを指定してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、を選択してください サポート、UI、一般的な問い合わせ.

   • CCメール （任意）：チケットを送信したときにメール通知を受け取るメールアドレスを追加します。選択してください [追加] 別のメールを追加 を選択して複数のメールアドレスを追加します。

   • 説明：発生している問題について、できるだけ詳しく追加情報を記載してください。

   • チケットアクセス： [オンにする] を選択して、このチケットをアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようにします。

5. 選択 作成する.

   • チケットを作成したら、状況を確認して進捗を追跡してください。

チケットを表示および管理する

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 チケット履歴 画面で、表示したいチケットを選択します。

2. チケットの詳細を表示：

   • チケット番号： チケットの固有識別子、例：#123456。

   • 作成者： チケットを作成した人。

   • 作成日時： チケットが作成された日付。

   • 問題の種類： 問題のカテゴリ。

   • チケットのステータス： チケットの現在の状態。ステータスには以下が含まれます：

     • オープン：あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.com の応答を待っている状態。

     • 保留中：impact.com があなたのチケットを確認し、解決に向けて対応している状態。

     • お客様の返信待ち：impact.com があなたのチケットに返信しており、対応を続けるためにあなたの返信が必要な状態。

     • 解決済み：チケットは解決され、もはやアクティブではありません。

     • クローズ済み：チケットはクローズされ、もはやアクティブではありません。

3. コメントを追加するには、チケットのタイルを選択し、 返信を書く 画面下部でコメントを入力し、次に選択します 送信.

サポートを受けるその他の方法

で、 ヘルプとサポート 画面では、次の方法でもサポートを受けることができます：

• をご覧ください ヘルプセンター （現在ヘルプセンターを表示しています）。

• を閲覧する Partnerships Experience Academy 認定コース.

• メールを送信する。