# モバイルアプリでヘルプとサポートを受ける

impact.comのモバイルアプリを使用中にヘルプが必要な場合、あなたは [サポートチケット](https://impact.com/contact/support/) あなたの問題点や問い合わせを詳述して提出できます。

#### サポートチケットを作成する

1. 左上隅で、あなたの **プロフィールアイコン**.
2. あなたの *アカウント* 画面で、次を選択します **ヘルプとサポート**.
3. で、 *ヘルプとサポート* 画面で、次を選択します **サポートチケットを記録する**.
4. で、 *チケット履歴* 画面で、次を選択します **新しいチケットを作成**、次の詳細を入力します：
   * **件名**：問題を140文字以内で要約してください。
   * **問題の種類**：問い合わせのカテゴリを示してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、 **サポート、UI、一般的な問い合わせ**.
   * **CCメール** （任意）：チケットを提出したときにメール通知を受け取るメールアドレスを追加します。選択してください ![](/files/0243772bfefbceed8c990e48f06c6e36804621d7) **\[追加]** **別のメールを追加** で複数のメールアドレスを追加します。
   * **説明**：発生している問題について、できるだけ詳細に情報を追加してください。
   * **チケットアクセス：** ![](/files/b277637fec1af52d85e46f0b1cccd46b8b0971a6) **\[オンにする]** これを選択すると、このチケットはアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようになります。
5. 選択します **作成**.
   * チケットを作成したら、進捗を追跡するためにステータスを確認してください。

#### チケットの表示と管理

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 *チケット履歴* 画面で、表示したいチケットを選択します。
2. チケットの詳細を表示：
   * **チケット番号：** チケットの一意の識別子、例：#123456。
   * **作成者：** チケットを作成した人。
   * **作成日：** チケットが作成された日付。
   * **問題の種類：** 問題のカテゴリ。
   * **チケットのステータス：** チケットの現在のステータス。ステータスには次が含まれます：
     * **オープン**：あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが提出した、impact.comの応答を待っているチケット。
     * **保留中**：impact.comがあなたのチケットを確認し、解決に取り組んでいます。
     * **あなたの応答待ち**：impact.comがあなたのチケットに回答しており、続行するためにあなたの応答が必要です。
     * **解決済み**：チケットは解決され、もはやアクティブではありません。
     * **クローズ済み**：チケットは閉じられ、もはやアクティブではありません。
3. コメントを追加するには、チケットタイルを選択し、 **返信を書く** 画面下部で、コメントを入力し、次に選択します **送信**.

#### サポートを受けるためのその他の方法

で、 *ヘルプとサポート* 画面では、以下の方法でもサポートを受けることができます：

* を訪問してください： [ヘルプセンター](/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app.md) （現在ヘルプセンターを表示しています）。
* を閲覧する： [パートナーシップ体験アカデミー認定コース](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* メールを送信する。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/ja/nitsuitebitaidesuka/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.