# モバイルアプリでのヘルプとサポートを得る

impact.com のモバイルアプリを使用中にサポートが必要な場合、問題点や質問の詳細を記載してサポートチケットを提出できます。

#### サポートチケットを作成

1. 左上のコーナーで、あなたの **ブランドマーケットプレイス経由で申し込む**.
2. あなたの *アカウント* 画面で、次を選択します **ヘルプとサポート**.
3. で、 *ヘルプとサポート* 画面で、次を選択します **サポートチケットを記録**.
4. で、 *チケット履歴* 画面で、次を選択します **新しいチケットを作成**、次の詳細を入力してください：
   * **件名**：140文字以内で問題を要約してください。
   * **問題の種類**：問い合わせのカテゴリを指定してください。どのカテゴリを選べばよいかわからない場合は、を選択してください **サポート、UI、一般的な問い合わせ**.
   * **CCメール** （任意）：チケットを送信したときにメール通知を受け取るメールアドレスを追加します。選択してください ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[追加]** **別のメールを追加** を選択して複数のメールアドレスを追加します。
   * **説明**：発生している問題について、できるだけ詳しく追加情報を記載してください。
   * **チケットアクセス：** ![](https://3659882269-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[オンにする]** を選択して、このチケットをアカウントのすべてのユーザーがアクセスできるようにします。
5. 選択 **作成する**.
   * チケットを作成したら、状況を確認して進捗を追跡してください。

#### チケットを表示および管理する

チケットの詳細を表示したり、コメントを残したり、コメントに返信したりできます。

1. で、 *チケット履歴* 画面で、表示したいチケットを選択します。
2. チケットの詳細を表示：
   * **チケット番号：** チケットの固有識別子、例：#123456。
   * **作成者：** チケットを作成した人。
   * **作成日時：** チケットが作成された日付。
   * **問題の種類：** 問題のカテゴリ。
   * **チケットのステータス：** チケットの現在の状態。ステータスには以下が含まれます：
     * **オープン**：あなたまたはあなたのアカウントのメンバーが送信したチケットで、impact.com の応答を待っている状態。
     * **保留中**：impact.com があなたのチケットを確認し、解決に向けて対応している状態。
     * **お客様の返信待ち**：impact.com があなたのチケットに返信しており、対応を続けるためにあなたの返信が必要な状態。
     * **解決済み**：チケットは解決され、もはやアクティブではありません。
     * **クローズ済み**：チケットはクローズされ、もはやアクティブではありません。
3. コメントを追加するには、チケットのタイルを選択し、 **返信を書く** 画面下部でコメントを入力し、次に選択します **送信**.

#### サポートを受けるその他の方法

で、 *ヘルプとサポート* 画面では、次の方法でもサポートを受けることができます：

* をご覧ください [ヘルプセンター](https://help.impact.com/partner/ja/impactcom-mobile-app) （現在ヘルプセンターを表示しています）。
* を閲覧する [Partnerships Experience Academy 認定コース](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* メールを送信する。
