# Ottieni aiuto e supporto sull'app mobile

Se hai bisogno di aiuto mentre usi l'app mobile di impact.com, puoi inviare un ticket di supporto dettagliando il tuo punto di attrito o la tua richiesta.

#### Crea un ticket di supporto

1. Nell'angolo in alto a sinistra, seleziona il tuo **icona del profilo**.
2. Nella tua *Account* schermata, seleziona **Aiuto e supporto**.
3. Nella *Aiuto e supporto* schermata, seleziona **Registra un ticket di supporto**.
4. Nella *Cronologia ticket* schermata, seleziona **Crea un nuovo ticket**, quindi compila i seguenti dettagli:
   * **Oggetto**: Riassumi il tuo problema in 140 caratteri.
   * **Tipo di problema**: Indica una categoria per la tua richiesta. Se non sei sicuro di quale categoria scegliere, seleziona **Supporto, UI e Richiesta generale**.
   * **Email in CC** (Opzionale): Aggiungi un indirizzo email che riceverà una notifica via email quando invii il ticket. Seleziona ![](https://1708986086-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-6282f271b7521383385339243690b303086736d9%2F3b5a585dd2895bdf1c30d1236c72ba590dddd18717863b27074c8d313d05ae20.svg?alt=media) **\[Aggiungi]** **Aggiungi un'altra email** per aggiungere più indirizzi email.
   * **Descrizione**: Aggiungi ulteriori informazioni sul problema che stai riscontrando con il maggior livello di dettaglio possibile.
   * **Accesso al ticket:** ![](https://1708986086-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Attiva]** per rendere questo ticket accessibile a tutti gli utenti dell'account.
5. Seleziona **Crea**.
   * Quando hai creato il ticket, tieni d'occhio lo stato per monitorarne l'avanzamento.

#### Visualizza e gestisci il tuo ticket

Puoi visualizzare i dettagli del ticket, lasciare un commento o rispondere a un commento.

1. Nella *Cronologia ticket* schermata, seleziona il ticket che vuoi visualizzare.
2. Visualizza i dettagli del ticket:
   * **Numero del ticket:** L'identificatore univoco del ticket, ad es., #123456.
   * **Creato da:** La persona che ha creato il ticket.
   * **Creato:** La data in cui il ticket è stato creato.
   * **Tipo di problema:** La categoria del problema.
   * **Stato del ticket:** Lo stato attuale del ticket. Gli stati includono:
     * **Aperto**: Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account che è in attesa di una risposta da parte di impact.com.
     * **In sospeso**: impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
     * **In attesa della tua risposta**: impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per procedere.
     * **Risolto**: Il ticket è stato risolto e non è più attivo.
     * **Chiuso**: Il ticket è stato chiuso e non è più attivo.
3. Per aggiungere un commento, seleziona la scheda del ticket, **Scrivi una risposta** nella parte inferiore della schermata, digita il tuo commento, quindi seleziona **Invia**.

#### Modi aggiuntivi per ottenere supporto

Nella *Aiuto e supporto* schermata, puoi anche ottenere supporto nei seguenti modi:

* Visita il [Centro assistenza](https://help.impact.com/partner/it/impactcom-mobile-app) (Attualmente stai visualizzando il Centro assistenza).
* Sfoglia [Corsi certificati della Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Invia un'email.
