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# Ottieni aiuto e supporto nell'app mobile

Se hai bisogno di aiuto mentre usi l'app mobile di impact.com, puoi inviare un [ticket di supporto](https://impact.com/contact/support/) dettagliando il tuo punto di attrito o la tua domanda.

#### Crea un ticket di supporto

1. Nell'angolo in alto a sinistra, seleziona il tuo **icona profilo**.
2. Nel tuo *Account* schermata, seleziona **Aiuto e supporto**.
3. Nella *Aiuto e supporto* schermata, seleziona **Apri un ticket di supporto**.
4. Nella *Cronologia ticket* schermata, seleziona **Crea un nuovo ticket**, quindi completa i seguenti dettagli:
   * **Oggetto**: Riassumi il problema in 140 caratteri.
   * **Tipo di problema**: Indica una categoria per la tua richiesta. Se non sei sicuro di quale categoria scegliere, seleziona **Supporto, interfaccia utente e richiesta generale**.
   * **Email in copia** (Facoltativo): Aggiungi un indirizzo email che riceverà una notifica via email quando invii il ticket. Seleziona ![](/files/bee483a121ee8b5c5a9604a79924ec02b65a0788) **\[Aggiungi]** **Aggiungi un'altra email** per aggiungere più indirizzi email.
   * **Descrizione**: Aggiungi altre informazioni sul problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
   * **Accesso al ticket:** ![](/files/333abcdaa69128c854088b82cd97c84b9fab4ca8) **\[Attiva]** per rendere questo ticket accessibile a tutti gli utenti dell'account.
5. Seleziona **Crea**.
   * Dopo aver creato il ticket, tieni d'occhio lo stato per monitorarne l'avanzamento.

#### Visualizza e gestisci il tuo ticket

Puoi visualizzare i dettagli del ticket, lasciare un commento o rispondere a un commento.

1. Nella *Cronologia ticket* schermata, seleziona il ticket che vuoi visualizzare.
2. Visualizza i dettagli del ticket:
   * **Numero del ticket:** L'identificatore univoco del ticket, ad es. #123456.
   * **Creato da:** La persona che ha creato il ticket.
   * **Creato:** La data in cui il ticket è stato creato.
   * **Tipo di problema:** La categoria del problema.
   * **Stato del ticket:** Lo stato attuale del ticket. Gli stati includono:
     * **Aperto**: Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.
     * **In sospeso**: impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
     * **In attesa della tua risposta**: impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.
     * **Risolto**: Il ticket è stato risolto e non è più attivo.
     * **Chiuso**: Il ticket è stato chiuso e non è più attivo.
3. Per aggiungere un commento, seleziona il riquadro del ticket, **Scrivi una risposta** nella parte inferiore dello schermo, digita il tuo commento, quindi seleziona **Invia**.

#### Ulteriori modi per ottenere supporto

Nella *Aiuto e supporto* schermata, puoi ottenere supporto anche nei seguenti modi:

* Visita il [Centro assistenza](/partner/it/di-cosa-vorresti-saperne-di-piu/impactcom-mobile-app.md) (Stai visualizzando attualmente il Centro assistenza).
* Sfoglia [i corsi certificati di Partnerships Experience Academy](https://pxa.impact.com/student/catalog).
* Invia un'email.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/it/di-cosa-vorresti-saperne-di-piu/impactcom-mobile-app/getting-started-on-the-mobile-app/get-help-and-support-on-the-mobile-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.