Ricevi aiuto e supporto nell'app mobile

Se hai bisogno di aiuto mentre usi l'app mobile di impact.com, puoi inviare un ticket di supporto dettagliando il tuo punto di attrito o la tua domanda.

Crea un ticket di supporto

1. Nell'angolo in alto a sinistra, seleziona il tuo icona profilo.
2. Nel tuo Account schermata, seleziona Aiuto e supporto.
3. Nella Aiuto e supporto schermata, seleziona Apri un ticket di supporto.
4. Nella Cronologia ticket schermata, seleziona Crea un nuovo ticket, quindi completa i seguenti dettagli:

   • Oggetto: Riassumi il problema in 140 caratteri.
   • Tipo di problema: Indica una categoria per la tua richiesta. Se non sei sicuro di quale categoria scegliere, seleziona Supporto, interfaccia utente e richiesta generale.
   • Email in copia (Facoltativo): Aggiungi un indirizzo email che riceverà una notifica via email quando invii il ticket. Seleziona [Aggiungi] Aggiungi un'altra email per aggiungere più indirizzi email.
   • Descrizione: Aggiungi altre informazioni sul problema che stai riscontrando con il maggior dettaglio possibile.
   • Accesso al ticket: [Attiva] per rendere questo ticket accessibile a tutti gli utenti dell'account.
5. Seleziona Crea.

   • Dopo aver creato il ticket, tieni d'occhio lo stato per monitorarne l'avanzamento.

Visualizza e gestisci il tuo ticket

Puoi visualizzare i dettagli del ticket, lasciare un commento o rispondere a un commento.

1. Nella Cronologia ticket schermata, seleziona il ticket che vuoi visualizzare.
2. Visualizza i dettagli del ticket:

   • Numero del ticket: L'identificatore univoco del ticket, ad es. #123456.
   • Creato da: La persona che ha creato il ticket.
   • Creato: La data in cui il ticket è stato creato.
   • Tipo di problema: La categoria del problema.
   • Stato del ticket: Lo stato attuale del ticket. Gli stati includono:

     • Aperto: Un ticket inviato da te o da un membro del tuo account in attesa di una risposta da impact.com.
     • In sospeso: impact.com ha esaminato il tuo ticket e sta lavorando a una soluzione.
     • In attesa della tua risposta: impact.com ha risposto al tuo ticket e ha bisogno della tua risposta per continuare.
     • Risolto: Il ticket è stato risolto e non è più attivo.
     • Chiuso: Il ticket è stato chiuso e non è più attivo.
3. Per aggiungere un commento, seleziona il riquadro del ticket, Scrivi una risposta nella parte inferiore dello schermo, digita il tuo commento, quindi seleziona Invia.

Ulteriori modi per ottenere supporto

Nella Aiuto e supporto schermata, puoi ottenere supporto anche nei seguenti modi:

• Visita il Centro assistenza (Stai visualizzando attualmente il Centro assistenza).
• Sfoglia i corsi certificati di Partnerships Experience Academy.
• Invia un'email.