# Perché il mio ordine non è stato tracciato?

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Di tanto in tanto, le azioni e gli ordini che generi per un brand potrebbero non apparire immediatamente sulla piattaforma impact.com. Ci sono un paio di motivi per cui questo potrebbe accadere:

| Motivo                   | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
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| Ritardi nel tracciamento | <p>A seconda di come un brand carica le azioni tracciate su impact.com, potrebbe esserci un lieve ritardo tra il momento in cui si verifica un'azione e il momento in cui la vedrai in tempo reale su impact.com. I brand possono scegliere di tracciare le azioni che generi in modo <em>automatico</em> o <em>manuale</em>.</p><p>Qualsiasi azione tracciata <em>automatico</em> ha un ritardo di oltre 2 ore dal completamento dell'azione al momento in cui apparirà nella dashboard del tuo account.</p><p>Per qualsiasi azione tracciata <em>manuale</em>, impact.com si affida al team del brand per caricare le azioni sulla piattaforma. Poiché si tratta di un processo manuale, è possibile aspettarsi dei ritardi. Se il tuo brand carica manualmente le azioni tracciate, <a href="/pages/76ad6b24f9726c3cc88052549c0e09214ed2608d">contattalo</a> per conoscere il loro programma di caricamento.</p> |
| Azioni annullate         | I brand possono annullare le azioni, rendendole non idonee al pagamento e spostandole in un'altra area di impact.com. Scopri come [visualizzare eventuali azioni annullate](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/reversed-actions-explained-for-partners.md). Il tuo brand partner può annullare le azioni per vari motivi, come il reso del prodotto, il mancato accredito della carta di credito utilizzata per l'acquisto del prodotto e altri. Se ritieni che il tuo brand partner abbia annullato erroneamente un'azione, invia una [richiesta di verifica dell'azione](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md) al brand per rivedere l'inidoneità dell'azione.                                                                                                           |
| Azioni fuori termini     | A volte, puoi generare un'azione che è effettivamente fuori dai termini del tuo contratto con quel brand. In tal caso, queste azioni non saranno pagabili e possono essere trovate in un'altra area di impact.com. Scopri come visualizzare [azioni fuori termini](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/view-outside-of-terms-actions-as-a-partner.md).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

#### Cosa devo fare se ho generato un'azione ma non viene visualizzata?

Se un'azione si verifica ma non appare sulla piattaforma entro 48 ore, contatta direttamente il brand poiché potrebbe utilizzare un processo di caricamento manuale. Includi un ID ordine e tutte le informazioni sull'ordine che hai a disposizione quando contatti il brand. Se sei un partner di loyalty o cashback, crea una [richiesta di verifica dell'azione](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

Scopri come [contattare un brand](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com ha la stessa visuale delle azioni che hai tu, poiché il tuo brand partner è responsabile del caricamento delle sue azioni sulla piattaforma.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.impact.com/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.