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# Perché il mio ordine non è stato tracciato?

<a href="https://pxa.impact.com/student/activity/1099688?sid=0c0e3e5c-54c9-4435-9bee-ebcdccb7f292&#x26;sid_i=0?utm_source=app.impact.com&#x26;utm_medium=owned-platform&#x26;utm_content=part-lp-351&#x26;utm_campaign=help-center" class="button primary">Segui il corso PXA</a>

Di tanto in tanto, le azioni e gli ordini che generi per un brand non compaiono immediatamente sulla piattaforma impact.com. Ci sono un paio di motivi per cui questo può accadere:

| Motivo                         | Descrizione                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
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| Ritardi nel tracciamento       | <p>A seconda di come un brand carica le azioni tracciate su impact.com, potrebbe esserci un leggero ritardo tra il momento in cui si verifica un'azione e quello in cui la vedrai attiva su impact.com. I brand possono scegliere di tracciare le azioni che generi in uno dei due modi <em>automaticamente</em> o <em>manualmente</em>.</p><p>Qualsiasi azione tracciata <em>automaticamente</em> ha un ritardo di oltre 2 ore tra il completamento dell'azione e la sua comparsa nella dashboard del tuo account.</p><p>Per qualsiasi azione tracciata <em>manualmente</em>, impact.com si affida al team del brand per caricare le azioni sulla piattaforma. Poiché si tratta di un processo manuale, qui sono da aspettarsi dei ritardi. Se il tuo brand carica manualmente le azioni tracciate, <a href="/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md">contattalo</a> per conoscere il loro programma di caricamento.</p> |
| Azioni annullate               | I brand possono annullare le azioni, rendendole non idonee al pagamento e spostandole in un'altra area di impact.com. Scopri come [visualizzare eventuali azioni annullate](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/reversed-actions-explained-for-partners.md). Il brand con cui collabori può annullare le azioni per vari motivi, ad esempio la restituzione del prodotto, il mancato addebito della carta di credito usata per acquistare il prodotto e altri ancora. Se ritieni che il brand con cui collabori abbia annullato erroneamente un'azione, invia una [richiesta di verifica dell'azione](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md) al brand per riesaminare la non idoneità dell'azione.                                                                                                                                                                         |
| Azioni al di fuori dei termini | A volte, puoi generare un'azione che in realtà è al di fuori dei termini del tuo contratto con quel brand. In tal caso, queste azioni non saranno pagabili e si troveranno in un'altra area di impact.com. Scopri come visualizzare [le azioni al di fuori dei termini](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/view-outside-of-terms-actions-as-a-partner.md).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

#### Cosa devo fare se ho generato un'azione ma non viene visualizzata?

Se un'azione si verifica ma non appare sulla piattaforma entro 48 ore, contatta direttamente il brand, poiché potrebbe utilizzare un processo di caricamento manuale. Quando contatti il brand, includi l'ID ordine e qualsiasi informazione sull'ordine che hai a disposizione. Se sei un partner loyalty o cashback, crea una [richiesta di verifica dell'azione](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md).

Scopri come [contattare un brand](/partner/it/cosa-vorresti-imparare/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com ha la stessa visualizzazione delle azioni che hai tu, poiché il brand con cui collabori è responsabile del caricamento delle proprie azioni sulla piattaforma.


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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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