# Envoyer un message à vos marques

Utilisez le *Messages* fonctionnalité permettant de communiquer rapidement et facilement à la fois avec les gestionnaires des programmes auxquels vous avez adhéré et avec les programmes que vous souhaitez rejoindre. La fonctionnalité vous propose plusieurs usages, tels que faciliter votre intégration à un programme, contacter une marque pour des arrangements spéciaux, résoudre des problèmes, et plus encore.

{% hint style="warning" %}
**Important :** Reportez-vous aux [Conditions d'utilisation de la messagerie](https://impact.com/terms-of-use-messaging/?_gl=1*j1tga9*_ga*MTI3MTM3MzE1Ni4xNjUyNjkzMjk1*_ga_MDF55NMH0F*MTY2MjAyMTAzMC4zODAuMS4xNjYyMDIxMjk1LjAuMC4w*_ga_MHKLSZ6DR4*MTY2MjAyMTAzMC4zNzcuMS4xNjYyMDIxMjk1LjAuMC4w) d'impact.com pour vous assurer de respecter les directives de messagerie.
{% endhint %}

#### Rechercher des messages

Vous pouvez accéder à *Messages* de 2 manières :

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7ecf5df45e06e6b7c09769b367898e68ee4a5e7c%2F51f34bf8e6da338f17712db1b36aeebf2443b795ad441d16b8d60aaca6c3bc39.svg?alt=media) **\[Chat]**.
   * Un panneau coulissant apparaîtra, vous permettant de commencer une conversation avec le gestionnaire de n'importe quel programme que vous sélectionnez.
2. Sur l’écran *Boîte de réception* écran, sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-25e38f4f723974128822e01b6b31dd34743c91a8%2F681989cced80f31b48aa9dc1dc0477edff12486dbf7c686642145cc26e7800fe.svg?alt=media) **\[Composer]** et utiliser l' ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-3c5971fb7b03a98375488e97a4317afd60621298%2Fd0fbb4c2c189cdc83bc0eb8e906fa3cb66818d0a9daa1491ea48042160714ed2.svg?alt=media) **\[Rechercher]** option à droite pour trouver un programme dont vous souhaitez discuter avec le gestionnaire.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-0c7edecaa3a4c4df26c554a1a1c837a99b7904e8%2F7d006f3bd411a483aa0a7fecc25bb8dd106d6b21f0d99c46317e870d3546fb07.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Voir les messages reçus

1. Les messages que vous recevez apparaîtront à la fois dans votre ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7ecf5df45e06e6b7c09769b367898e68ee4a5e7c%2F51f34bf8e6da338f17712db1b36aeebf2443b795ad441d16b8d60aaca6c3bc39.svg?alt=media) **\[Chat]** widget et dans votre [*Boîte de réception*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/fr/impact-message.ihtml?u=%2Fmessaging%2Finbox).
2. Poursuivez les conversations que vous avez laissées en sélectionnant un fil de message existant.
3. Pour démarrer un fil avec un autre programme, sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-25e38f4f723974128822e01b6b31dd34743c91a8%2F681989cced80f31b48aa9dc1dc0477edff12486dbf7c686642145cc26e7800fe.svg?alt=media) **\[Composer]** et recherchez le programme.
4. Vous pouvez également joindre des fichiers à vos messages en sélectionnant ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-8a8d53b8213cbc775f140da1793eae45e545aea1%2Fac7713ef448343c401b031417b972b0647df6d6717fca53b1ea458fe41eb4191.svg?alt=media) **\[Joindre]**. Les types de fichiers suivants sont pris en charge : CSV, PDF, JPEG, PNG, GIF.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-1ef62834ac9011ae5f423e80d062fa1e388057df%2F7fcfe79a92fb6468dced58db68b88d7ec7b31ff8d85cae51ec79477d97ff0376.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Définir le statut du fil de message

Vous pouvez marquer manuellement un fil de message comme *Non lu* ou *Spam*:

1. Sur l’écran ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7ecf5df45e06e6b7c09769b367898e68ee4a5e7c%2F51f34bf8e6da338f17712db1b36aeebf2443b795ad441d16b8d60aaca6c3bc39.svg?alt=media) **\[Chat]** widget, ouvrez un fil et sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c746d936c908b9090325464502f7c10acda0e993%2F2a92939e8e78dd7e0c0416b1a250d5ef1d7ab0dec966fb5ed320ca62acfc06c5.svg?alt=media) **\[Plus]**.
   * Sélectionnez **Marquer comme non lu** pour réinitialiser la notification de message.
   * Sélectionnez **Déplacer vers le spam** pour ne plus recevoir de notifications du fil de message.
2. Sur l’écran [*Boîte de réception*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/fr/impact-message.ihtml?u=%2Fmessaging%2Finbox) écran, ouvrez un fil et, depuis le haut de l'écran :

   * Sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-5e962e68a3cf6c87d7ade712b204bae70f02fe42%2F07666ee42fc00c5eb99a6545e1f573505a3888c370d4751169eab2b06d01158c.svg?alt=media) **\[Courrier]** pour marquer le message comme non lu et réinitialiser la notification du message.
   * Sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-e60bb2ba2a821fd99ff1bbdec067374f6220a920%2Fb66e4e2a0baa1daab9540faccbee93e10f2887e6c8c821c2ffbdac95e194793d.svg?alt=media) **\[Point d'exclamation]** pour marquer le message comme spam et ne plus recevoir de notifications du fil.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-3aa409fe3aae00c7276f83d0ed613d0c81dcd515%2F8dbc7b550bc3524640f229be106e3b48bb3dfe31653285af88a27b9c6e5e6522.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Rechercher des fils de message

1. Sur l’écran ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7ecf5df45e06e6b7c09769b367898e68ee4a5e7c%2F51f34bf8e6da338f17712db1b36aeebf2443b795ad441d16b8d60aaca6c3bc39.svg?alt=media) **\[Chat]** widget, recherchez un fil de message spécifique en saisissant un mot-clé du nom du programme dans la barre de recherche.
2. Sur l’écran [*Boîte de réception*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/fr/impact-message.ihtml?u=%2Fmessaging%2Finbox) écran :

   * Vous pouvez rechercher un fil de message spécifique en saisissant un mot-clé du nom du programme dans la barre de recherche à gauche.
   * Alternativement, utilisez le ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7cfd25b971c29a0610f2e298c20fbd9fd30ae9e6%2Fb9fc56922a355ba3112ddf49588fbe3cb2030c765ff244dd14a06eda4c9bf555.svg?alt=media) **\[Filtres]** pour faire apparaître des programmes en fonction de votre **Relation** statut dans le programme et du message du fil **filtre Statut**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-7ffe1a160e4caa57f47b3f10cc57c52cddf8d9a3%2F2428aeb6b04818b676f96dbabebbc3de88c6afd5016ebe84b01403e17be89217.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Faire apparaître votre compte hors ligne

Pour configurer les heures d'ouverture ou vous définir comme hors ligne, vous devez travailler sur le *Boîte de réception* écran.

1. En haut à gauche de votre écran de boîte de réception, sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-b41bccda02eaed8c7460e5fff68d88faba98b23c%2Ffd32e503ed9f0744024a11f8cc94b7bd8b46b02169d70247c7128c8950e7a7cd.svg?alt=media) **\[Paramètres]**.
2. Sélectionnez ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-d0b6669ae76a7bef06a8d6940d7ad5c16bb8d018%2F7cb018d4face8d7cceb880eb5086c812e764fbcfe6f2a0377f88bc7576973070.svg?alt=media) **\[Activer] Heures d'ouverture**.
3. Utilisez les menus déroulants pour définir vos heures d'ouverture, en dehors desquelles votre compte apparaîtra *Hors ligne*.

   * Par défaut, votre compte apparaîtra *En ligne* 24/7.
   * Optionnellement, saisissez un **Message d'absence** pour informer les marques quand vous serez de retour.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-f1cbed092dbd6f1e9580131eae5b507ebbc14238%2F30ea8a0af3d07fe063ba1a0bd34a5107efd9e08937379a0da7e460eabf882a72.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Bonnes pratiques pour communiquer avec les marques

* Vérifiez régulièrement votre tableau de bord impact.com et [notifications](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/dashboard/configure-platform-and-email-notifications-for-partners).
* Portez attention aux [bulletins](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/account-management/account-settings/connect-media-properties/connect-a-newsletter) et aux mises à jour par e‑mail. Les marques envoient souvent des bulletins avec de nouvelles promotions, lancements de produits ou modifications de leur programme.
* Vous ne comprenez pas de quoi la marque parle ? En savoir plus sur la [terminologie](https://impact.com/glossary/).
