> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.impact.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md). # Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été suivie ? Suivez le cours PXA De temps à autre, les actions et commandes que vous générez pour une marque n’apparaissent pas immédiatement sur la plateforme impact.com. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

Raison	Description
Retards de suivi	Selon la manière dont une marque importe les actions suivies dans impact.com, il peut y avoir un léger délai entre le moment où une action se produit et celui où vous la verrez en direct sur impact.com. Les marques peuvent choisir de suivre les actions que vous générez soit automatiquement ou manuellement. Toutes les actions suivies automatiquement subissent un délai de plus de 2 heures entre le moment où l’action est terminée et celui où elle apparaîtra sur le tableau de bord de votre compte. Pour toutes les actions suivies manuellement, impact.com s’appuie sur l’équipe de la marque pour téléverser les actions sur la plateforme. Comme il s’agit d’un processus manuel, des retards sont à prévoir ici. Si votre marque téléverse manuellement les actions suivies, contactez-la pour connaître son calendrier de téléversement.
Actions annulées	Les marques peuvent annuler des actions, ce qui les rend inéligibles au paiement et les déplace vers une autre zone dans impact.com. Découvrez comment consulter les actions annulées. La marque partenaire avec laquelle vous travaillez peut annuler des actions pour diverses raisons, comme le retour du produit, le rejet de la carte de crédit utilisée pour l’achat du produit, et d’autres. Si vous constatez que votre marque partenaire a annulé une action à tort, soumettez une demande de vérification de l’action à la marque afin qu’elle examine l’inéligibilité de l’action.
Actions hors conditions	Parfois, vous pouvez générer une action qui est en réalité en dehors des conditions de votre contrat avec cette marque. Dans ce cas, ces actions ne seront pas payables et pourront être trouvées dans une autre section de impact.com. Découvrez comment consulter les actions hors conditions.

Raison

Description

Retards de suivi

Selon la manière dont une marque importe les actions suivies dans impact.com, il peut y avoir un léger délai entre le moment où une action se produit et celui où vous la verrez en direct sur impact.com. Les marques peuvent choisir de suivre les actions que vous générez soit automatiquement ou manuellement.

Toutes les actions suivies automatiquement subissent un délai de plus de 2 heures entre le moment où l’action est terminée et celui où elle apparaîtra sur le tableau de bord de votre compte.

Pour toutes les actions suivies manuellement, impact.com s’appuie sur l’équipe de la marque pour téléverser les actions sur la plateforme. Comme il s’agit d’un processus manuel, des retards sont à prévoir ici. Si votre marque téléverse manuellement les actions suivies, contactez-la pour connaître son calendrier de téléversement.

Actions annulées

Les marques peuvent annuler des actions, ce qui les rend inéligibles au paiement et les déplace vers une autre zone dans impact.com. Découvrez comment consulter les actions annulées. La marque partenaire avec laquelle vous travaillez peut annuler des actions pour diverses raisons, comme le retour du produit, le rejet de la carte de crédit utilisée pour l’achat du produit, et d’autres. Si vous constatez que votre marque partenaire a annulé une action à tort, soumettez une demande de vérification de l’action à la marque afin qu’elle examine l’inéligibilité de l’action.

Actions hors conditions

Parfois, vous pouvez générer une action qui est en réalité en dehors des conditions de votre contrat avec cette marque. Dans ce cas, ces actions ne seront pas payables et pourront être trouvées dans une autre section de impact.com. Découvrez comment consulter les actions hors conditions.

## Que dois-je faire si j’ai généré une action mais qu’elle ne s’affiche pas ? Si une action se produit mais n’apparaît pas sur la plateforme dans les 48 heures, contactez directement la marque, car elle peut utiliser un processus de téléversement manuel. Veuillez inclure un ID de commande et toute information de commande dont vous disposez lorsque vous contactez la marque. Si vous êtes un partenaire de fidélité ou de cashback, créez une [demande de vérification de l’action](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/action-management/action-inquiries/manage-submitted-action-inquiries-as-a-partner.md). Découvrez comment [contacter une marque](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md). impact.com a la même visibilité sur les actions que vous, car votre marque partenaire est responsable du téléversement de ses actions sur la plateforme. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/why-was-my-order-not-tracked.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.