Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été suivie ?

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De temps à autre, les actions et les commandes que vous générez pour une marque n’apparaissent pas immédiatement sur la plateforme impact.com. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire :

Raison	Description
Retards de suivi	Selon la façon dont une marque téléverse les actions suivies sur impact.com, il peut y avoir un léger délai entre le moment où une action se produit et celui où vous la verrez en direct sur impact.com. Les marques peuvent choisir de suivre les actions que vous générez soit automatiquement ou manuellement. Toutes les actions suivies automatiquement subissent un délai de plus de 2 heures entre le moment où l’action est terminée et celui où elle apparaîtra sur le tableau de bord de votre compte. Pour toute action suivie manuellement, impact.com compte sur l’équipe de la marque pour téléverser les actions sur la plateforme. Comme il s’agit d’un processus manuel, des retards sont à prévoir ici. Si votre marque téléverse manuellement les actions suivies, contactez-la pour connaître leur calendrier de téléversement.
Actions annulées	Les marques peuvent annuler des actions, les rendant inéligibles au paiement et les déplaçant vers une autre zone dans impact.com. Découvrez comment consulter les actions annulées. Votre marque partenaire peut annuler des actions pour diverses raisons, comme le retour du produit, le refus de la carte de crédit utilisée pour acheter le produit, entre autres. Si vous constatez que votre marque partenaire a annulé une action par erreur, soumettez une demande de renseignements sur l’action à la marque afin qu’elle examine l’inéligibilité de l’action.
Actions hors contrat	Parfois, vous pouvez générer une action qui sort en réalité du cadre des conditions de votre contrat avec cette marque. Dans ce cas, ces actions ne seront pas rémunérables et se trouveront dans une autre zone d’impact.com. Découvrez comment consulter les actions hors contrat.

Que dois-je faire si j’ai généré une action, mais qu’elle ne s’affiche pas ?

Si une action se produit mais n’apparaît pas sur la plateforme dans les 48 heures, contactez directement la marque, car elle peut utiliser un processus de téléversement manuel. Veuillez inclure un ID de commande et toute information de commande dont vous disposez lorsque vous contactez la marque. Si vous êtes un partenaire fidélité ou cashback, créez une demande de renseignements sur l’action.

Découvrez comment contacter une marque. impact.com a la même visibilité des actions que vous, car votre marque partenaire est responsable du téléversement de ses actions sur la plateforme.