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# Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes paiements ?
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Quelques facteurs peuvent retarder vos paiements. Parmi les plus courants :
* Votre compte partenaire ne répond pas aux [exigences de paiement](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md).
* Vos conditions de paiement automatique ne sont pas encore remplies.
* Le cycle de paiement n’est pas encore terminé pour les conversions que vous avez générées.
* La marque n’a pas suffisamment approvisionné son compte impact.com et votre paiement est en retard.
* Vous avez récemment modifié vos coordonnées bancaires sur impact.com et votre paiement est en attente.
* Votre compte bancaire est inactif.
* Les retraits via des banques intermédiaires comportent des limites.
## Comment le résoudre
Reportez-vous aux sections pertinentes ci-dessous pour savoir pourquoi votre paiement ne vous est pas encore parvenu et ce que vous devez faire ensuite pour être payé.
Votre compte ne répond pas aux exigences de paiement
Chaque compte partenaire doit satisfaire à certaines exigences pour être éligible au paiement, notamment la vérification des documents fiscaux, de la titularité du compte bancaire et l’exactitude des coordonnées bancaires pour des paiements sécurisés. Si votre compte partenaire ne répond pas à ces exigences, vous recevrez une notification sous forme de bannière indiquant ce qui doit être corrigé.
* Ce document d’aide explique chaque notification de bannière relative aux exigences de paiement et vous aide à identifier précisément ce qu’il faut corriger : [Exigences de paiement expliquées pour les partenaires](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)
{% hint style="warning" %}
**Maintenez à jour vos informations de paiement et fiscales pour éviter des frais de maintenance :** Si impact.com n’est pas en mesure de vous payer pendant 6 mois, des frais mensuels de maintenance du compte s’appliqueront à partir du 7e mois. Ces frais s’élèvent à 25 GBP par mois (ou l’équivalent dans votre devise de paiement) dans le cadre du [modèle de revente](/other/fr/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md), et 10 USD (ou l’équivalent dans votre devise de paiement) dans le cadre du [modèle de vente directe](/other/fr/reference-documentation/understanding-impactcoms-trading-models.md). Ces frais ne sont pas remboursables et sont facturés jusqu’à ce que soit 1) vous fournissiez des informations fiscales ou de paiement valides et à jour, soit 2) le solde de votre compte atteigne 0.
{% endhint %}
Vos conditions de paiement automatique ne sont pas encore remplies
Lors de la configuration précédente du paiement automatique, vous avez choisi entre 2 options : le retrait automatique à un seuil monétaire spécifique ou à un jour précis du mois. Si un retrait n’a pas eu lieu après l’atteinte du seuil ou de la date spécifiés, cela peut être dû à des facteurs comme les week-ends, les jours fériés bancaires, un solde total inférieur à 10 USD, ou le fait que le cycle de paiement n’ait pas encore atteint son terme pour le montant en attente affiché dans votre solde.
* Ce document d’aide détaille plus précisément les options et restrictions du paiement automatique : [Sélectionnez la fréquence à laquelle vous êtes payé en tant que partenaire](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/select-how-often-you-get-paid-as-a-partner.md#options-breakdown-0-1)
* Ce document d’aide décrit les étapes qu’impact.com suit pour convertir votre action en un paiement vers votre compte bancaire : [Paiements aux partenaires expliqués de l’action au versement](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)
{% hint style="info" %}
**Remarque :** Si votre solde atteint le seuil monétaire ou la date de retrait spécifiée pendant un week-end ou un jour férié bancaire, votre retrait sera traité le jour ouvrable suivant.
Si vous utilisez le **seuil de solde** programme, tous les paiements aux partenaires suivant ce programme seront traités le **mardi** ou **jeudi** à partir de la date de paiement. Les partenaires utilisant le **jour fixe** programme du **1er** ou **15** ne seront pas concernés et continueront de recevoir les retraits le premier jour ouvrable possible à partir de ces dates.
{% endhint %}
Le cycle de paiement n’est pas encore terminé
Lorsque vous générez une action comme une vente pour une marque, des étapes et des contrôles sont nécessaires avant que vous puissiez recevoir une commission. Selon votre contrat avec la marque, une période peut devoir s’écouler avant que l’action soit éligible au paiement. Votre paiement en attente ne vous est dû qu’une fois le cycle de paiement terminé et les gains finalisés.
* Ce document d’aide décrit les étapes qu’impact.com suit pour convertir votre action en un paiement vers votre compte bancaire : [Paiements aux partenaires expliqués de l’action au versement](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/partner-payments-explained-from-action-to-payout.md)
La marque n’a pas suffisamment approvisionné son compte
Si une marque ne crédite pas son compte impact.com à temps, certaines étapes du cycle de paiement seront retardées jusqu’à ce que le compte soit approvisionné. Si cela entraîne un retard de votre paiement, vous pourrez voir les paiements en retard dans votre *En attente* écran. La meilleure solution dans ce cas est de contacter directement la marque.
* Ce document d’aide explique comment consulter les versements en retard : [Consultez vos versements en retard](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/view-your-overdue-payouts.md)
* Ce document d’aide explique comment contacter une marque au sujet des versements en retard : [Accéder aux coordonnées de la marque](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/working-with-brands/contacting-a-brand/access-brand-contact-information.md)
Vos coordonnées bancaires ont récemment été modifiées
Lorsque vous mettez à jour vos coordonnées bancaires, les mesures de sécurité suivantes sont déclenchées : vous recevez un e-mail d’alerte, une bannière apparaît sur votre tableau de bord partenaire et une suspension de 48 heures est appliquée aux paiements. Si la vérification est validée, les retraits seront traités ; s’ils sont jugés frauduleux, les paiements seront bloqués. Dans tous les cas, la bannière sur votre tableau de bord vous guidera sur les prochaines étapes.
* Ce document d’aide explique chaque notification de bannière relative aux exigences de paiement et vous aide à identifier précisément ce qu’il faut corriger : [Exigences de paiement expliquées pour les partenaires](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payment-requirements-explained-for-partners.md)
Votre compte bancaire est inactif
Voici ce qui se passe généralement si des fonds sont envoyés vers un compte bancaire qui a depuis été fermé, suspendu ou autrement inactif, et comment résoudre les situations où le paiement semble manquer :
* La banque destinataire nous informera généralement que le compte est fermé et que le paiement ne peut pas être traité. Nous afficherons ensuite une bannière dans votre compte impact.com, vous invitant à mettre à jour vos coordonnées bancaires. Le montant du paiement sera reversé sur le solde de votre compte impact.com.
* Dans le cas rare où les fonds ne sont pas automatiquement reversés sur votre compte impact.com ou votre compte bancaire, veuillez [contacter l’assistance](https://app.impact.com/support/portal.ihtml).
Vous utilisez une banque intermédiaire
Lorsque vous utilisez des banques intermédiaires en tant que partenaire, il est important de comprendre les limites et les possibilités lors de retraits via une banque intermédiaire dans impact.com.
* Ce document d’aide explique les limites et les possibilités si : [utilisation de banques intermédiaires lors des retraits](/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/finance/payments-withdrawals-and-balance/limitations-of-withdrawals-via-intermediary-banks.md).
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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