# Créer une nouvelle enquête d'action en tant que partenaire

Utilisez une demande d'action pour signaler des problèmes liés aux actions suivies, tels que des commandes mal suivies, des actions rejetées à tort ou des divergences de paiement. Cet article explique comment créer et soumettre des demandes individuellement ou en masse.

#### Créer une demande d'action

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Depuis le ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d'action**.
3. Sur la droite, sélectionnez **Créer une nouvelle demande**.
4. Remplissez les champs en utilisant la *référence des champs Créer une nouvelle demande* ci-dessous pour vous guider.

<details>

<summary>référence des champs Créer une nouvelle demande</summary>

| Nom du champ              | Obligatoire                              | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| ------------------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande          | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Marque                    | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Utilisez le ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]** pour sélectionner la marque associée à cette demande d'action.                                                                                                                       |
| Identifiant de commande   | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le [*rapport Liste d'actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) en tant que *OID*.                                                                                                                                                                                                                    |
| Montant de la vente       | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Date de la transaction    | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu en en sélectionnant une dans le calendrier.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| Type                      | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | <p>Utilisez le <img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media" alt=""> <strong>\[Menu déroulant]</strong> pour sélectionner le type de demande d'action :</p><p>• Commande non suivie</p><p>• Commande suivie incorrectement</p><p>• Commande rejetée à tort</p> |
| Paiement attendu          | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| Date limite de résolution | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ID client                 | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| Lien de suivi             | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez le [lien de suivi](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associé à cette action.                                                                                                                                                                                                                                                           |
| Remarques                 | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

</details>

5. Sélectionnez **Enregistrer** pour soumettre votre demande d'action à la marque.

#### Importer en masse des demandes d'action en tant que partenaire

![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-ce68cfb317a0bdf2b9e82f3df63b400f7764cbf2%2F6b9ec025210c2878ab8e126697a41af04cef94403a452d5dee89cf87e9f2cf2d.svg?alt=media) Cette fonctionnalité n'est accessible que pour certaines éditions ou modules complémentaires d'impact.com. [Contactez-nous](https://app.impact.com/support/portal.ihtml?createTicket=true) pour mettre à niveau votre compte et obtenir l'accès !

1. Dans la barre de navigation supérieure, sélectionnez **votre solde**.
2. Depuis le ![](https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-c2cb550b55c51ea1eeff0acbd6f437a03b621a2c%2F60d033ae8a04c14498d5229c3c0160ac05feea7f605dbd770741793c900469f0.svg?alt=media) **\[Menu déroulant]**, sélectionnez **Demandes d'action**.
3. Sur le *écran Demandes* , en haut à droite, sélectionnez **Importer des demandes**.
4. Consultez la *référence des champs Télécharger des demandes* ci-dessous pour créer un fichier Excel contenant vos demandes d'action.
   * Alternativement, [utilisez ce fichier modèle](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv).

<details>

<summary>Champs de téléchargement des demandes</summary>

Créez un fichier Excel en utilisant les noms de colonnes du tableau ci-dessous comme en-tête de chaque colonne.

| Colonne                   | Type          | Obligatoire                              | Description                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------------------- | ------------- | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID de la demande          | Chaîne        | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, créez un identifiant pour votre demande d'action—cela servira de référence personnelle. Le champ accepte les chiffres et les lettres.                                                                                                               |
| ID de la campagne         | Entier        | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | L'identifiant du programme de la marque—recherchez *Mes marques* pour voir les marques avec lesquelles vous travaillez, puis sélectionnez celle concernée dans la liste. Dans la fenêtre contextuelle, le numéro en gris à côté de leur nom est l'ID de la campagne. |
| Identifiant de commande   | Chaîne        | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la valeur de l'identifiant de commande (OID) associée à l'action. Cette valeur peut être trouvée dans le [*rapport Liste d'actions*](https://app.impact.com/secure/mediapartner/report/viewReport.report?handle=mp_action_listing_sku) en tant que *OID*.  |
| Montant de la vente       | Décimal(10,2) | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez le montant de la transaction enregistré pour la commande. Vous ne pouvez pas créer une demande d'action pour une action dépassant 5 000 000 *Montant de la vente*. Cette limite numérique s'applique à toutes les devises.                                 |
| Date de la transaction    | Date          | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la date à laquelle la transaction pour cette action a eu lieu au format [ISO 8601](https://en.wikipedia.org/wiki/ISO_8601) . Exemple : `2016-09-15T00:00:00+02:00`                                                                                         |
| Type                      | Chaîne        | <mark style="color:$success;">Oui</mark> | Saisissez la raison de soumission de la demande. Valeurs valides : `NON SUIVIE`, `INCORRECTE`, ou `REFUSÉE`.                                                                                                                                                         |
| Paiement attendu          | Décimal(10,2) | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, saisissez le paiement que vous vous attendiez à recevoir pour avoir généré l'action.                                                                                                                                                                |
| Date limite de résolution | Date          | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, saisissez une date limite à laquelle la marque doit avoir résolu cette demande.                                                                                                                                                                     |
| ID client                 | Chaîne        | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez la valeur SubId du client, utilisée pour suivre le statut de la demande.                                                                                                                                                                    |
| Lien de suivi             | Chaîne        | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Si disponible, saisissez [lien de suivi](https://help.impact.com/partner/fr/que-souhaitez-vous-apprendre/platform-features/tracking/tracking-links/create-and-manage-links/create-tracking-links) associé à l'action.                                                |
| Remarques                 | Chaîne        | <mark style="color:$danger;">Non</mark>  | Facultativement, ajoutez des notes pour donner du contexte à votre demande d'action.                                                                                                                                                                                 |

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Vous pouvez laisser des valeurs vides pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour les`fichiers csv` , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)
{% endhint %}

</details>

5. **Téléversez** votre fichier et sélectionnez **Soumettre**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4271519271-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fb2rE79d9UhOKZQLgzSqx%2Fuploads%2Fgit-blob-e581f111f1a9bc0773abf8ccec238ffbb009b89c%2F9519c012b46e694603c7aad40030a779e6434f23eec4a3d028cc2b46db8a3970.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Exemple de fichier Excel**

* L'exemple ci-dessous montre une demande d'action type acceptée par le système. Pour utiliser ce fichier comme modèle pour vos propres demandes d'action, [téléchargez-le ici](https://res.cloudinary.com/product-enablement/raw/upload/v1761288284/CSVs/Action%20Inquiries/sample_inquiry.csv) .

  ```programlisting
  ID de la demande,ID de la campagne,ID de commande,Montant de la vente,Date de la transaction,Type,Paiement attendu,Date limite de résolution,ID client,Lien de suivi,Remarques
  4E5F6G7,8882,1469099,207,2025-11-14T23:22:37+07:00,INCORRECTE,210,2025-11-30T00:00:00+07:00,0874ZO,,Ceci est une demande d'exemple
  ```

  <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>Remarque :</strong> La <code>Lien de suivi</code> valeur est laissée vide dans cet exemple—vous pouvez procéder de même pour toutes les valeurs non obligatoires que vous souhaitez omettre. (Pour les .<code>fichiers csv</code> , vous pouvez faire de même en ne laissant aucun espace entre les virgules.)</p></div>
